Cap08_项目质量管理

8 项目质量管理

8.1 质量管理基础

质量志项目质量

1. 质量
2. 项目质量

8.1.2 质量管理

1. 质量管理
2. 质量方针与质量目标

8.1.3 质量管理标准体系

1. ISO9000系列
2. 全面质量管理（TQM）
3. 六西格玛方法
4. 软件过程改进与能力成熟度模型：// TODO...

8.2 项目质量管理过程

• 规划质量管理
• 实施质量保证
• 质量控制

8.2.1 规划质量管理

1. 规划质量管理：输入
   1. 项目管理计划：范围基准，进度基准，成本基准，其他管理计划
   2. 干系人登记册
   3. 风险登记册
   4. 需求文件
   5. 事业环境因素
   6. 组织过程资产
2. 规划质量管理：输出
   1. 质量管理计划
   2. 过程改进计划：过程边界，过程配置，过程测量指标，绩效改进目标
   3. 质量测量指标
   4. 质量核对单
   5. 项目文件更新：干系人登记册，责任分配矩阵，WBS和WBS词典

8.2.2 实施质量保证

1. 实施质量保证：输入
   1. 质量管理计划
   2. 过程改进计划
   3. 质量测量指标
   4. 质量控制测量结果
   5. 项目文件
2. 实施质量保证：输出
   1. 变更请求
   2. 项目管理计划更新
   3. 项目文件更新：质量、范围、进度、成本管理计划
   4. 组织过程资产更新

8.2.3 控制质量

1. 控制质量：输入
   1. 项目管理计划
   2. 质量测量指标
   3. 质量核对单
   4. 工作绩效数据
   5. 批准的变更请求
   6. 可交付成果
   7. 项目文件
   8. 组织过程资产
2. 控制质量：输出
   1. 质量控制测量结果
   2. 确认的变更
   3. 核实的可交付成果
   4. 工作绩效信息
   5. 变更请求
   6. 项目管理计划更新
   7. 项目文件更新
   8. 组织过程资产更新

8.3 项目质量管理的技术和工具

8.3.1 规范阶段的技术

1. 成本效益分析法
2. 质量成本法
3. 标杆对照
4. 实验设计
5. 其他工具：头脑风暴、力场分析、名义小组技术

8.3.2 执行阶段的技术

1. 质量审计：对具体质量管理活动的结构性评审，还可以确认已批准的变更请求
2. 过程分析方法
3. 七种基本质量工具
   1. 老七工具：因果图（鱼骨图）、流程图、核查表、帕累托图（少数重要原因）、直方图、控制图、散点图
   2. 新七工具：亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
4. 统计抽样
5. 检查：指检验工作产品。检查可在任何层次上进行。