目录
- 基本原则
- 场景一: 批评时
- 场景二: 鼓励时
- 场景三: 委托任务时
- 场景四: 表扬时
- 场景五: 汇报和交流
- 场景六: 辅导与评价
基本原则
以积极的心态引导别人, 发掘组内成员闪光点.
主动积极时
- 我决定去
- 我可以控制自己的感受
- 我们试试其他的可能性
- 我可以想出更好的方案
- 我可以选择不同的风格
被动消极时
- 我不得不去
- 他令我生气无语
- 我无能无力
- 他们不会接受这个提案的
- 我就这样了
下文会从六个场景举例如何激励引导组员, 注意避免说一些令人反感的话,
防止引起组员刺猬心理, 听不进去, 产生逃避想法.
下文正面表示推荐用语, 负面表示容易引起反感的管理用语.
场景一: 批评时
使用铺垫语句减少刺猬防御
- 不得不批评.
- 自己不确定的时候想和下属确认.
边夸奖边批评
批评最大目的是促使下属改善行动.
- 正面: 先给予表扬, 指出改进方向, 着眼未来.
- 负面: 突然批评, 对下属不认同, 着眼过去.
专职项目而耽误日常工作
- 疏忽日常业务固然不好, 要对下属努力表示认可.
- 询问具体困难, 也许是超负荷工作
- 决定多个任务优先级, 合理分配时间
对下属批评过重
巧用工作转移情绪
- 正面: 我刚刚话说错了, 情绪有点大.
- 负面: 刚刚对不住, 我们出去喝一杯.
心怀抵触的下属
下属需要被认可感, 当领导宣布新方案, 下属漏出不满时:
- 正面: 让下属发表个人意见, 重复下属的话承接下来, 提问如何求同存异.
- 负面: 禁止顶嘴, 责问有什么不满.
批评毫无改变的下属
- 正面: 寻找原因, 是不知道如何做, 还是不想做, 还是做不到.
- 负面: 责怪不努力, 只会哼哈答应, 不知道怎么做事的.
对抗打击能力差的下属
- 给予糖果, 每次只对一件事进行批评, 小事不批评.
- 明确批评标准, 以提问的形式交谈.
- 不要过分夸大给下属贴屡教屡不改的标签
对于迟迟不动手的下属
寻找没开始的原因
- 如果患得患失, 没有踏出第一步的勇气, 开头部门和他一起做, 然后放手.
- 不知道如何行动, 可能是纸上谈兵, 需要引导, 不可以一句"你自己想"给怼回去.
认死理的下属
多用假设性提问, 可能对之前发生过的某件事存在不满.
- 对上司不满: 上次说话不是有理有据, 用职位压人.
- 对现状不满: 上次不认可自己, 不让自己挑战重要工作.
喜欢推卸责任的下属
可能是因为部门绩效主义, 或者担心上司只看缺点不看优点.
- 正面: 如果你有责任, 应该是哪方面; 为了避免下次发生, 该如何做?
- 负面: xx你不要把责任推给别人, 自己反思.
场景二: 鼓励时
提案被上级否定时
- 正面: 积极寻找原因改进.
- 负面: 算了, 反正部长说不行, 就这样吧.
失误沮丧时
- 讲讲自己失败经历.
- 讲讲未来目标.
- 表示安慰, 一起思考改进对策.
拼命努力却失败时
- 正面: 努力的过程很了不起, 着眼未来, 这次失败也许会让你下次成功.
- 负面: 耿耿于怀没有卵用, 这点小事算了.
说泄气话时
- 正面: 从最坏的情况考虑, 最害怕什么事情? 寻找泄气根源.
- 负面: 不要找借口, 怕什么事吗?
场景三: 委托任务时
临时事务让下属乐于委托
注意营造公平感, 避免让别人觉得各种事都交给其中一个成员做.
记录各类长时间事务, 平均分配到每个成员, 对所有人统一称呼.
- 正面: xx, 总是麻烦你, 这次客户很重要, 希望你能搞定.
- 负面: xx, 来处理这个.
紧急工作委托下属
- 正面: 有紧急工作, 真的没有时间, 能不能帮我们一起, 要表明为什么要现在, 强调一起做.
- 负面: 有紧急工作, 拜托了.
委托对方制作材料
- 正面: 能不能周三12点之前, 把周五会议材料弄出来, 切忌模糊表达.
- 负面: 周三之前, 把客户要的材料看情况搞出来.
委托不自信的下属
- 正面: 哪方面没自信, 区分整体场景没自信和部分场景没自信
- 负面: 我是为你好, 你没有干劲吗? 我以前什么都做过, 你想不想进步?
想让下属积累经验
- 想让下属成长, 就要面对新的挑战.
- 不要害怕失败, 我来承担责任.
场景四: 表扬时
边提问边夸奖
- 直接夸奖, 别人会说没有这回事.
- 要用提问语句, 怎么像你一样擅长xxx.
贴标签夸奖
- 要说到xx功能研究, 当然要问yyy这个人
- 满足下属的认可欲求, 提高积极性
- 加快下属成长, 树立技术成员的自我品牌.
