电话机器人，又称外呼机器人、电销机器人，是在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工的智能机器人，是人工智能技术发展的产物。电话机器人的主要功能是，自动呼出电话，记录通话内容，分类通话结果。电话机器人的出现无疑是外呼行业的一次技术革新，既解放了人工，也提升了效率。所以，对于具有外呼部门的企业来说，选择使用电话机器人不仅是顺应技术革新，也是优化外呼系统的必然选择。那么，在众多的电话机器人厂商中，企业应该如何选择呢？
企业从使用角度主要考虑以下三点：
机器交流是否自然？
外呼机器人能取代外呼人员，基本的功能就是电话交流。企业希望通过外呼了解客户的需求、客户的反馈以及客户的意向，因此，好的外呼机器人应该做到在对话场景中和外呼人员一样，可以自然的与客户进行交流，介绍公司、产品，回答客户的问题。
数据保留是否准确？
外呼最重要的是获取客户的信息、记录客户信息，然后通过对客户信息的分析，对客户进行分类，采取下一步的营销措施。所以，好的外呼机器人，应该在与客户的交流过程中，准确的识别客户语音，抓取有用信息，并记录保存下来，将客户进行分类。
安装部署是否便捷？
企业选择外呼机器人，是为了代替人工更有效率的进行工作。所以，在选择外呼机器人时，安装部署是够能快捷上线，也是企业要考虑的方面之一。
充分的考虑完这三点之后，企业会发现，真正能做到机器交流自然、数据保留准确、安装部署便捷的电话机器人，可选择的余地并不多。做电话机器人的厂商一般会采用第三方大公司研发的语音识别引擎，所以不能从根本上实现上述的三点。与其他电话机器人厂商不同，客知音除了在技术上能够实现交流多轮对话、支持打断，还拥有自主研发的语音识别引擎，可以对企业进行私有化部署，为客户指定专属客户代表签约，专业的AI实施顾问进行部署和使用教学，不仅使用体验升级，而且能够保证企业数据的安全。
客知音语音识别引擎除了满足企业上述的这三点基本要求，还拥有以下特点：
识别准确率高
对于朗读类型语音（如：手机语音输入类语音、广播电视新闻语音等），识别准确率在90%以上，经过模型优化训练以后能达到95%；对于自然对话类型语音（如：电话自然交谈语音、电视访谈语音），识别准确率为80%，经过模型优化训练以后能够达到85%。
抗噪性好
在噪声环境能够达到较好的识别性能，采用维纳滤波技术消除背景噪声、混合高斯建模去除非自然语音、谐波检测技术有效检测语音起始点，多条件的训练策略提高噪声稳健性。
识别速度快
WFST的Cross-word静态搜索空间构建；有效地单遍集成各种知识源；将声学模型、声学上下文、发音词典、语言模型等知识源静态编译成状态网络；前向后向归并算法优化网络，在识别率相当的情况下，比WFST开源工具包解码速度快4倍以上。
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌。智合大方人工智能技术源自美国硅谷，是一家真正的人工智能技术公司。目前公司主营产品为：电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。