沟通管理三个过程
沟通模型
沟通渠道
正式沟通
正式沟通是通过组织或项目团队规定的渠道进行的信息传递，如通知、指示、内部文件以及规定的汇报制度、例会制度、报告制度、组织与其他组织之间的公函来往等。
正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性。组织中重要消息，文件以及决策的传达一般都采用这种方式；缺点是沟通速度慢，且由于信息的传递依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真或扭曲非正式沟通
非正式沟通是通过非正式或个人渠道进行的信息传递。如项目成员之间私下议论某人某事、项目客户的临时电话询问等。
非正式沟通是正式沟通的补充，非正式沟通具有传播的速度快、信息比较准确、沟通效率较高的优点。由于非正式沟通般是口头形式，没有证据，没有责任，信息在传递中难以控制，因此，信息内容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性
沟通管理计划的内容
- 通用术语表
- 干系人沟通需求
- 需要沟通的信息
- 发布信息的原因
- 传递信息的技术和方法
- 项目信息流向图
