1 干系人管理部分相关
1.1 干系人ITO
1.2 干系人管理
| 过程 | 过程的定义 | 过程的作用 |
|---|---|---|
| 识别干系人 | 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程 | 帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注 |
| 规划干系人管理 | 基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程 | 为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益 |
| 管理干系人参与 | 在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程 | 帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会 |
| 控制干系人参与 | 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程 | 随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果 |
2 项目干系人管理基础
★1、项目干系人管理指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。通常，由项目经理负责项目干系人管理。
2、项目干系人管理能够带来以下好处：
①将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源。
②快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解；从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。
③能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制订相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。
3、项目干系人管理的内容：①项目干系人分析、②沟通管理、③问题管理
（1）项目干系人分析：识别出项目的干系人，并对干系人的兴趣、影响力等进行分析，理解关键项目干系 人的需要、希望和期望。
（2）沟通管理：根据项目干系人分析的结果，制订相应的沟通计划，并予以执行。
（3）问题管理：对沟通过程发现的问题，记录，并采取行动进行解决。
3 识别干系人
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3.1 概念
1、识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或 者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。
◆ 项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织；也可以把他们称作项目的利害关系者。
◆ 除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。
◆ 在项目或者阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。
◆ 在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。干系人分析贯穿于全过程。
★2、干系人登记手册用于记录己经识别的干系人的相关详细信息。包括：基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册，因为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出 新的干系人。
◆ 基本信息：姓名、职位、地点、项目角色、联系方式。
◆ 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
◆ 干系人分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者等
3、如果项目是某个采购活动的结果，或者某个已经签订的合同，那么合同各方都是关键的项目干系人。
4 规划干系人管理
★规划干系人管理：基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复过程，应由项目经理定期开展。
4.1 干系人管理计划
★干系人管理计划，为有效调动干系人参与而制定的管理策略。包括：
（1）关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。
（2）干系人变更的范围和影响。
（3）干系人之间相互关系和潜在关系。
（4）项目现阶段的干系人沟通需求。
（5）需要分发给干系人的信息。
（6）分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
（7）向干系人发送信息的频率和时限。
（8）随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法
4.2 管理干系人参与包含活动
（1）调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。
（2）通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。
（3）处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。
（4）澄清和解决巳经识别出的问题
5 管理干系人参与
★管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协
作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合
理参与项目活动的过程。帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把 干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
