现在移动电话已经很普及，电话营销行业便日益发展壮大，大家平均每两三天就能接到一通推销电话、广告电话。像我这样的贫民窟少年听到“海景房”、“商铺”、“投资理财”字眼，立马礼貌地回一句“不需要，谢谢”，就挂断了电话，心里还有点没认真对待他人工作的小愧疚。但是你知道吗，和你打电话的还真不一定是人！因为，他们很有可能是电话机器人！你可能觉得我在天方夜谭，电话里自然的客服声音怎么会是个机器人呢？今天，就让我来好好给你分析一下。
问：电话里的声音很自然，一点也不像是机器人的声音啊？
答：那是因为使用了TTS技术。什么是TTS技术呢？简单说就是让文本转语音的技术。TTS技术可以对文本文件进行实时的语音转换文字，转换时间之短可以秒计算。在其特有的智能语音控制器的作用下，文本输出的语音音律流畅，使得听者在听取信息时感觉自然，毫无机器语音输出的冷漠与生涩感。为了让接听者有更好的体验，好的电话机器人厂商会录制真人语音模板，再结合TTS技术。这样一来，接到电话的你就分辨不出声音的来源是真人还是机器人啦。
问：机器人怎么会和我交谈呢？
答：你一定想问这个问题，因为就算是声音骗得过你，你一和机器人交流，机器人不就露馅了？这还真不一定！首先，电话机器人具有语音识别功能，可以识别你说的话，也就是说，电话机器人可以“听懂”你说话。当电话机器人“听懂”你说话之后，就会从知识库中搜索关键词，匹配预设的问题和答案，然后达成和你交谈的成就。然后，为了和你进行更加顺利的交谈，好的电话机器人厂商还会加入多轮对话管理技术，这样电话机器人就能理解上下文；再加入双向语音数据流，能够实时监控你的反映，支持通话中打断，通话中反映灵敏快捷。让你和机器人通话的感觉与真人通话的感觉一样，机器人自然就不会露馅啦。
问：机器人回答问题怎么会那么专业呢？
答：电话机器人回答的专业，主要还得是电话机器人厂商专业。专业的电话机器人厂商，拥有自主研发的语音识别引擎，可以为外呼企业进行私有化部署，建立专业的词库，语音识别的准确度更高。电话机器人更能“听懂”你的话，当然就能回答的更加准确。另外，在众多的通话数据中，挖掘数据信息不断的学习和优化，让电话机器人更加的聪明，当然就会显现出更加专业的服务啦。
不同于市场上大多数其他电话机器人厂商没有自己的人工智能技术，采用第三方语音识别引擎的SDK接口，客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌，拥有自主研发的语音识别引擎，是一家真正的人工智能技术公司。智合大方人工智能技术源自美国硅谷，从谷歌、微软等公司引进人才。智合大方不仅仅拥有自主研发的语音识别引擎，同时能够保证TTS技术与真人语音的完美结合，支持多轮对话和通话中打断，能够针对行业、专业领域进行词库优化，比通用识别引擎准确率更高，而且能够进行深度的数据挖掘和学习。目前北京智合大方科技有限公司主营产品有：电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。