10.1 项目沟通管理基础
10.1.2 项目沟通管理相关理论
领导的工作：确定方向、统一思想、激励或鼓励
冲突与竞争---冲突不一定有害
信息传输模式：信源→编码→信道（噪声）→解码→信宿
模型：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码
信息5种状态：已发送、已收到、已理解、已认可、以转化未积极的行动
渠道：[个人渠道、非个人渠道]、[正式渠道、非正式渠道]
10.2 项目沟通管理过程
过程：规划沟通管理（设别最有效的沟通方式）、管理沟通（促进实现）、控制沟通（确保所有沟通参与者之间的信息流动）
10.3 项目沟通管理的技术与工具
技术与工具：会议、沟通需求分析、沟通技术、沟通方法（交互式、推式、拉式）、信息管理系统、报告绩效、专家判断
10.4 项目干系人管理基础
好处：（1）将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源;；（2）快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解;从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分;（3）能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰
内容：项目干系人分析、沟通管理、问题管理
10.5 项目干系人管理过程
过程：识别干系人、规划干系人管理（分析记录干系人对项目的期望和影响）、管理干系人（制定合理的管理策略）、控制干系人参与
10.6 项目干系人管理的技术与工具
技术与工具：干系人分析、专家判断、会议、分析技术、沟通方法、人际关系技能、管理技能、信息管理系统