三角式夸奖
将第三方的夸奖转述给下属
- 昨天会上, 部长表扬了你, 说最近进步很大.
当着第三方面, 对不在场人予以夸奖, 忌说不在场人的坏话, 尤其团队两人存在关系时:
- 对A说, B的技术方案实现的很好.
- 对B说, A说他的技术方案, 很多借鉴你的.
场景五: 汇报和交流
营造畅谈气氛
- 配合对方语速, 用"对, 恩, 啊"营造氛围.
- 不要连续重复使用同一个词.
既不赞同也不反对, 让下属多说一些
- 原来如此
- 接下来呢
- 然后呢
赞同下属观点
- 很有意思
- 太对了
下属发牢骚, 倾诉烦恼, 讲述失败经历
- 可能只是口头发泄.
- 我能理解你的心情, 那种情况不好处理.
- 太遗憾了, 的确令人沮丧.
当下属意见与你不同
- 正面: 将下属核心观点重复一遍, 求同存异.
- 负面: 我早说过不行, 你没有实际成果吧, 胡说 + 不可能 + 怎么会.
对汇报不能要领的下属
避免全盘否定, 非常危险, 除非的确听不懂在说什么或者废话太多.
建议使用5W1H分析法, 从What, Where, When, Who, Why, How几个问题入手.
正面
- 谢谢你的发扬, 我想再整理一下, 能不能再说一遍.
- 原来如此, 这部分我不太明白, 能不能说的更详细点
- 能不能从结论开始讲起
负面
- 总之你想说什么?
- 根本搞不懂你在说什么
对汇报坏消息的下属
先让他把话说完, 如果需要批评, 则站在对方角度, 督促改进, 而不是自我发泄情绪.
- 正面: 辛苦了, 谢谢汇报, 可以详细说说吗?
- 负面: 你怎么做事的, 为什么搞成这样?
对提不出意见的下属
- 正面: 比方说, 举个例子好了, 如果站在我的立场, 你怎么做?
- 负面: 你一点想法都没有吗?
对跑题下属
- 正面: 我想说明总结一下前面内容
- 负面: 总之, 你想说什么?
场景六: 辅导与评价
对于业绩差的下属
正面:
- 寻找亮点, 先表扬, 你的文案做的不错.
- 提出问题, 你的业绩和其他同期相比不是很好.
- 引导回答, 我知道你很努力, 有思考过为什么这样吗?
负面:
- 你业绩太差, 有没有干劲.
- 别光嘴上道歉, 客户投诉了, 赶紧处理掉
对于进步缓慢的下属
- 正面: 用其本人过去和现在对比, 不用全面否定, 部分认可.
- 负面: 全面否定下属一切, 和别人对比.
对于业绩不好抱着老经验的下属
- 正面: 以身作则, 鼓励与时俱进, 做出来更优秀的成果.
- 负面: 你过去的做法行不通的, 请与时俱进.
关键时刻缺乏魄力的下属
比如实施过程中不敢逼单, PK过程中找不到关键人.
- 正面: 我知道你性格温和, 有时说不来强势话.
- 负面: 你在做什么啊, 不觉得惭愧吗?
忙到崩溃的下属
正面:
- 培养其全局思考能力, 不要认为做所有事情理所当然, 有些事务是可以砍掉的.
- 战术的勤奋不能掩盖战略的懒惰
负面:
- xx功能完成开发了吗, 为什么还没有完成.
- 怎么做事的, 不能再快一点吗.
延误交工的下属
推测延期原因, 可能是:
- 本来工作以及很忙了, 不敢拒绝上司新任务.
- 工作时间安排不合理.
- 能力不足, 需要提升.
- 追求完美, 面面俱到, 额外花费了时间.
因追求完美而延期的下属
- 正面: 指出来不按期可能白白浪费, 不可用追求完美来否定对方人格.
- 负面: 再不提交代码就没意义了, 你太追求完美了, 没意思.
对多次犯同样错误的下属
正面:
- 确认事实.
- 把为什么改成什么, 有什么影响, 什么原因造成的.
- 引导改进, 今后怎么办, 具体怎么做.
负面:
- 又有人吐槽功能使用报错, 怎么回事.
- 为什么每次都犯同样的错误, 为什么不仔细检查.
只提意见不行动的下属
正面:
- 寻找不行动的原因, 可能是怕担责任, 强调一起做, 以他为主, 说明理由.
- 可能行动门槛开的太高了, 缩减范围, 强调只要花几小时就好了.
负面:
- 你要多花时间在这个上面, 不要说没有空, 你来做这个事, 不能纸上谈兵.
缺乏提案依据的下属
- 正面: 好提案, 什么启发了你, 提出来具体某个方面需要改进.
- 负面: 回去想好了再拿来; 创意不错, 不太现实, 有点草率.
只会反对而不提建设性意见的下属
- 正面: 如果采取行动, 你会怎么做?
- 负面: 你想好了再说, 不要只会反对, 不提意见怎么行?
缺乏团队合作的老下属
- 正面: 激发优秀员工关心团队, 引导其给大家分享方法论, 给团队树立榜样.
- 负面: xx, 你要多指导别人啊, 以后推荐你当经理.