沟通及干系人管理常见考点
1. 沟通管理计划的内容
- 干系人的沟通需求
- 针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等
- 发布信息的原因
- 负责信息沟通工作的具体人员
- 负责信息保密工作的具体人员的授权
- 信息接收的个人或组织
- 沟通渠道的选择
- 信息传递过程中所需的技术或方式方法
- 进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算
- 沟通频率，比如是每周沟通、还是每月沟通、还是每天汇报进展情况等
- 上报过程，针对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和上报路径
- 项目进行过程中，对沟通管理计划更新与细化的方法
- 通用词语表、术语表
- 项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单，会议计划
- 沟通过程中可能存在的各种制约因素
- 沟通工作指导以及相关模板
- 有利于有效沟通的其他方面（可自己根据经验列举）
2. 项目绩效报告的主要内容
- 如何使用资源完成项目目标
- 项目的进展和调整情况
- 项目的完成情况
- 项目总投入和资金到位情况
- 项目资金实际支出情况
- 项目主要效益情况
- 财务执行情况
- 项目团队的绩效
- 项目执行中存在的问题及改进措施，解决方案
- 预测
- 变更请求
3. 沟通中容易出现的问题
- 缺乏清晰的沟通渠道
- 发送者和接收者存在物理距离
- 沟通双方彼此技术语言不通
- 分散注意力的环境，存在沟通噪声
- 敌对情绪、不信任等有害的态度
4. 如何采取有效措施改进沟通
- 沟通内外有别
- 非正式的沟通有助于关系的融洽
- 用对方能接受的沟通风格
- 沟通的升级原则
- 扫除沟通的障碍
- 使用项目管理信息系统
- 建立沟通基础设施
- 使用项目沟通模版
- 把握项目沟通基本原则
- 发展更好的沟通技能
- 把握人际沟通风格
- 进行良好的冲突管理
- 有效的会议
- 建立沟通管理计划
- 指挥室（作战室）
5. 如何召开有效的会议
- 事先制订一个例会制度
- 放弃可开可不开的会议
- 明确会议的目的和期望结果
- 发布会议通知
- 在会议之前将会议资料发给参会人员可以借助视频设备
- 明确会议规划
- 会议后要总结、提炼结论
- 会议要有纪要
- 做好会议的后勤保障
合同管理常见考点
1. 合同签订时应注意的内容及条款
- 项目的产品目标和范围
- 质量验收标准，质量验收标准是一个关键指标，包括产品质量及技术要求及验收流程、验收标准等
- 验收时间
- 项目费用及工程款的支付方式
- 合同变更约定
- 技术支持服务
- 损害赔偿
- 合同附件
- 法律公证
- 违约责任以及发生争执的解决方式
2. 合同管理常见的问题
- 没有签订合同或条款不全
- 合同条款约定不明（产品或服务范围目标，时间、地点、质量要求、费用等）
- 没有做好签订合同之前的调查工作，合同签订过于草率
- 没有采取措施，确保合同签约双方对合同条款的一致理解
- 合同执行过程中没有留下相应的记录
- 项目变更中没有相应的进行合同变更
- 甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺;缺少违约责任相关条款
- 缺少变更处理相关条款
- 缺少索赔及纠纷处理条款
3. 合同管理问题的应对措施
- 重新梳理和确认需求，并获得各方认可
- 梳理和确定范围、进度和质量方面的要求，并经双方同意确认，明确验收标准
- 和甲方明确合同，进行补充协议等
- 必要时，应请求公司的高层和客户高层进行沟通协调，就合同的变更及项目的继续执行达成原则
- 及时有效沟通，提前准备好各验收和收尾文档，向客户提交
采购管理常见考点
1. 采购管理计划的内容
- 拟采用的合同类型
- 是否采用独立估算作为评估标准，由谁来准备独立估算，何时进行独立估算
- 如果项目的执行组织设有采购，合同或者发包部门，项目管理团队本身能采取哪些行动
- 标准的采购文件（如果需要的话）
- 管理多个供应商
- 协调采购与项目的其它方面，例如确定进度与绩效报告
- 能对计划的采购造成影响的任何约束和假定
- 进行自制外购决策，并与活动资源估算过程，制定进度计划过程联系起来
- 确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，并与进度制定过程，进度控制过程相协调
- 确定履约保证金或保险合同，以减轻项目的风险
- 为卖方提供指导，以帮助其制定与维护工作分解结构
- 确定用于采购或工作说明书的形式和格式
- 确定通过资格预审的卖方
- 管理合同和评估卖方的衡量指标
2. 采购中企业采用外包的目的
- 降低成本，降低企业组织的人事成本和获得服务所产生的成本
- 提高效率
- 取得专业知识
- 改善服务和品质
- 获得额外的管理时间
- 专注于核心服务，发展核心竞争力
- 转移风险
- 资本投资减少
- 现金流通
3. 采取哪些措施保证采购按时到货
- 要与采购部经理对采购设备到货时间进行签字确认，明确采购设备到货延误后果
- 加强与采购部门的沟通，时常跟进采购设备到货情况，以便及时采取措施
- 在采购合同中要有相关采购设备延误到货的惩罚措施，以便供应商能重视相关工作
- 在获知设备延误到货情况下要及时与公司高层和客户方进行沟通
变更管理常见考点
1. 变更控制流程
- 先沟通，书面申请
- 评估变更影响（范围，进度，成本，质量等）并将影响通知干系人
- CCB 按流程审批
- 变更审批不通过，则取消变更，纳入监控；变更审批通过则调整和更新项目管理计划和项目文件，并通知干系人
