语言是窗户，否则，它们是墙。非暴力沟通是一本帮助我们提升沟通品质的书。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达了自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听--倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
非暴力沟通可以用在两个方面，一是诚实地表达自己，二是关切地倾听他人。
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求；
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不是判断或批评。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。接着，说出具体的请求
例如：一个母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费力克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁边的三只，我不太高兴，因为我看重整洁，你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”