概述
给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？
你做不到，但是苹果树就可以！这就是系统能力。
系统能力
我们看到的所有结果，都是系统能力的产物。
点线面体一个“点”没那么重要？因为任何一个点都附着在一条线上，每一个点其实都是一条线的截面。
比如，一个人好身材是长期自律的结果；
一个人得体而又美感的着装，其实是长期审美陶冶的产物，
一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。
所以一个人很自然展现的一切，是层层叠叠、长期积累的系统能力的产物。
同样，当你要做一个产品需要建设一套系统能力。就好像拥有好身材就必须控制饮食和抱持运动的系统能力一样。
整体流程
腾讯，这家以会做产品著称的公司，在内部沟通时没有人提产品这个词，谁说产品谁外行。大家经常会用的词是什么呢？服务。
为什么？举个例子，比如说我们生产一个打孔机，用户要的是这个吗？
其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。
如果你定义的不是一个产品，而是一个服务的话，那么你考虑的重点就会有所不同，
同时，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？
有以下几个方案：
1、做个打孔机，卖给用户；
2、做一个打孔机租给用户，或者为需要打孔的用户，提供打孔的服务；
以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。
如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。
但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。
这两种方式的目的和实现途径完全不一样。
确定性
今天我们要谈的不是一个互联网的产品，而是一个ATM机，为什么呢？
因为ATM机是一个最简单的产品或者服务。
ATM机提供什么服务？取现金。
那ATM机提供的确定性就是在验证你的ID后，问你需要多少钱，把现金给到你。
因为它没有用户区分，不管男女老幼，只要拿到钱，他就是满意的。
除了钱之外的任何一种商品，可能都是有用户区隔的。
男性需求、女性需求、老人需求、孩子需求可能都不太一样。
所以ATM机是不需要有用户区隔的，只需要能够保证确定性的供给，用户就会满意。
为什么确定性这么重要？
我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。
我们为什么会留恋自己的家？
因为自己的家是一个确定性的存在。但如果两人天天吵架，动不动就会把离婚、分手挂在嘴边，这就会产生不确定感。
不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。
所以我刚才谈了两个很重要的词，确定性和依赖。
在我们整个课程的最后一课，我会再讲一遍，希望你有空也多体会这两个词。
剖析ATM这个产品：
还是回到ATM机的例子上，ATM机提供的确定性就是验证ID之后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建设，所做的一切就是为了保证这个确定性。
所以如果问ATM机有什么特点？怎么设计？从答案你就可以分辨出，一个产品经理是不是上道了。
如果让一个不上道的产品经理来说，他就会花过多的时间在ATM机的显性特性上。比如这个ATM机长什么样子，是长的还是宽的，界面是红的还是蓝的，是先出卡还是先出钞，等等。这个产品经理所有的观察和兴奋点，其实只是非常表面的一部分。
刚才说了，ATM机的核心服务是取钱。一台ATM机里要放20万的现金，如果一个银行提供100台ATM机的话，就意味着要把2000万的现金放到外面去。就是说当你在提供核心服务的时候，也分流了企业的核心资源。
ATM机是红的还是蓝的，这不是服务的本质，我们是需要回到服务本质来看的。
基于这个服务本质我们需要有几个流程：
第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
这个时候ATM机有两个价值点：
第一个是放在营业网点的旁边，分流取钱的压力，我们看到所有银行的营业网点旁都会有ATM机。
第二个价值点是放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业的曝光，增强用户黏性，提高好感度。
第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。
比如，钱放了很长时间都没有被取掉，那可能说明人流过少，这个点就应该拆撤；这个营业网点旁取现压力过大，一台ATM机不足，那就应该增加一台。
第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。
为了保障服务可用，还要做哪些事呢？
最首要的肯定是现金，一台取不出钱的ATM机就是个铁盒子，是毫无意义的，就像无数个App都做得很漂亮，但用户真正需要一个漂亮的界面吗？不需要。
就像我们在《痛点、痒点、爽点都是产品机会》那一课说的，用户需要的是即时满足。我要取现马上给我钱，有源源不断的钱，这个才是最重要的事情。
第四步，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。要保障ATM机不能间断电源，打印机要能打印凭条，还得有油墨、纸张，打印机的硬件不能坏掉。
第五步，要有客服管理。比如机器突然吞卡了，出钞有问题了，用户要投诉，这得有人处理。
所以ATM机是一个最简单的产品，因为它提供的确定性就是出钞。钱是最简单的产品，为什么呢？
因为它没有用户区分，不管男女老幼，只要拿到钱，他就是满意的。
除了钱之外的任何一种商品，可能都是有用户区隔的。
男性需求、女性需求、老人需求、孩子需求可能都不太一样。
所以ATM机是不需要有用户区隔的，只需要能够保证确定性的供给，用户就会满意。
但即使是这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，
提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
如果说每次取钱ATM机可以收两块钱，一台ATM机总体回收成本大概是10年，这就是整体的服务成本。这也是为什么很多公司死了，而一些看上去页面很粗糙，做得不怎么好看的网站和App依然有旺盛的生命力。因为稳定出钞，这个是最关键的。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
如果你把过多的热情花在了诸如ATM机应该是什么形状的，是红的还是蓝的，可不可以再精美一点，这些显性特性的东西上，对于整体的业务效率和业务结果没什么影响。
总结
如果回到第二模块讲的点线面体，你从“面”看回“点”的价值，这时候你就会发现，
今天的手机支付越来越普及，我们对现金已经没什么需求了。
所以对于ATM机这个“点”，我们基于上述的考虑，ATM机已经走向没落了，
所以基于它的技术开发和优化，可以整体降低投入了。
当你准备做一个产品的时候，你可以把ATM机这个最简单的产品拿出来对照一下：
第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
很多创业企业其实死在这里，你想提供取现服务，知道一台ATM机价格是20万，
但是没有把它要用到的资金成本，以及它的七个岗位的运营成本和能力充分地计算在内。
用我们的话来讲叫“老鼠尾巴”，就是你抓了一个很小的东西，你以为这就是全貌，
但往前走一走，你才发现好大的一块还在后面，这是你完全不能够覆盖的，这样去做产品其实是很危险的。
1. 挑选一个你最熟悉的产品，说说它应该给用户提供怎样的确定性满足？
这个产品做到了吗？如果没有，你觉得问题在哪？
2. 持续的满足就会依赖，不确定的感觉就是伤害。
你可以说说，你有没有确定性被伤害的时候？
