大四的时候，刘强东通过编程赚钱，手里有20多万，就想着开一家饭馆。
人大西门有家餐馆特别红火，有次贴出了一张告示：因生意太好，要去西北开更大的餐馆，这家餐馆转让。刘强东就去询价，老板开价24万。刘强东天真地以为，自己出价24万，餐馆和地自己就买下来了，觉得挺划算。
刘强东第二天就背着一书包现金去了，说我要盘下这个餐馆，当场就把老板给震了，说你不还价吗？刘强东耍酷说，我看上的东西，不用还价。
刘强东接手以后，想着对员工好一些，自己的生意能好做点儿。于是他给17个员工，每人发了一块卡西欧的手表。还给大厨涨了70%的工资。
经营了半年之后，餐馆一直赔钱，刘强东在外面死命赚钱，都堵不上餐馆的窟窿。更要命的是，房东过来收租了。刘强东傻了，这不是我买断了吗？房东乐坏了，拿合同给他看，说你只有经营权。刘强东一看又要交两年的房租，实在赔不起了，就打算不干了。有个伙计实在看不下去，告诉他，刘老板，大厨和服务员谈上恋爱了，老贪污你的钱，你琢磨能好吗？
刘强东从餐馆出来后，背上了16万的债，伤透了心，就跑去了一家叫日宝来福的日企打工。在那当库管。刘强东盘库时，说纸的误差是13张。日本人说，我们这没有误差，这就叫错误，刘强东发现人家真严谨。刘强东当库管时，可以看到公司的整个信息系统，发现人们管理的真严密，根本不给员工犯错的机会。刘强东才明白，自己的餐馆亏损不是没道理的，管理太粗了。
讲这个故事1，就是一个引子，不管是多大的组织，即便你再有个人魅力，再体恤员工，没有管理是不行的。
你以为你对他们好，你信任他们，他们就会好好做事吗？
他们估计只会把你当傻子看。
本文探讨一下管理的本质。
一、先看看管理的定义
说起管理，大多人会认可这个定义：
“管理是指一定组织中的管理者，通过实施决策、计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。”2
等等，别的我都没意见，可这个“管理”的定义中怎么包含了“领导”？
二、管理和领导的区别
大多数人不太区分这两个概念，但是研究领导力的学者，一般都会信誓旦旦地说，这两者可大有区别！
通常而言，学者们总结出这些区别：
领导侧重战略，管理侧重战术。
领导具有超脱性，管理具有操作性。
领导重在决策，管理重在执行。
领导重在激励，管理重在控制。
领导重在影响，管理者重在监督。
被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰·科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导者却努力解放人与能量。”
领导的工作是提出愿景、确定方向、整合全局、激励、鼓舞和影响员工，强调变革和适当的冒险。
管理的工作是计划与预算、组织及配置资源、控制并解决问题、建立秩序和流程，发出命令并监督员工。
然而，事实上，对于任何一个管理者，不论他是管十万个人，还是管十个人，在他的管理活动中都少不了领导的成分。
即便他只是一个小组长，他也需要领导，他也要学会激励人，也要懂得身先士卒的影响力，也要对小组内出现的问题进行决策。
即便他是大领导，他也有很多管理工作要做，他并不总是鼓舞人，他也需要深入一线，并参与一些具体问题的研究和处理。
领导激励人们以更好的心情去工作，但管理能让情绪不高的人也正常履职。
所以管理会使用考勤、监督、检查、KPI、流水线这些方法。
只有领导没有管理，一般都成不了事；只有管理没有领导，就不能让人心悦诚服。
上述管理的定义中，包含了管理者行使领导职能的成分。也即，一个管理者，他也要有战略思维，也要会激励人，也要做一些决策，也需要建立起自己的非权力性影响力。
在以上基础上，我们讨论管理的本质。
三、管理的本质是什么？
大体上来说，有这么几种比较流行的说法。
管理的本质是建立信任
管理的本质是协调
管理的本质是激发善意和潜能
管理的本质是熵减
下面我们看看他们都怎么说的，谁说得更好。
1、管理的本质是信任
德鲁克说过，管理的本质就是建立信任。
如何理解？
“只有当管理的主体与客体之间相互信任，并且可以互相成就的时候，这种协作关系才是健康、有效的。否则，一切规章、制度、流程只能是“表面功夫”，员工心中不服气、不理解就会表现到行动上的不配合，即便假装配合执行也会走样。”3
