8.1 质量管理基础
8.1.1 质量与项目质量
项目质量管理的主要依据---项目合同
8.1.3 质量管理标准体系
体系：ISO 9000系列、全面质量管理（TQM）、6σ、软件过程改进与能力成熟度模型（CMM/CMMI、SPCA）
8.2 项目质量管理过程
过程：规划质量管理、实施质量保证、质量控制
8.3 项目质量管理的技术与工具
8.3.1 规划阶段的技术
包含：成本收益分析法、质量成本法、标杆对照、实验设计（DOE）、其他工具
8.3.2 执行阶段的技术
包括：质量审计、过程分析方法、七种质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求
老七工具--因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
新七工具---亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图