- 根据要求执行变更，记录变更实施情况
- 验证变更，归档
2. 变更工作做不好可能导致的影响
- 没有遵循正式的变更控制流程，可能导致（范围）需求变更的过程失控和不可追溯
- 没有对变更的影响进行完整的分析，可能导致无法全面了解这次变更对项目的进度范围、成本、质量等造成多大的影响
- 没有修改更新项目管理计划，可能导致实际工作内容与计划有较大的偏差，使项目管理计划无法指导项目实施
- 没有对相应技术文档进行修改可能导致需求、设计与编码无法对应，不利于后期的测试和以后的维护工作
- 版本管理和配置管理没有做好，可能导致在变更失败后无法将项目恢复到变更前的状态
- 没有让用户对最终结果进行确认，可能导致双方对变更结果的意见不一致，不利于项目验收和最终交付
3. 变更管理可能出现的问题
- 未提交书面变更申请
- 变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确分工
- 几乎所有变更都被批准和接受，说明CCB没有严格控制项目变更申请的提交，没有认真审核
- 变更要求没有留下书面记录
- 没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析
- 没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方，应该对变更因素施加影响，积极沟通，确认变更的必要性
- 没有严格按照变更控制流程进行变更管理
- 没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯
- 变更结果没有进行正式验证，未得到客户的确认
- 是否接受或拒绝变更，不应该由项目经理或某个人决定
- 项目变更后没有相应的变更合同
4. 变更管理问题的应对措施
- 邀请客户的代表、相关业务领导及高层领导等加入变更控制委员会
- 对变更施加影响，确认变更的必要性，积极同干系人进行沟通
- 对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行
- 分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员
- 对变更的实施进行监控跟踪，记录变更信息并形成文档，以便于追溯
- 对变更的效果进行评估
- 严格按照变更控制流程进行变更管理，对于不必要的变更申请应拒绝，确保批准的变更的有效性
- 变更应进行严格验证，并得到相关干系人的确认
风险管理常见考点
1. 风险管理计划的内容
- 方法论。确定实施项目风险管理可使用的方法、工具及数据来源
- 角色与职责。确定风险管理计划中每项活动的主管人员、支援人员与风险管理团队的成员组成。为这些角色分配人员并说明其职责。并估算风险管理所需费用，将之纳入项目成本基线
- 制订时间表。确定在项目整个生命周期中实施风险管理过程的次数和频率，并确定应纳入项目进度计划的风险管理活动
- 风险分类
- 风险概率和影响的定义
- 概率和影响矩阵。根据风险可能对实现项目目标产生的潜在影响，进行风险优先排序
- 修改的利害关系者承受度。可在风险管理规划过程中对利害关系者的承受水平进行修订，以适用于具体项目
- 汇报格式。阐述风险登记单的内容和格式，以及所需的任何其他风险报告，界定如何对风险里过程的成果进行记录、分析和沟通
- 跟踪。说明如何记录风险活动的各个方面，以便供当前项目使用，满足未来需求或满足经验教训总结过程的需要。
2. 风险识别的内容与风险分类
| 风险识别的内容 | 风险分类 |
|---|---|
| ① 识别并确定项目有哪些潜在风险 ② 识别引起这些风险的主要因素 ③ 识别项目风险可能引起的后果 |
需求风险；技术风险； 政策风险；法律法规风险； 市场风险；运行风险； 团队风险；关键人员风险； 范围、成本、质量等其他风险； |
3. 风险识别的原则
- 由粗及细，由细及粗
- 严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性
- 先怀疑，后排除
- 排除与确认并重，对于肯定不能排除但又不能肯定予以确认的风险按确认考虑
- 必要时，可作实验论证
配置管理常见考点
1. 配置管理的主要工作内容
配置管理包括制定配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付 6 个主要活动；配置管理的一般流程如下：
- 建立并维护配置管理的组织方针
- 制定项目配置管理计划
- 确定配置标识规则
- 实施变更控制
- 报告配置状态
- 进行配置审核
- 进行版本管理和发行管理
2. 配置管理可能出现的问题
- 未建立配置管理系统和机制，配置管理混乱
- 未设置专门的配置管理员，对配置进行综合管理
- 没有做好整体版本管理
- 没有建立基线，导致需求、设计、编码无法对应
- 没有做好变更管理
- 缺乏项目整体管理的权衡
- 缺乏各种单元测试和集成测试
- 配置管理人员经验不足
- 对配置管理工具没有进行有效评估
- 未进行配置工具使用及配置管理的培训
- 未制定配置管理计划
- 未建立配置管理机制及权限管理，配置管理较乱
- 没有定义配置管理流程
3. 配置管理问题的应对措施
- 组建配置管理委员会，必要时加强对配置人员的培训或引进有经验人员
- 引进配置管理工具并进行有效评估
- 制定有效的配置管理计划
- 建立配置管理机制，严格进行权限管理
- 做好配置工作，包括识别配置项、建立基础、做好版本管理等
- 定义合理的配置管理流程，制定合理的变更控制流程
- 识别配置项，并为配置项建立惟一标识，保证配置项可追溯
- 建立配置基线，使重要配置项处于受控状态
- 定期提交配置状态报告，改进配置管理方法