6 控制干系人参与
★控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。
6 干系人管理的技术和工具
6.1 干系人分析
1、干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。
★2、干系人分析的步骤：
①识别干系人及其相关信息。可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。
②分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。
③评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响。
6.2 干系人分类模型
权力利益方格
| 序 | 模型类型 | 解释说明 |
|---|---|---|
| 1 | 权利/利益方格 | 根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类 |
| 2 | 权利/影响方格 | 干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类 |
| 3 | 影响/作用方格 | 干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。 |
| 4 | 凸显模型 根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。 |
★权力/利益方格的方法
B区（重点管理、及时汇报–项目的客户和项目经理的主管领导）；
C区（随时告知）；
A区（令其满意）；
D区（化最少的精力来监督他们）
干系人参与程度
★4、干系人的参与程度分类：①不知晓、②抵制、③中立、④支持、⑤领导
干系人参与评估矩阵
★5、干系人参与评估矩阵-补充【C—当前参与程度 D—所需参与程度】
6.3 项目经理应用管理技能达成目标
项目经理应用管理技能来达成项目目标。如:①引导干系人对项目目标达成共识；②对干系人施加正面影响；③通过谈判达成共识；④调整组织行为，以接受项目成果。
7 论文写作
7.1 篇1
论信息系统项目的沟通管理-2019年下半年真题
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所 需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目 初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。
请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、 项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目 背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的 认识，并总结你的心得体会:
（1）项目沟通管理的过程
（2）项目干系人管理过程:并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划
7.2 篇2
论信息系统项目的干系人管理-2022年上半年真题 项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决问 题的过程。
请以"论信息系统项目的干系人管理"为题进行论述∶
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结 构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭 及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识：
（1）项目干系人管理的过程；
（2）请根据你所描述的项目，说明干系人管理和沟通管理、需求管理的联系与区别；
（3）请根据你所描述的项目，写出项目中所涉及的所有干系人，并按照权利/利益方格进行分析，给出 具体干系人的管理策略。
3.请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你进行项目干系人管理的具体做法，并总结心得体会。
8练习题
【例1-17下】 （）不属于项目干系人管理的输入。
A.干系人管理计划 B.干系人沟通需求 C.变更日志 D.问题日志
【例2-18上】从参与者的观点来看，（）沟通方式的参与程度最高。
A.叙述 B.推销 C.征询 D.讨论
【例3-18上】在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法，电子邮件沟通属于（）。
A.实时沟通 B.推式沟通 C.拉式沟通 D.情景式沟通
【例4-18上】在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理，其中（）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。
A.权力/利益方格 B.权力/影响方格 C.影响/作用方格 D.凸显模型
【例5-18上】 A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集成适配、系 统运维等多项工作内容，针对该项目，不正确的是（）。
A.该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户
B.干系人管理工作应由该项目成员分工负责
C.干系人管理有助于为项目赢得得更多的资源
D.通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱
【例6-18下】项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9：00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进展和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，十分钟后他收到了所有回复信息。其中， 微信属沟通模型中的（）关键要素。
