人人都会沟通，每个人的沟通都有其特定“语法”或者叫“情境”。该语法与当事人的成长经历、知识背景、工作经历、工种（技术、销售、售前、老板等）紧密相关。
我们在沟通中最大的错误：我们总是倾向于用自己的语法情境套到沟通对象的身上，我们总是认为沟通对方理解我们的沟通语法。
事实上：不同人的沟通语法的差异不比英文和中文的差异小。试想一下，如果你在说英语，对方却以中文的语法在理解，结果会如何？尤其是技术人员和销售人员，其沟通语法的差异真的不比中文和英文的语法差异小。
在沟通中，最明确的选择：充分认识、理解你自己的沟通语法和缺陷，努力理解沟通对象的沟通语法，努力执行好沟通语法间的翻译工作，密切注意沟通语法不同引起的障碍。
慢慢地，你会发现，项目实施中的多数矛盾并不是当事人本意造成的，而是沟通误解造成的。