| 维度 | 解释 | 阻力 | 方案 |
|---|---|---|---|
| 目标 | 满足 SMART 原则，易于衡量 | 控制疫情传播 | |
| 关键行为 | 1、显而易见的行为； 2、寻找关键时刻；向优异者学习；4、注意文化壁垒（潜规则、禁忌） | 1、方舱医院；2、切断传染路径 | |
| 个人动力 | 1、主动选择（不使用说教、责难、威胁，而是动机面谈）；2、创造直接体验；3、用故事打动人心 4、把苦差事变成游戏 | 1、不遵守防疫要求 | 1、对感染的恐惧（又要避免形成恐慌）2、感染者分享感染后的体验 |
| 个人能力 | 刻意练习 | 1、对新冠缺乏清晰认识；1、不配合核算检测；2、感染不主动申报 3、不配合隔离政策 | 1、主动配合核算检测 2、主动戴口罩；3、不去人员密集的地方；4、感染后主动上报；5、如果感染接受隔离 6、不传谣 |
| 社会动力 | 1、与意见领袖合作；2、打破沉默文化；3、建立新规范 | 1、对新冠不知道听谁的 | 1、专家解疑；2、如果不戴口罩，其他人会提醒你，甚至要求你；3、不戴口罩被认为对别人不负责任 |
| 社会能力 | 1、导师制；2、专家反馈 3、共同利益 4、群体智慧 | 1、 | 1、各地派遣医疗队伍；2、专家及时解答；3、开新闻发布会 4、开专门的发热门诊 |
| 系统动力 | 1、快速及时奖励微小的改进；2、物质奖励牵引关键行为 3、慎用惩罚；4、展示进展 | 1、 | 1、主动隔离国家报销医药费用、提供免费住宿（后期住宿条件变差，很多人降低隔离意愿）；2、奖励做出贡献的各界人士 |
| 系统能力 | 1、环境因素(液态环境)；2、彰显容易忽略的细节；3、学会关注环境影响 | 1、缺失隔离的环境 | 1、快速建立方舱医院；2、密接人群主动在家隔离；3、不允许堂食 |
注意事项：
- 关键人：反抗领导者，广泛连接者，决策拍板者，正面示范者
- 关键行动
- 关键环节
- 关键环节必须简单易于操作
- 多管齐下才能取得最佳效果