危机公关处理一向是企业必备技能，尤其是放在如今的信息大爆炸时代，一旦出了什么状况，传播速度远超你想象！所以掌握基本的危机公关处理的技能已成当务之急。只有知道如何正确的处理，才能让企业化险为夷。
“苏泊尔”集团，相信大家都不陌生，这家企业成立于1996年，历经风霜，依然不倒，而且把品牌做到了深入人心。但很多人不知道的是，在2004年，发生过一件大事，差点让“苏泊尔”倒闭！这就是著名的“特富龙”危机事件。当时“特富龙”发生后，国内不粘锅市场占有主导地位的苏泊尔遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来的10%；而屋漏偏逢连夜雨，消费者对苏泊尔的不粘锅提起诉讼，发生了“北京消费者起诉杜邦锅”事件；进而又出现言论“不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮......
一连串的事件下来，苏泊尔身心疲惫，但此刻，绝对不是临阵逃脱的时候，得抓紧时间做好危机公关。且看下面苏泊尔是如何应对的？采用了哪些危机公关的策略？
1，面对社会和消费者：苏泊尔积极联系媒体并通过媒体与消费者进行坦诚和积极沟通，同时展示苏泊尔非常严格、标准的生产工艺和流程，以客观 冷静的态度稳定公众及用户的情绪；
2，跟政府部门以及相关行业机构积极沟通。
使得整个行业都了解这一危机不仅仅是苏泊尔一个企业面临的危机，而是整个不粘锅行业必须共同面对的空前困难，需要各方力量团结解决。
政府相关技术标准及质量鉴定部门具有权威性，沟通并积极配合调查，尽早得出和公示权威结论合事实真相，从而真正化解危机。
经过沟通和努力，10月13日国家质检总局的检测结果表明国内不粘锅产品均未检出ＰＦＯＡ残留物，这一结果经过广泛公示与传播，为不粘锅初步“平反昭雪
3，积极沟通和咨询相关专业人士。
针对“不粘锅不能用于酸性食物”报道，苏泊尔积极沟通和咨询相关专业人士。中科院上海有机化学研究所副所长、有机氟化学专家吕龙等专业人士对其进行了强烈的驳斥，从技术角度给予消费者真实准确信息，“用不粘锅制作酸性食物对人体无毒害。”很好地化解了这一风波。
4，召开发布会。在苏泊尔的推动下，“中国五金制品行业协会”在京召开“不粘锅行业质量诚信”发布会，对外宣布了“特富龙”无毒的检测结果，倡导消费者放心使用含有“特富龙”涂层的不粘锅产品。苏泊尔代表行业发表《质量宣言书》，并郑重承诺三项措施，维护消费者权益，塑造社会优良风气。
随后“北京消费者起诉杜邦锅”的诉讼以苏泊尔胜诉为终结。至此，“特富龙”事件画上了圆满的句号，苏泊尔也圆满化解了重重危机，带领不粘锅行业走出困境。
看到这里，相信很多企业已经明白如何面对这种突发事件，如何做出正确的危机公关策略。
当然，随着时代的发展，很多策略也会有所不同，如果发生在当前，你还需要做出哪些措施呢？
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