质量
质量是什么呢？
这里我们不是物理，是项目管理。因此说的质量是指项目的质量
质量是 一种事物优秀的程度。
按照项目管理知识体系中解释， 一个实体满足明确说明和隐含说明的能力的的特性总和。
质量对项目经理来说:
- 可交付成果的质量
- 生产过程的质量
可交付成果的质量
在说可交付成果时候，必须要理解 项目最终的的结果是什么。
那么如何衡量成果的质量呢？ 可以从如下的因素考虑：
- 实现的价值 ：最直接的就是 成本效益比
- 服务的价值：可以通过记录服务使用的情况。也就是记录一段时期内活动的数量以及每段的费用。 而且通过结果分析这个服务是否提高了生产率
- 体验的价值: 成果工作的如何好呢？
- 技术寿命的价值：服务服务多长时间
- 可靠性价值：
总之，交付的结果必须和项目经理承诺的一致。
而团队必须取得可靠性与实现的代价之间的平衡。
而且项目经理保证该服务在短时间内不被更快更强大更好的服务所取代
而这些都来自于研究计划与计划阶段中项目经理和管理人员对快速解决方案所进行的需求分析
生产过程质量
项目生产的各个过程中每个阶段都会反映交付成果的质量。
过程的质量影响产品的质量
项目经理领导项目的能力越强，产品的质量就越高。
管理过程的质量有如下的因素：
- 结果
- 体验：完成项目调查，计划和实现的体验对项目经理，管理人员以及团队成员来说都是有益的。组织，沟通以及对成果的渴望是成就感的所有因素。
- 项目团队：项目经理需要鼓舞，领导，激励自己的成员。需要项目经理公平，果断，并能对他们的需求迅速做出反应。自己要以身作侧，做出榜样。
管理质量-项目经理的能力因素
项目经理可以采用多个策略来保证项目过程是优秀的。
那么项目经理共有的的能力： 组织能力
因此如果你想成为项目经理，那么必须要有组织能力。
同时还需要掌握如下的关键的管理技巧
管理技巧
- 财务管理技巧：
尽管你不是认证的会计师，但也必须掌握一些基本的会计经验或者必须培训下。
- 计划技巧：
必须明确如何实施项目。项目的需求必须明确，这也是规划的前提。不然需求变动了计划也就变了。
- 领导技巧：
领导是 明确方向的能力，与人建立联盟的能力，鼓舞和激励大家的能力
- 管理技巧：
必须具备带领团队将项目客户需要的产品开发出来的管理能力
- 沟通技巧：
项目经理90%的时间花在沟通上，这是一个高素质经理的基本技能。但是也要注意沟通的结果是什么。
- 解决问题的技巧：
必须具备解决问题的能力。 首先要能识别问题，找到解决办法，以便确定实施方案。
- 谈判技巧：
必须要能平衡相关人员的利益。保持大家和睦相处。
- 成功的能力：
必须具备成果的驱动力
- 敏捷的思维：
要能高瞻远瞩，能协调项目各个方面。能将项目的最终结果分解为可以管理的部分
- 服务的意识：
是为管理层和客户服务的。所以必须为客户服务，管理层服务，为项目团队服务
- 自我管理能力：
控制能力，气氛调节能力，圆滑能力，时间管理能力
- 组织的意识：
要成为自己潜在的意识。
组织的技巧
- 建立项目信息中心：
首先要将所有项目有关的资料聚集起来，不要分散。这样大家沟通起来方便。
在这里，项目经理，团队，供应商，顾问以及与项目有关的人员都可以检索信息，了解项目的状况。
回顾与项目有关的工作。而且可以在这个 作战地的墙上挂上各个项目的PND的图表。随时反应项目的进展情况。
团队所需资源也可以放在这里。而且这个地方开会也很方便，不用预约会议室。
- web方案：
如果项目比较长期以及团队队员比较分散，可以建立一个企业内部网。这样大家也可以访问资源。
而且可以记录项目更新以及提供团队成员之间相互交流的方法。
- 软件方案：
对于项目中信息的管理可以采用软件来完成。比如 PMIS,项目经理可以组织，跟踪，估算和安排进度。
质量管理是一个过程
项目分为多个阶段，因此，就有了质量阶段
项目管理中的质量阶段
- 启动过程：
此时必须要有质量目标和质量规划。只要项目开始就存在质量了。
- 计划过程：
成功的项目的基础是在规划阶段。项目经理和团队必须认清 所需要的活动，评估完成项目所需要的时间。
此时项目经理就必须有 确定所需的资源，资金，以及完成任务所需的技能。根据这些信息项目经理创建项目计划。
此时也要规划如何满足质量目标
- 控制过程：
这个过程最注重质量，通过质量控制来保证质量。
项目经理可以通过 成本控制，进度控制，和风险管理等来控制项目。
通过检查来进行质量控制
- 收尾过程：
项目评审。评审质量目标的满足程度和项目的质量情况。
质量计划
质量计划就是确定哪种质量标准适合项目并决定如何达到这些标准的过程。
根据企业情况，质量标准和规则可以作为质量计划的输入。
可以采取如下的5个主要方法：
- 成本分析：
考虑达到质量级别而付出的成本与获得收益之间的关系。
因此需要确定我们质量到达的级别和成本的接受。比如 100%的目标可以换成98%的
- 基本水平标准：
利用其他已经成功实施的项目的性能标准。
但是要确定他们的IT项目的属性是一样的。这就要求必须会进行分类。如何进行项目属性分析以及对项目进行归类。
或者在相似度只有70%的情况时候，如何选择性的接受参考项目的标准参数。
例如在NTT时候选用的定性分析和定量分析的参数指标。这个是企业内部经过很多项目统计出来的数字.
这些参数标准就可以直接使用.
- 流程图：
流程图是系统各个要素之间相互关系的图表。
因此流程图可以描述各个部件之间的关系以及他们的质量影响。
比如因果图可以说明影响质量的各种原因。
- 试验设计：
通过对 如果-那么 情景式统计分析确定哪些变量对整个项目产生重大影响。
- 质量成本分析：