本章导引
1. 产品是什么
定义——产品是解决某个问题的东西
关键词：
- 某个：明确定位。
想清楚自己要做什么很难，可以从想清楚自己肯定不要做什么开始逐步分析。 - 问题：用户、需求、场景
- 用户：这个问题是谁的问题
- 需求：问题的核心是什么
- 场景：用户在什么情况、何时何地碰到这个问题
- 东西：解决方案
东西可以是有形的实物，也可以是无形的服务
2. 问题：用户、需求、场景
2.1 用户：谁的问题
用户是指角色，而不是自然人，角色自带社会场景，同一个自然人可能对应多个角色，同一个角色也可能对应多个自然人。
2.2 需求：问题的核心
- 需求的层次：
- 需求的表象：各种要求和欲望
- 观点和行为背后的目标和动机，对应用户要达成的一个愿望或要完成的一件事情。
- 人性，指向价值观层面，影响深远。
- 满足需求的方法
- 提高现实：自己努力，最累，但是最容易与客户建立长期良性关系
- 降低期望：容易对产品的美誉度产生负面影响，慎用
- 转移需求：寻找新关注点，转移注意力，容易将客户往外推，尽量不用
2.3 场景：何时何地，何种条件
3. 东西：解决方案
以互联网类举例，产品的分类维度：用户关系、用户需求、用户类型、产品形态和其他。
3.1 用户关系角度
- 单点：比如计算机，只要有一个用户使用，就能产生完整的用户价值，但是没有网络效应，用户的转移成本很低
- 单边：比如电话，需要一群人使用，一个人使用没有意义
- 多边：比如知乎平台，由提问者、回答者、围观者构成3边
3.2 用户需求角度
把产品分为6大类：工具，内容，社交，交易，平台，游戏
3.3 用户类型角度
用户类型分类多种多样，但最常听到的是：2B(to Business)和2C(to Customer)。
- 2B的分类：
- B2D：云存储、大数据等开发者服务
- SaaS1.0：通用管理型SaaS，是传统意义上的管理软件
- B2B：垂直行业交易平台，是信息撮合+在线成交
- SaaS2.0：垂直行业SaaS工具+交易，是SaaS1.0和B2B的综合
3.3 产品形态角度
常分为4种形式：
- BS结构：Browser-Server结构，研发团队大部分工作在服务端(云端)，客户端使用浏览器做展示，特点是干预尝试新功能，更新快，因为有问题只需要在服务端修改即可。
- CS结构：Client-Server结构，需要安装客户端，另外有或没有服务端，手机app和PC软件都是这种。
- 软硬结合：除了软件部分还有硬件实体，各种智能家居，手环都是，对质量要求很高，因为如果硬件坏了，要么召回，要么报废，由于有了硬件部分的产品，更新换代速度明显下降。
- 大实体：有软硬件更有服务，如汽车，有实体，还有配件供应商，以及行车电脑系统和应用软件，更有服务体系如4S店。
