10 项目沟通管理包含地过程
项目沟通管理包括为确保项目项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需地各个过程
10.1 规划沟通管理：根据信息需求可用的组织资产，以及具体的项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程
10.2 管理沟通：生成/收集/分发/存储/检索/处置信息的过程
10.3 监督沟通：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
项目沟通管理的核心概念
项目经理的大多数时间用于与团队和其他相关方沟通；成功的沟通包括两个部分：沟通策略与沟通信息；
应用书面沟通的5C原则，可以减轻但无法消除理解错误：
正确的语法和拼写（corect grammar and spelling）；
简洁的表述和无多余字（concise expression and elimiation of excess words）
清晰的目的和表述（clear purpose and experssion directed to the needs of the reader）
连贯的逻辑思维（coherent logical folw of ideas）
受控的语句和想法承接(controlling flow of words and ideas)
项目沟通管理的发展趋势和新兴实践
将相关方纳入项目评审范围；让相关方参加项目会议；社交工具的使用日益增多；多面性沟通方法（多面性沟通方法）
裁剪时需要考虑的因素
相关方：相关方是属于组织内部或外部，或者二者都是
物理地点：团队成员身处何地？团队是否集中办公？团队是否位于相同的地理区域？团队是否分散于多个时区
沟通技术：
语言：语言是沟通活动中要考虑的主要因素，使用的是一种语言，还是多种语言？
知识管理：组织是否有正式的知识管理库？是否采用管理库
在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
在模糊不定不断演变和出现的细节情况乱，进行更频繁和快速的沟通；应该ing可能简化团队成员获取信息的通道，频繁进行团队检查，让团队成员集中办公
为促进与高级管理层和相关方的沟通，还需要以透明的方式发布项目文件，并定期邀请相关方评审项目文件（project artifacts）
沟通方式比较
方式 |
特点 |
使用场景 |
正式书面 |
内容严谨，可追溯，易保存 |
根据合同进行的沟通，终止与某供应商合作 |
正式口头 |
速度快，受众多，具有正式意义，不易追溯 |
项目启动会 |
非正式口头 |
效率高，保密性好 |
某个团队成员不太好的首次沟通 |
非正式书面 |
可追溯，易保存，格式无要求，较随意 |
团队成员的笔记，便条，即时贴 |
垂直（上下级）与水平（同级沟通
内部（项目内）与外部（对客户、媒体、公众等）沟通
正式书面————项目管理计划，终止通知书，报告
非正式书面————电子邮件
正式口头————演讲
非正式口头————会议，交谈
10.1 规划沟通管理
定义:为项目沟通活动制定恰当的方法和计划
作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划
发生时间：在整个项目期间定期开展
确定相关方的沟通需求，定义沟通方法；Who（谁向谁沟通）；When；How； 确保有效率和有效果的沟通
规划沟通计划
输入：
1，项目章程
2，项目管理计划
--资源管理计划
--相关方参与计划
3，项目文件
--需求文件
--相关方登记册
4，事业环境因素
5，组织过程资产
工具与技术：
1，专家判断
2，沟通需求分析
沟通渠道=N（N-1）/2 N为相关方数量
是增加了还是增加到；确定谁与谁沟通，谁接受了信息；最佳实践：沟通的轻重缓急
3，沟通技术
4，沟通模型
关键要素：编码、信息反馈、媒介、噪声、解码
确认信息（收到）：接收方表示已收到信息，但并不一定赞同信息的内容；
过滤：发生于上下级之间沟通时无意的信息缺失
噪音：在沟通进行时，外界的干扰因素
在沟通中，可以通过积极倾听实现反馈；发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解
接收方负责确保完整的接受信息，正确的理解信息，并需要告知已收到或做出适当的回应
5，沟通方法
三种沟通方法：
互动式：确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法（会谈、电话会议、视频会议等）
推式：（信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音、邮件、新闻稿）
拉式：（企业内网、电子在线可曾、知识库等）
6，人际关系与团队技能
--沟通风格评估
--政治意识
--文化意识
7，数据表现
--相关方参与评估矩阵
8，会议
输出：
1，沟通管理计划
描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通、以提高沟通的有效性（有效率+有效果）
包括：
相关方的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容详细程度；发布相关信息的原因；沟通频率；沟通技术与方法；为沟通安排的资源；问题升级流程（Escalation processes）
通用术语表；沟通制约因素（法律、组织等）；用于沟通的模板（会议记录等）
2，项目管理计划更新
--相关方参与计划
3，项目文件更新
--项目进度计划
--相关方登记册
10.2 管理沟通
定义：确保项目信息及时恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动
发生时间：在整个项目期间开展
执行沟通时要考虑使用适当的技术，方法和技巧
沟通管理
输入：
1,项目管理计划
--资源管理计划
--沟通管理计划
--相关方参与计划
2，项目文件
--变更日志
--问题日志
--经验教训登记册
--质量报告
--风险报告
--相关方登记册
3，工作绩效报告
4，事业环境因素
5，组织过程资产
工具与技术：
1，沟通技术
2，沟通方法
3，沟通技能
--沟通胜任力
--反馈
--非语言
--演示
4，项目管理信息系统
5，项目报告发布
是收集和发布项目信息的行为；项目信息发布给众多相关方群体；应针对每种相关方来调整项目发布的适当层次，形式和细节
从简单的沟通到详尽的制定报告和演示，报告的形式各不相同；可以定期准备信息或基于例外情况的准备
虽然工作绩效报告是监控项目工作的输出结构，但是本过程会编制临时报告，项目演示，博客，以及其他类型的信息
6，人际关系与团队技能
--积极倾听
--冲突管理
--文化意识
--会议管理
--人际交往
--政治意识
7，会议
输出：
1，项目沟通记录
项目沟通工件可包括(但不限于)：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示、以及相关方需要的其他信息；信息紧急性，传递方法，机密程度都会影响项目沟通
2，项目管理计划更新
--沟通管理计划
--相关方参与计划
3，项目文件更新
--问题日志
--经验教训登记册
--项目进度计划
--风险登记册
--相关方登记册
4，组织过程资产更新
10.3 监督沟通
定义：确保满足项目及其相关方的信息需求的过程
作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程
发生时间：在整个项目期间开展
监督沟通可能到这重新规划沟通/管理沟通；保证沟通的有效性：只通知变更受影响的个体
监督沟通
输入：
1，项目管理计划
--资源管理计划
--沟通管理计划
--相关方参与计划
2，项目文件
--问题日志
--经验教训登记册
--项目沟通过记录
3，工作绩效数据
4，事业环境因素
5，组织过程资产
工具与技术：
1，专家判断
2，项目管理信息系统
3，数据分析
--相关方参与评估矩阵
4，人际关系与团队技能
---观察/交谈
5，会议
输出：
1，工作绩效信息
2，变更请求
3，项目管理计划更新
--沟通管理计划
--相关方参与计划
4，项目文件更新
--问题日志
--经验教训登记册
--相关方登记册