沟通很多时候也是一门艺术，不是吗？
1. 一句话总结
非暴力沟通方法可以概况为四个字：观、感、需、求
观（观察）、感（感受）、需（需求）、求（请求）
2. 精髓含义
观：仔细观察当下，而不要和“可能做出的评价”混为一谈；
感：诚实的体会和表达自己的感受，“你需要一个拥抱吗”
需：认真倾听找到对方的需求；
求：清楚的表达自己的 期望、请求 而不是 要求或者命令
3. 摘要记录
【求（请求）】
1）具体表达请求
2）明确谈话目的
3）引导对方反馈
4）观察对方反应
5）区别请求和命令
【如何倾听】
态度：全身心倾听
方式：表达自己的理解，疑问句表达反馈有助于别人的理解
时机：理解没有把握，对方表达出情绪
语气：体会而不是下结论