质量管理三个过程和输入输出
规划阶段的技术
质量审计
质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审，质量审计的目标是：
- 识别全部正在做的良好及最佳实践
- 识别全部违规作法，差距和不足
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
- 积极主动提供协助，改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
- 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
基本质量工具
老七工具：刘英只点劣质茶（流程图，因果图，直方图，散点图，排列图（帕累托），控制图，核查表）
新七工具：数据网友亲过脸（树形图，矩阵图，活动网络图，优先矩阵，亲和图，过程决策程序图，关联图）