一、出色的产品经理特质
- 出色的产品经理从哪里来： 公司里面，只不过在其他岗位上。
- 优秀的特质：
1、对产品的热情
让应聘者谈谈喜欢的产品及原因，不同领域的产品和讨厌的产品
2、用户立场
目标用户的经验，喜欢，价值观，知觉能力，忍受程度，技术理解
个人理解： 这里的用户立场，其实技术人员，特别是测试人员也是十分需要的，这也反过来印证了出色的产品经理可能在其他岗位上。
3、职业操守
一周只工作四十个销售，加班后把工资抛诸脑后，那是不现实的。
ps: 类似测试人员一样，测试方案，用例设计，风险控制时，往往是下班后回忆的一瞬间的“灵感”
4、态度与信心
- 把自己当成产品的CEO，应该对产品创意负责
- 信心带动与传染
5、注意力
- 优先解决重要问题，集中注意力解决关键问题，不受关键人员或重要客户的影响；
- 几乎所有产品都一的不那么重要的功能——对提高销量和用户满意度毫无作用。如果去掉这些功能，产品甚至因为简单，易用获得更多用户的喜爱，可以过滤多余的功能，缩短研发周期，让产品更早上市。
个人理解：去掉尽可能多的对提高销量和用户满意度毫无作用的，这对于用户和技术开发人员、产品迭代方面都是累赘。建议从用户使用率和热衷程度着手进行改造；另一方面，在需求实现的时候，不妨多问一问，期望用户量和使用频次如何，能为用户带来多大的价值。
6、时间管理
- 熟练、迅速区分重要任务和紧急任务，合理规划时间。避免疲于奔命做无用功。
- 时间应该用来改变现状，而不是疲于奔命参加大小会议，回复邮件。
ps: 减少ppt的页数，让听众提问；时间管理原则也是所有工作都需要尽力减少的。
7、商业技能
双语技能：
与技术人员讨论技术；
与管理层和营销人员讨论成本结构，边际效应，市场份额，产品定位和品牌
二、 产品总监的关键职责
1、组建优秀的产品经理团队
2、规划公司的全局产品战略，对产品组负责。决定公司经营什么产品，评审每款产品的产品战略和研发流程。
个人理解：一个产品/产品线应该/必须长什么样，有什么必须遵守的目标，这在实际的项目、产品线上非常的欠缺。曾经听临近团队经历过真实故事：技术团队拼命敢了几周，已经上线的改版，一句话被大boss pass掉了，耗时耗力，这除了产品经验、需求评审不足外，还欠缺了产品的核心理念。 产品管理同技术管理应该有一点是相似的： 不同的人交替维护这款产品时，依据核心理念，不会出现产品层面上过大的“偏差”。
三、产品迭代误区
- 产品收集需求是，常常听到客户建议“如何做”产品，而不是产品应该“做什么”。做什么才是关键，如何做必然有很多中方法
- 用户体验设计的问题：常常在产品需求下来后才参与产品设计，这限制了设计师的作用。
个人理解：实际项目中，没有专门的设计师，或设计师在技术实现中、甚至在测试阶段才介入设计的比比皆是。另一个方面，设计师其实比较少会将自己的设计理念”宣传“给团队的其他成员，导致在开发和测试阶段，还会对视觉层面产生”疑惑“，而设计人员又”草草“解答/答非所问的场景。
四、管理上司
1、为项目波动做好准备
2、注意沟通方式与频率 喜欢邮件还是口头
3、会前沟通
4、多提建议，少谈问题/抱怨
5、向上司借力
6、多用数据和事实说话。
个人理解：用数据和事实说话这点，无论是十分成熟的业务，还是初创阶段的业务，产品层面要么不给需求的出发点(统计的数据)、要么给的不全，无法支撑需求本身。数据组和产品、技术组往往是分开的，导致数据往往在产品层面的挖掘不充分。
7、内部宣传产品
五、为了评估产品机会，产品经理回答如下十个问题
1、产品要解决什么问题(产品价值)
2、为谁解决这个问题（目标市场）
3、成功的机会有多大（市场规模）
ps:可以求助与行业分析师，公司财务，自己的分析，而不是所有产品都有十亿美元的市场
4、怎样判断产品成功与否（度量指标或收益指标）
5、有哪些同类产品（竞争格局）
6、为什么我们最适合做这个产品（竞争优势）
7、时机合适吗（市场时机）
8、如何把产品推向市场（营销组合策略）
9、成功的必要条件是什么（解决方案要满足的条件）
10、根据以上问题，给出评估结论（继续或放弃）
六、开发新产品还是维护旧产品
- 新产品： 为老客户提供更多选择，吸纳新用户
- 改善旧产品：提高老用户的满意度，也能吸纳新用户
例子1：100名用户打算注册，10名完成注册； 将人数翻倍收益更大；
例子2：产品公司往往雇佣上百人的客服团队提供售后服务，如果能提高产品的易用性，将大幅减少客服 人员的数量，降低成本，同时提高用户满意度和用户净推荐值。
实际情况：
- 产品缺乏竞争力，公司只能在其他方面找补救措施，例如花钱做营销，投放广告
- 另一个角度：这是槽糕的产品设计和蹩脚的用户体验导致的结果。
七、 产品经济学，产品的收益模式，产品的成本
- 让公司的财务人员/朋友，CFO引荐，帮助你了解差评，了解用户，确认商业上的可行性
- 产品经理的职责： 保证开发团队开发有价值的，可用的产品
ps: 创业阶段公司，都应该重视产品探索流程，在确定有价值，可行的产品解决方案胡，在全面转入执行阶段。在此之前不需要大量的开发人员。避免让不知情的用户掏钱参与原型测试，因为这可能需要一两年时间才能盈利，而公司往往没有资金抗这么久的。
