沟通的艺术
前言
一、什么是沟通
沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。
沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。
沟通一般分为语言沟通，肢体语言沟通
二、沟通的重要性
1、如果没有交流沟通，那么就会没有人类感情的联系，就没有信息的爱传递，也就不会有什么商业，工业等等的发展，没有这些的发展，人类社会还怎么进步，没有进步，该怎么继续存续下去。
2、交流是过去外界信息的重要渠道，每个人，每个国家，每个社会都不可能故步自封，都不能封锁自己的耳朵独立发展，那么这时候交流就很重要了，因为它可以让我们知道很多我们需要知道的消息。
3、交流是我们学习的重要手段。如果不交流，我们怎么去获取知识
4、交流是我们联络感情的重要方法。
5：交流是满足社会需求的工具。
案例：
1.日常生活中情侣，夫妻直接不会沟通错过自己的爱情，婚姻的破裂
2.工作职场上很多人不会沟通错失升级加薪的机会影响自己的事业
三、如何沟通
1. 沟通的核心要素
三要素控制：气氛 ，环境，情绪
三个特征：行为的主动性
过程的互动性
对象的多样性
三个体现：
说：聪明的人懂的说
听：智慧的人懂的听
问：高明的人懂的问
建立有效沟通的三个要素
目标：没有目标的沟通是低效的，沟通过程容易跑移
结果：沟通需要结果体现 ，没有结果那就是无效沟通
把目标变成结果的实现过程
就是用什么样的方式和方法，传递你的信息，思想，情感，把沟通前设定的目标，变成沟通后达成的共识
2.沟通方式与技巧归纳
2.1.沟通的黄金法则:
讲对方想听到：说明一个人的明智和人生格局
讲对方听的进去的：尽情，尽了我们的友情
讲你该讲的：尽义务，责任
讲你想讲的：交情，人情
2.2沟通方式与技巧
沟通前要做好一切必要准备，没有充分准备的失败不是笨就是懒
沟通核心本质推动问题解决
1）沟通时直击重点为
这是一种思维意识，也是一种工作能力体现
2）缩短沟通路径 ，先结论，后原因
1.结论先行：先说结论
2.后原因 ：导致路径太长，你让人等着着急，对方会想你到底想说什么
3.准确表达：减少再三确认拉长沟通路径。
例子：说下午见
说下午见 2点在会议室见，
3） 推进思维：越强沟通效率越高
1.守住主题 , 当沟通跑偏时，要及时拉回主题
2.掌控节奏 ，时间控制不好超时，到时提醒，及时转入下一阶段
3.有人决定 ，效率低，无人决定
4）想着对方的利益：越能达到沟通的目的
例子：求职者可以说我来了可以帮解决什么问题，带来什么利益，提供什么价值
谈判沟通，求帮忙，聊合作：顾及对方利益，
5）把专业，难懂的事情通俗易懂的讲
如用比喻的方式通俗易懂的讲给别人听，
不要在外行面前表演你的专业，
别人能听懂你在说什么，别人有兴趣知道你在讲什么才最重要
同时留有给别人装逼的余地
6）理性和感性思维：多用非理性思维沟通
先认可 ,再解释
案例：警察叔叔要给路边的车辆罚单
男士(理性)：罚款200，为什么我们没有违章啊，就是是出了事故坏了灯我们也不是故意的
女士（感性）：警察同志，俗话说得好不知者不怪吗，就别罚我们了，好吧，明天我们就把这灯修好，再说了咱们都领工资的，这200块购一周的伙食费了，你说是不是。咱都不容易，就别罚我们了
7） 想要对方答应你的请求时：先让对方拒绝你一次，再提出真实目的、
例子：你在商场遇到一个心怡的女孩，你可以这么说，小姐姐你好我是被你的气质吸引而来，我能请你吃哥臭豆腐吗，对方答应那更好，但大概率会拒绝，你可以说那咱们加个聊天方式怎么样，我是个挺风趣的人，特别期待和你认识
8）关点不一致时：先同意，在反驳，这样就显得没有攻击性，更容易接受你的意见
我觉得你这个想法特别好，特别有意思，但是我想补充一点，咱们应该把这些因素都考虑进去，我们是中小团队，我们上游问题并没有打通，所以我的观点是 先执行B方案
9） 学会幽默 ：情理之中+意料之外
例子：不如今天你对我爱答不理，明天我继续找你
我一直在通往成功的路上，可这条路一直在施工
10）人人都需要安全感：反馈意识的建立
例如：老板并不需要惊喜，他需要的是掌控，你能让老板降低焦虑的方法是让他看到过程你的老板才有安全感，你自己在那研究大招，在老板那就就是不靠谱，因为任何惊喜的背后都存在巨大不确定性
完成比完美更重要，工作中要做到，事情问清楚，事中有反馈，事后负责任
11）如何拒绝比人，和成为比人拒绝不了的人
不要变成没有原则的烂好人，要学会拒绝
拒绝对方的事情而不是人，
拒绝的步骤：
1，做个好的倾听者
2.态度温柔立场坚定
3.给出拒绝原因
4.给出替代方案或建议
例子： 我实在帮不了你，这个客户我一点都不了解，万一把这个事搞砸了，就把你的客户弄丢了，我觉得老张对这个客户很熟悉可以让他帮你，可能会事半功倍了。
总结
知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。三思而后言。在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉 。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
对事不对人。指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。
了解别人的感觉。如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。
聆听他人的回馈 。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
和别人交流，不和别人比赛 。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。
相关书籍：
口才三绝：会赞美，会幽默，会拒绝 ，用嘴说出心里话
为人三会：会说话，会办事，会做人 ，生活当中左右逢源
修心三部：不抱怨，不生气，不失控 ，已生气你就输了
情绪三控：不计较，不发火，不较真，别让坏脾气害了你
人生三境：看得开，拿得起，放得下，人生三种境界成功缺一不可
成功三宝：拥有好的心态 ，好性格，好习惯，改变消极心态，拥有阳光心境
做事三好：好思路，好方法，好经验， 思路决定出路，方法决定效果，经验决定成败，让自己成为自己命运的主人