也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和倾听，能使我们情意相通，乐于互助。
我称之为“非暴力沟通”。
是什么赋予我们力量，使我们在最恶劣的情况下，也能关爱生命？给我启发的是像艾提-海勒申那样的人。即使被关押在德国人惨无人道的集中营，她依然一片柔情。在日记中，她写道：
“我不会轻易害怕。
那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。今天上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他。
我想问：＇你的童年很不开心吗？女友抛弃你了吗？＇
他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险！”
－艾提·海勒申：日记一则
这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。
人生的抉择
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，却不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。
非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是
唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不
说这种局面总会很快出现。但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。
*****非暴力沟通的要素（仅总结）
非暴力沟通的过程
- 什么是我的观察（观察）
- 我的感受如何（感受）
- 哪些需要导致那样的感受（需要）
- 为了改善生活，我的请求是什么（请求）
小结
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。 有些人借助它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
ps：这里关于非暴力沟通的应用案例就不po出来了，感兴趣的朋友可以去翻一下原文。