第十三章 项目干系人管理
1.项目干系人管理的各过程识别干系人
规划干系人管理
管理干系人参与
控制干系人参与
应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
2.什么是识别干系人
识别能影响项目决策，活动或结果的个人群体或组织，以及被项目决策，活动或结果所影响的个人，群体或组织。并分析和记录他们的相关信息的过程。
这些信息包括： 他们的利益，参与度，相互依赖，影响力以及对项目成功的潜在影响。
3.识别干系人主要作用
帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次，个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。
项目经理应该分类干系人，应该专注于那些与项目成功密切相关的重要关系。
4.识别干系人的输入输出
输入：
项目章程
采购文件
组织过程资产和事业环境因素
输出：
干系人登记册
工具与技术：
干系人分析
专家判断
会议
5.什么是干系人分析
识别出干系人的利益期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析有助于了解干系人关系，以便利用这些关系来建立联盟伙伴合作，从而提高项目成功可能性。
评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响。
6.干系人分析的模型
权利/利益方格：根据干系人的职权大小及对项目结果（利益）的关注程度进行分类
影响/作用方格：干系人主动参与项目的程度（影响）及改变项目计划或执行的能力进行分类
权利/影响方格：干系人职权大小及主动参与项目的进度进行分类
凸显模型：根据干系人权利，紧急程度和合法性，对干系人进行分类。
7.识别干系人的输出：干系人登记册
包括：
基本信息
评估信息
干系人分类（支持中立反对，内部外部）
8.什么是规划干系人管理
基于对干系人需要，利益以及对项目成功潜在影响的分析，制定合适的管理策略，调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界之内满足干系人的各种需要和需求。
9.规划干系人管理中的输入输出
输入：
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素和组织过程资产
输出：
干系人管理计划
项目文件更新
工具与技术：
专家判断
会议
分析技术
10.规划干系人管理中专家判断的使用
在项目初期，可能需要处于高级职位的干系人的高度参与，来为项目扫清障碍。障碍一旦扫清，这些高级干系人也许就可以从领导项目转为支持项目，而其他干系人（最终用户）可能变得越来越重要。
应该向受过专门培训具有专业知识或深入了解组织内部关系的小组或个人寻求专家判断。
11.干系人参与项目的程度可以分为
不知晓
抵制
中立
支持
领导
12.什么是干系人管理计划中的分析技术
应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度。通过分析，识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距。
13.干系人管理计划包括哪些内容
关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
干系人变更的范围和影响
干系人之间相互关系和潜在交叉
项目各阶段干系人沟通需求
需要分发给干系人的信息
分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响
向干系人分发所需信息的时限和频率
随着项目进展，更新干系人计划
14.什么是管理干系人参与
与干系人进行沟通协作，以满足其需要与期望，解决实际出现问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
它的作用帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。
15.管理干系人的输入输出
输入：
干系人管理计划
沟通管理计划
变更日志
组织过程资产
输出：
问题日志
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
工具与技术：
沟通方法
人际关系技能
管理技能
16.管理干系人的目的和目标
确保干系人理解项目目的，目标，收益和风险，提高项目成功概率。不仅能使干系人成为项目积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和决策。
通过预计干系人对项目反应，可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。
干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大。
17.控制干系人参与
是全面监督项目干系人之间关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。对干系人参与要持续控制。
随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效果与效率。
18.控制干系人的输入输出是什么
输入：
项目管理计划
问题日志
工作绩效数据
项目文件
输出：
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
工具与技术
信息管理系统
会议
专家判断
19.控制干系人参与的工具：信息管理系统
为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目 成本、 进展和 绩效等方面的信息提供了标准工具。它可以帮助项目经理整合来自多个系统的报告，便于项目经理向项目干系人分发报告。
20.管控干系人中的组织过程资产更新什么
给干系人的通知
项目报告
项目演示资料
项目记录
干系人的反馈意见
经验教训反馈