八、产品原则
1、确定什么最重要
- 加入新团队，制定产品原则： 什么重要，什么不重要，哪些原则是根本的，战略的，哪些是临时的，战术性的
- 产品原则不是功能清单，不依赖任何产品，是整个产品线的战略指南
- 在做产品决策之前，应该让大家在几个要点达成共识：
究竟要解决什么问题？
要未哪类人解决这个问题
产品要达到什么目标
每项目标的优先级是什么
ps: 团队有分歧，源自对目标和目标优先级的不同立即
2、特约用户-产品开发伙伴
在目标用户中寻找乐于分享的六位活跃，有影响力的用户
特约用户
九、产品验证
可行性测试
可用性测试
价值测试
原型测试 ：把产品创意呈现给真实用户
十、避免更新产品导致用户反感
毫无征兆更新不必要的版本会让用户反感，原因：
1、事先没有收到更新通知，用户措手不及
2、没时间学习，适应新版本，也没有提供旧版本方便用户过渡
3、新版本无法正常运行
4、新旧版本不兼容
5、虽然新版本可以正常运行，但用户认为新功能和特性毫无必要
6、接二连三的版本更新
7、新版本修改了用户使用习惯
采取的措施：
1、 公告，群发邮件，在线教程 提前通知用户(效果有限)
2、加倍做好测试，避免新版本问题
3、如果更新影响大规模用户，应该采取并行部署或者增量部署降低风险
平滑部署：
发布两个并行版本，邀请有兴趣，时间的用户试用新版本； 提供旧版本最后期限(可能几个月)
区域性逐步部署
十一、 大公司如何创新
- 20%法则
谷歌的程序员有20%的工作时间用来从事创新研究；
- 主动观察： 用户使用产品的失望表情；
- 改善用户体验；
可用性与美感：设计既美观又实用的网站，交互设计师与视觉设计师缺一不可，他们共同配合产品经理定义产品
- 建立人脉网络
十二、苹果公司的启示
硬件为软件服务
软件为用户体验服务；
用户体验为情感服务。让用户真正的喜爱苹果的产品，并为之疯狂，紧紧抓住了用户的情感需求。
产品为真正的需求服务。市场上产品众多，但苹果照样能成功，是因为它挖掘了还没有被满足的需求，并完善这些功能。
十三、工具、贪婪、欲望
- 产品中情感的作用：消费者购买产品大多源于情感需求。
- 软件产品的工作和研究人类情感的心理学有关。只有从情感的角度重新观察 市场上的产品和服务，才能体会用户的真实感受：
什么途径满足这些情感需求；
哪种视觉设计能抓住这些情感；
哪些功能能满足这些情感需求；
哪些产品特性阻碍用户宣泄情感
- 出手阔绰的买家，专门寻找打折商品的买家，寻求竞价刺激的买家，情感需求是不一样的。
- 明确目标用户的情感需求后，问问自己还有谁能满足用户的这种需求，他们才是你真正的竞争对手。许多情况下，你的竞争对手不是创业型公司或大型门户网站，而是大众的线下生活方式。
- 未来还有好机会吗？
1、市场上还有蹩脚的产品，就有计划。能让服务轻松操作的傻瓜电脑
2、技术不断发展。今天不能实现的创意，明天也行就能实现。
3、现有的应用程序未将来的发展打下了基础。
十四、情感接纳曲线
- 《跨越鸿沟》提出了一个颇具影响力的概念——技术加纳曲线，这条曲线涉及了技术创新者，尝鲜者，早期消费大众，后期消费大众和跟随者。这本书尝试解释了为什么很少有产品能超过鸿沟——获得尝鲜者以外消费者的青睐。
- 不同类型的用户有不同的情感需求；情感需求对产品研发的指导作用
- 关注用户的不满情绪：决定产品未来的发展方向；产品经理关注日常生活里那些让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情，打造成功产品的开始。
- 技术接纳曲线模型从技术角度描述消费者对产品的态度，但不足以解释消费者的行为；
技术接纳曲线模型见：图文
- 情感状态对技术接纳曲线的分类法进行补充。根据消费者的情感特征，把他们分成：技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。
- 技术爱好者：因为产品使用了新技术，购买产品；这类用户容易误导产品发展方向；
- 非理性消费者(尝鲜者)：为了满足情感需求，产生非理性消费，会付出大大超过解决问题本身所需要的精力和成本。普通大众，随着功能完善，会逐渐进入消费队伍
- 理性消费者(早期消费大众)：购买性价比较高，实用、成熟的产品。购买决策有强烈的实用性想法推动，会在购买之前细心观察身边的人对新产品的使用感受、口碑等
- 超理性消费者(后期消费大众)：产品有一点不如意，不会掏钱。待产品形成既定标准之后才会考虑购买，通常选择从一些知名公司手中购买
- 观望者(跟随者)：只会购买公认好用的产品
重点关注用户类型：非理性消费者,产品尝鲜者。可以尽早明确产品价值及可用性。
- 产品决策时： 你的核心用户属于哪个层面，需要着重考虑。
个人理解： 在辨别真需求，伪需求，刚性需求还是非刚性需求时，可以考虑马斯洛需求理论模型，深入思考，当前思考的问题是否属于高层需求，还是模型的低层次需求。低层次的需求往往属于刚性需求，是迫切需求，会大范围吸引理性消费者和超理性消费者。