第二章 一个需求的奋斗史
1.从用户中来到用户中去
（1）需求采集的方法：
A.数据分析 B.调查问卷 C.用户访谈
（2）用户是需求之源
为什么会有各种各样的需求？
因为生活中存在太多的问题，从而产生了不满意，而问题就是“理想与现实的差距”,那么人类会很自然地产生“减少甚至消除这个差距”的愿望，这就产生了需求 。
研究需求可以增强对用户的理解，而理解用户，是产品经理最重要的素质之一。
（3）用户VS.客户
用户是User，有时也叫做终端用户，End User,是使用产品的人；而客户是Customer，是购买产品的人，为产品付钱的人。
不同的用户有重要程度之分，我们必须、也只能有所偏重。优先满足使用者的需求，而不是付钱者的需求。
（4）以用户为中心的思想
“以用户为中心的思想”和“以老板为中心的行动”（或者说“以实际情况考虑如何行动”）
以老板这种广义用户为中心，在小团队里其实反而是一种较优的实践。
（5）不要试图满足所有用户
试图满足所有用户的需求是一个灾难，那会让产品变成一个臃肿不堪，谁都不满意的四不像。
用户需求太多 ，要进行优先级评估。
优先满足哪些用户需要和产品的商业目标要结合起来考虑,简单的说就是看KPI(关键业绩指标）是什么。产品的不同阶段，目标自然不同。我们无须满足所有用户的需求。
2.你真的了解用户吗
体会真正的用户
横向，用户的说和做
怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的。我们既要看用户怎么说，也要听用户怎么说。
纵向，定性与定量
定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以发现现象，偏向于证实。人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量，再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和证实也是不断迭代进化的。
产品调研的小例子；
第一轮，听用户定性地说，确定产品方向，做什么？随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求列表。
第二轮。听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么？投放了20万份调查问卷，确定了需求优先级排序。
第三轮，看用户定性地做，要选做的那个几个需求，应该怎么做？一边设计，一边陆续找了10个用户来验证，做可用性测试。
第四轮，看用户定量地做，更具产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。
做用户研究的目标：坚决杜绝“经组织研究决定，用户需要一个**功能”，要实实在在地把用户当做需求之源。
需求采集的方法（用户研究的方法）：