项目干系人管理
项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。项目干系人管理过程能够支持项目团队的工作.
项目干系人管理的过程包括:
- 识别干系人:定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响。
- 规划干系人参与: 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法。
- 管理干系人参与: 与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。
- 监督干系人参与:监督项目千系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。
项目实际进展中，以上名个过程会相互交叠和相互作用。表17-1概括了项目干系人管理的各个过程。
凸显模型:通过评估干系人的权力(职权级别或对项目成果的影响能力) 、紧迫性 (因时间约束或干系人对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注) 和合法性 (参与的适当性)，对干系人进行分类干系人参与水平可分为如下:
1)不了解型: 不知道项目及其潜在影响。
2)抵制型:知道项目及其潜在影响但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。
此类干系人不会支持项目工作或项目成果。
3)中立型:了解项目，但既不支持，也不反对;
4)支持型:了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工 作及其成果。
5)领导型:了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功
管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作、以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程本过程的主要作用是，尽可能提高干系人的支持度，并降低于系人的抵制程度。
本过程需要在整个项目期间开展在管理干系人参与过程中，需要开展多项活动，包括:
1)在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺;
2)通过谈判和沟通的方式管理干系人期望;
3)处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题;
4)澄清和解决已识别的问题等.
管理干系人参与有助于干系人明确了解项目的目的、目标收益和风险，以及他们会如何促进项目成功。