A.编码B.解码 C.噪声 D. 媒介
【例7-18下】某公司决定将一个废弃的体育场馆改成数字优影院，项目经理制定了沟通计划，对沟通的方式、人员、保密要求、信息传递等方面做了规定。项目在施工阶段发现未进行无障碍设计，不符合国家电影院设计规范及条文说明的要求，项目被迫暂停。项目经理此时应在沟通计划中增加（）的要求。
A.干系人的沟通需求 B.沟通制约因素
C.为沟通活动分配的资源 D.问题升级程序
【例8-18下】 A公司正在给B公司做一个运维管理体系咨询项目，小张作为B公司的项目接口人，主要完成两家公司间的资料传递工作。但最近A公司提交的文档经常出现问题，小张经常受到批评，因此B公司的项目经理要求小张做资料初审工作,针对这一变化情况，A公司的项目经理在干系人管理上应该做（）。
①更新干系人联系手册、②更新项目管理计划、③形成问题日志、④填写变更请求、⑤修改项目章程 A.①②③ B.③④⑤ C.②④⑤ D.①②④
【例9-19上】某项目沟通协调会共有9人参加会议，此次会议沟通渠道有（）条。
A.42 B.28 C.45 D.36
【例10-19上】对于信息量很大或受众很多的情况，建议采用（）沟通方式。
A.拉式 B.推式 C.交互式 D.面对面
【例11-19上】在进行项目干系人分析时，经常用到权利/分析法。对下图中甲区域的项目干系人因该采 取的策略是（）。
A.随时告知> B.令其满意 C.花较少的精力 D.重点管理
【例12-19上】某大型环保信息系统工程建设项目，项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人：甲方信息系统管理人员、项目组主要技术人员、监理方，并准备针对他们编制干系人管理计划。对 此，您的建议是（）。
A.重新识别干系人
B.编制干系人管理计划
C.召开干系人管理沟通会议
D.编制项目进度计划
【例13-19下】从信息的发布角度看，控制力最强的沟通方式是（）。
A.讨论 B.叙述 C.征询 D.说明
【例14-19下】备忘录、报告、日志、新闻稿等沟通方式属于（）。
A.推式沟通 B.交互式沟通 C.拉式沟通 D.非正式沟通
【例15-19下】关于项目干系人的描述，正确的是（）。
A.项目干系人是从项目中获利的个人、群体或组织
B.自认为受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织也是干系人
C.干系人分析是在项目计划阶段实施的工作，在项目其他阶段不涉及
D.干系人之间的关系不是干系人分析的工作内容
【例16-19下】在权利/利益方格中，针对“权力小、对项目结果关注度高”的干系人，应该采取的策略 是（）。
A.重点管理B.花最少的精力监督 C.令其满意 D.随时告知
【例17-20下】 A公司任命黄总为新项目的项目经理,黄总任命小张为开发经理,并在公司内部调集10人组 成项目团队。则该项目团队内的沟通渠道共（）条。
A.45 B.55 C.66 D.78
【例18-20下】 （）不属于沟通管理过程的工具与技术。
A.标杆对照 B.信息管理系统 C.沟通方法 D.报告绩效
【例19-20下】某手机应用上线后,收到老年用户的多起投诉:界面繁琐,字体太小使用不方便。这反映了项目组在（）工作中存在不足。
A.变更控制 B.识别干系人 C.质量控制 D.团队建设
【例20-20下】根据干系人管理的权力/利益方格,对于项目建设方主管领导应该（）。
A.令其满意 B.重点管理 C.监督 D.随时告知
【例21-21上】属于拉式沟通方法（）。
A.电子邮件 B.经验教训数据库 C.视频会议 D.备忘录
【例22-21上】关于沟通管理过程的描述，正确的是（）。
A.控制沟通是为了促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
B.项目管理中出现的任何问题都可以通过沟通来解决
C.管理沟通是识别和记录与干系人有效沟通的方式
D.项目经理大多数的时间都用于与团队成员和其他干系人沟通
【例23-21上】关于项目干系人管理的描述，不正确的是（）。
A.项目成员的家属也可能成为项目干系人
B.整个项目周期中项目干系人都可能发生增减变化
C.规划干系人管理应由项目经理在项目规划阶段完成
D.应把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理
【例24-21上】根据干系人的权力、紧迫度和合法性对干系人进行分类的是（）。
A.凸显模型 B.影响/作用方格 C.权利/利益方格 D.权利/影响方格
【例25-21下】工程师小王作为项目干系人之一，主动去访问项目相关知识库，这种沟通属于（）。
A.交互式沟通 B.拉式沟通 C.推式沟通 D.集中式沟通
【例26-21下】（）的目的是随时确保所有的参与者之间的信息流动的最优化。
A.规划沟通管理 B.管理沟通 C.控制沟通 D.改进沟通
【例27-21下】干系人管理活动按时间顺序排列正确的是（）。 ①管理干系人期望，确保目标实现 ②看项目章程和采购文件 ③识别干系人及其相关信息 ④制定干系人管理计划
A.②③④① B.②④①③ C.③④②① D.③①②④
【例28-21下】根据干系人分类模式，“高利益—低权利”的干系人对项目最不到能得一种态度是（）。 A.支持 B.中立 C.抵制 D.领导
【例29-22上】某项目沟通渠道为66，则该项目干系人为（）人。
A.9 B.10 C.11 D.12
【例30-22上】在项目沟通管理过程中，（）是“管理沟通”过程的作用。
A.确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化
B.促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
C.识别与记录与干系人最有效率且最有效果的沟通方式
D.针对问题和关键绩效指标的沟通，可引发修正措施
【例31-22上】关于项目干系人管理的描述，不正确的是（）
A.应把干系人满意度作为一个关键项目目标来进行管理
B.规划干系人是一个反复的过程，应由项目经理定期开展
C.项目干系人管理包含项目需求管理、沟通管理和人力资源管理
D.建立沟通管理计划是为管理干系人的期望提供指导和信息
【例32-22上】“通过谈判达成共识”是项目经理应用（）来达成项目目标的方法。
A.管理技能 B.分析技术 C.人际关系 D.专家判断
参考答案
