第一章：和颜悦色，让人舒服
1. 如何赞美
- 因人而异：长幼，职业，教育
- 有理有据：不要尬聊
- 像是具体： 不要假大空
- 适可而止
- 重要场合， 公共场合赞美更好
- 真诚
2. 与人交流
- 保持倾听： 开放，专注的神态；靠近和身体前倾；提问，重复；随着对方展开
- 不要插嘴：无关话题的打断；无意义的评论的打断；抢着替别人说话；帮别人说完；为了鸡毛蒜皮事情打断
插话的艺术：
- 别人难为情时候的安慰，“你能说说吗，我不是很了解““没事，你继续说吧“；
- 对方心烦愤怒的疏导，“你一定感到很气愤。“
- 别人急切想让你理解他，要综述，“你是说，，，“
3. 愉快的聊天氛围（慎用）
- 善意的恶作剧
- 无痛苦的伤害
- 怪问怪答
- 夸张赞美
- 制造悬念