质量就是测量并保证产品与需求是否一致。
质量详解：
1：客户满意度，指产品付款人对他们最终得到的产品标识满意；
2：适用性，确保你的产品适合顾客需求的最佳设计
3：需求抑制性
质量管理的原则：防患胜于检查。
三个质量管理过程：
1：计划质量（计划过程组）
计划质量过程是在项目一开始得到项目信息，确定如何测量质量和预防缺陷。
输入：组织过程资产、企业环境要素、成本基线、进度基线、范围基线、干系人登记表、风险登记表
工具：
成本效益分析；
基准法，使用其它项目的计划质量结果来设定自己的目标；
试验设计；
流程图；
控制图；
统计抽样；
头脑风暴等等。。
输出：
质量管理计划（预防项目缺陷的主要工具）
检查清单
过程改进计划
质量指标
2：质量控制（监控过程组）
输入：
项目管理计划、质量检查清单、可交付成果、工作绩效考核、质量指标、组织过程资产、批准的变更请求
工具:
7点法则，如果连续7个点都落在平均线同一侧，表明过程可能存在问题，如果有一点落在上限或下限外，表明过程失控；
帕累托图法，82法则，把问题归类进行统计分析
运行图
散点图法
输出：
质量控制测量，比如缺陷数等
项目管理计划更新
验证的可交付成果和验证的变更
3：质量保证（执行过程组）