效率让解放军强大
做大做强不是目的，为客户服务，为客户创造价值是目的（为人民服务~恪守为客户服务）
伟大的员工的点滴付出赢得了伟大的客户
（雷锋，张思德）
什么是销售：服务
我不是卖汽车的，我是卖服务的
赢得了女性的经济，就赢得了市场
男性是理性购买，女性是情感性购买
组织成员的使命
服务目标不动摇
决策和执行。围绕着效率
人类最有效率的组织：军队
组织的效率来自对内的凝聚力，对外的竞争力
企业中的方法与原则起源于军队
成员的忠诚
伟大的组织：让平凡的人做出不平凡业绩的组织
长征精神
关注组织成员需求
人们为什么跟着你干（要吃饱饭，要土地就参加红军）
最根本的人性：生存，过好日子
以人为本：让员工知道如何获得这份体面的收入，即让他们知道该干什么，怎么干，干到什么标准
与新人画饼，与中人吃饼，与老人分饼
规则是胜利保障
纪律是效率的保障，组织要具有无性繁殖的能力
要相当领导者，必须要先会当追随者
无性繁殖能力的支撑就是体系和标准
现代企业的管理：该谁干，怎么干，干到什么标准，谁有权检查（想谁负责）
制定规则的必要条件：可执行，可操作，可拷贝，可复制
组织建立的四个阶段：有领导，没组织；有组织，没纪律；有组织，有纪律；有文化的组织
规则必须是有效的，可执行的
服从是致胜法宝
现代社会的两种需求：组织需要找到合适（合适中选优秀）的人为它创造效益；我们每个人需要找到一个合适的组织，把它作为成长的工具和舞台
服从：制度；组织；人性；自己
核心竞争力：产品背后严格的规定和规则
一个好的成员要善于把自己的领导变成伯乐（激发领导人性中善的一面。尊重她，服从她）
营造团队快乐氛围
高效率要素：保持警醒状态；营造准家庭氛围；荣誉至上；营造快乐的氛围
微笑是通向世界的护照
不提超越时代的口号，不做超越时代的事情
如何营造快乐氛围：己所不欲，勿施于人（换位思考）；把别人当成别人；把自己当成自己
竞争的市场只有少数是赢家
沟通创造价值
组织原则：有效的决策和有效的执行；提高组织的效率；实现组织的效率
军队内部建设的核心武器：谈心，谈话（部队
战斗力的重要组成部分）
批评和自我批评（批评使人进步）
管理的目的是为了提高组织效率（敢于批评别人）
颜回不迁怒，不二过（勇于自我批评）
勇于接受批评：来自组织（上级，父母等）的批评，全盘接受，仔细检点；同级（朋友，同事）的批评，有则改之无则加勉；来自竞争对手的批评
批评与自我批评的沟通体系：从批评开始，即从帮助人开始，从良好的愿望开始，通过批评与自我批评，实现组织和个人的提高
如何进行批评与自我批评：通过沟通，互相交流情况；进行学习；进行批评与自我批评；总结提高
沟通的两个层面：个体与个体之间；在一个组织中建立沟通的体制
批评与自我批评出发点是团结，终结点也是团结
制度无情，人有情（沟通，谈心谈话）
困难面前不退却
军人的魂魄：流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队，轻伤不下火线，重伤不进医院
生来不具备感情力量的人无法成为杰出统帅的
没有胆量的领导者无法带领组织前行
影响工作的三种因素：我们的思维方式；我们的能力；我们的勇气。三者之间为乘积关系
什么是勇敢：在竞争的市场中，难进的门你能进，难听的话你能听，难看的脸你能看
一个人的成长，恰恰是在一种士气，勇气的支撑下完成的，在解决困难和问题的过程中成长和成功的
产品同质化越来越强的社会，靠一个产品打天下很难了。更重要的是把产品做精做好
行动创造成功（先开枪，后瞄准）
团结就是力量
建立一种做事的文化，想到，得到要做到，做不到是得不到的
军队的做事文化：想干事（从实际，从脚下开始）；肯干事（行动）；会做事；善于共事；做好事
如何干事：确定任务与目标，寻找位置与资源，运用路径与方法
对上负责是管理的基本原则
做事的原则：要做正确的事；用正确的态度去做事（把5%的可能做成100%的希望）；用正确的方法去做事；
成功四要点：目标，行动，善于学习，坚持和坚守
人才是“折腾”出来的
企业和组织的成长根本：培养人才
解放军如何培养骨感力量：让每个人都有上进心；让每个成员都梦想成真（不看出身）；有一套严格，科学的评价体系和培训体系；训练有素，人人都有用武之地（组织把所有人的长处都用到了极致）
会用人，身边没有不可用的人
不会用人，身边无人可用
如何带兵：让反对你的人理解你；让理解你的人追随你；把追随你的人培养成领导
敢折腾才有机会，经折腾才能成长，善折腾才能成功（组织，团队的成功大小）
人才的成长如果跟不上企业成长的步伐，企业的发展必将停滞
激励爆发动力
让大部分人都有立功受奖的机会；
表扬和鼓励，学先进，赶先进【抓什么有什么（表扬什么就是树立了一个方向）】；
领导的带头作用，直接激励着下属。领导者的经历和实践在哪里，企业的战略就在哪里（身体力行干什么，后边就会跟着干什么）；
营造一种学习向上的氛围
阳光规则，无暗箱操作（每个士兵都知道我打了多少环）
让组织天天进步
解放军的总结制度：
讲评（日总结）
班务会（周总结）
月，季度，年总结
每天进步1%
孙子兵法：我们在哪里；我们的敌人在哪里；我们的友邻在哪里。（掌握管理的话语权）
掌握市场的主动权：知道行业规律，掌握行业规律
有市场前景但我们没有想清楚的事我们不干；有市场前景但我们没有人的事我们不干；
有市场前景但我们资源不匹配的事我们不干。
有25%以上利润的事我们不干（市场的灵活性）
总结时的三点注意：
不能事无巨细，找重点，寻找规律；
实事求是；
不能回避问题。