德鲁克说，管理的本质不再是建立在强权上，而是建立在组织的信任上。企业的经营发展出了问题，其实都是信任出了问题。员工不再相信组织，组织也不再相信员工，双方的关系剩下的只是戒备与防卫，缺少了爱与规则。
如果没有信任，就需要增加很多成本，去监督、防范、检查、验证、审计。
德鲁克说得对吗，他是大师，他说的当然都对。
但是，信任是很难建立起来的，相互信任的成本很高。
刘强东就是太轻信人，在这方面吃了大亏。
2、管理的本质是协调
组织是由人组成的，如果管理不好，就是一盘散沙。
有人从赛龙舟获得灵感：
“龙舟上的十几名划船人，在号令员的指挥下，动作是多么的协调一致！似乎有一条无形的绳索将他们连接在一起。最先到达终点的肯定是行动上最协调一致的船。”
“管理者，如果能协调各方面的人，把公司的所有员工的努力拧成一股绳，把各个管理部门有机有序地联系到一起，使他们朝一个方向发挥合力的作用，指导他们去实现一项共同目标的活动，就会让企业成为最快的那条龙舟。”4
在企业中，每个人的想法都是不一样的，企业主是为了赚钱，员工是为了一份工作，管理者可能是为了晋升。如何把这些人的动力都充分调动起来？
这就要看管理的本事了，管理者如果足够聪明，就能够把上下内外的力量都协调起来，发挥出来，获得最佳效率，达成目标。
这种说法对吗？有点片面。
协调只是一方面，规划呢，计划呢，监督呢，培训呢？
3、管理的本质是激发人的善意和潜能
这还是德鲁克说的。
“管理者要做的是激发和释放人本身固有的善意和潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。”
为什么要激发善意？这要从组织的目标谈起。
学校的存在是为了学生，医院的存在是为了病人，企业的存在是为了客户，政府的存在是为了人民。
对企业而言，目标就是创造客户，用产品满足客户，给客户带来价值。比如，生产洗衣机的企业，善意地解决你的静衣需求，前提是你要花钱买。
所以，企业的目的，是一种善意，只不过这种善意的提供，需要收取费用。
所以，德鲁克说，企业管理的本质，就是激发和释放每一个人的善意。让企业中的每个人，发自内心愿意服务客户，帮助客户。
这话对吗？当然对，德鲁克说的都对。
但是，他这里主要说的还是领导，尤其是领导的激励作用。
与其说这是本质，不如说这是目标。
4、管理的本质就是墒减
有人说，管理的目的是提升工作效率，也就是降低成本，增进成果。
那么，管理就要减少无序和无效的部分，也就是熵减。
管理就是将组织内各种资源（比如人、财、物、时间、关系等）
原本无序并不断耗散的状态，通过决策、规划、计划、组织、指挥、协调、控制，将组织状态改变、调适到有序的状态，充分调动各种资源的能力，解决各种问题，提升效率，提供价值。
但如何做到令人满意的熵减，需要大量的管理知识、经验和技能。
由于熵增无处不在，所以，这话是对的，而且非常通用。
代码管理，自我管理，表情管理，都能适用。
反正就是减少无序和无效呗！
四、总结
把前面几种观点统合起来，可以看出，管理的本质就是激发被管理者的善意和潜能，建立双向信任，协调好各方面力量，促成最大可能的熵减，达到尽可能高的效率和生产力，最终达到组织的目的：服务客户，获得收益。
这事实上给管理者提出了很高的要求，因为“熵减”可不是一件简单的事，需要极为高深的智慧和能力。
就简单说一个，一个企业，如何通过管理（包括领导），把每个人的潜能发挥到50%？
这世上还没有任何一个企业能做到这点。
一个卓有成效的管理者，他需要具备大量的知识和能力，还需要长期的锻炼和经验积累。
而且，为了组织的可持续性和可拓展性，他还要培养潜在的管理者。
五、结语
管理的本质就是：用尽一切方法，组织协调好资源，以最低成本，达到目标。
难的不是理解这个本质，难的是如何做到。
提出愿景，激励人，这都不是最难的。
最难的是达到目标。
你要有正确的方法。
本文别名：“管理的本质是什么”。
文｜卫剑钒
刘强东创业史：22岁月赚5万、开饭店钱被骗光(https://mp.weixin.qq.com/s/abziRA1bNGwhLYlBQbQKsQ)
管理(https://baike.baidu.com/item/管理/366755)
德鲁克：管理的本质是信任，不是监督(https://zhuanlan.zhihu.com/p/59542346)
管理者实施管理的根本就是协调(https://zhuanlan.zhihu.com/p/341269962)