项目质量管理三大过程：规划质量管理→管理质量→控制质量
管理质量：质量是规划出来的，质量包括产品质量和过程，人人有责，管理层承担85%责任，满意度最重要，质量靠预防和评估
控制质量：质量是管理出来的。质量是产品质量，质量部门负责，基层人员承担主要责任，质量越高越好，质量靠检查和返工
现代质量管理理论
戴明环：1983年，PDCA(P计划，D实施，C检查、确认，A措施)
朱兰：质量螺旋曲线和适用性原则
克劳士比：零缺陷
六西格玛：零缺陷
石川的鱼骨图
田口宏一的质量在设计阶段
菲根堡姆， 1983 年， 全面质量管理
JIT ：零库存，表现为按需即时供应 。
规划质量管理
规划质量管理的过程：①挑选标准；②明确质量管理工作；③细化测量工作；④反复规划；⑤编制项目质量管理
规划质量管理的工具和技术：成本效益分析、标杆法/基准对照、实验设计(面向x设计)、质量成本法、六西格玛（零缺陷）、质量功能展开、软件能力成熟度、头脑风暴、亲和图、力场分析（力场分析是用来展示出帮助你达到期想状态的量和阻碍缩短现状（“实际”）与目标期望态之间差距的力量）、名义小组技术、矩阵图、优先矩阵。
规划质量管理的工具和技术：成本效益分析、标杆法/基准对照、实验设计(面向x设计)、质量成本法、六西格玛（零缺陷）、质量功能展开、软件能力成熟度、头脑风暴、亲和图、力场分析（力场分析是用来展示出帮助你达到期想状态的量和阻碍缩短现状（“实际”）与目标期望态之间差距的力量）、名义小组技术、矩阵图、优先矩阵。
输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对单、过程改进计划
管理质量（质量保证）
管理质量：是指通过执行规划的系统质量活动， 确保 所有必需的 满足要求过程 在项目中得以应用 。
管理质量过程：质量审计和过程分析。
质量审计：指进行系统的独立查 质量审计指进行系统的独立查 质量审计指进行系统的独立查 质量审计指进行系统的独立查 ，确定项目活动是否符合 组织和项目政策 、过程和序 。目标在于质量审计的目标在于识别项目中使用的那些低效率和力的政策 、过程和序 。
过程分析：指按照改进计划中列明的步骤，从组织和 过程分析系指按照改进计划中列明的步骤，从组织和 技术角度 识别 所需的 所需的 改进 。也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。 也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。
惯例质量有助于：
通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
提高过程和活动的效率与效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度。
质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100% 检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。
控制质量
实施质量控制是监测并记录执行活动的结果 ,从而评估绩效 评估绩效 并建议必要变更的过程。
控制质量主要过程：检查和识别。
检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。
绩效审查：绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
控制质量七图：因果图、流程图、直方图、帕累托图、核查表、散点图、控制图
趋势图可反映 一个过程在定时间段的趋势 ，一定时间段的偏差情况 以及 过程的改进或恶化 。
统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查。适当的抽样往可以降低质量控制成本。属性抽样和变量抽样。
控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入（见 5.5 节），以便正式验收。
总结
“ 预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）；
“ 属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；
“ 公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。
质量管理 8理念
1.项目经理应就执行组织的标准、政策和程序推荐改进措施；此举深受管理层欢迎。
2. 对“制约三要素”的任何变更都考虑质量。
3. 在活动或工作包完成时应检查质量。
4. 项目经理应付出时间提升质量。
5. 项目经理应在开始前确定衡量质的测指标。
6. 项目经理必须准备好持续改进过程的计划。
7. 项目经理应确保审定的方式和程序得到遵循。
8. 某些质量活动可能由保证或控制部门完成。