冲突管理——管理项目团队的工具与技术

1.成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和作出更好的决策。

2.假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决：

1)如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。

2)如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

3.王老师解读八字方针:"直接"、"合作"、"尽早"、“私下”管理冲突。