如何危机公关？浙江杭州专业seo优化公司清法网络有良方

企业做危机公关，发声明已成常事。但内容怎么写，声明怎么发，可就愁坏一堆企业。比如同样是承认错误的道歉信，罗振宇的一篇《缺了德，赔个罪》，就能成功地将罗辑思维的“版权纠纷案”降到“版权碰擦门”级别，化解了公司矛盾，圈粉无数；而某些明星的声明稿就能成为语文课的“病句纠错题”，沦为大众的饭后谈资。更有严重者如DG公关视频，还会加深群众对品牌的抵触情绪，出现大面积退货、退订、退款的“三退”状况，直接影响企业销量。
如此，当企业需要危机公关时，应该如何做才能消除路人的负面情绪，达到“大事化小，小事化了”的效果？在这里，搜索公关专家清法就以“罗辑思维”的公关流程为例，整理出危机公关5s原则，方便大家参考。
1、承担责任原则。说实话，在负面消息出来时，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。就像那篇《罗辑思维，你讲点职业道德好不好？》横空出现在豆瓣论坛时，“罗辑思维”并没有采取惯用的劝删、私了，甚至是“口水仗”操作，而是首先亮明态度，承认错误，给大众一个“我错了我道歉我立马改”的担当形象。
2、真诚沟通原则。顾名思义就是道歉要诚意、诚恳、诚实。试想如果当时罗胖的道歉文没有诸如“这个事确实没有职业道德。这个骂挨得一点也不冤”、“如果发生在我们身上，我们也不高兴，甚至会骂街”、“我公开私下总是说，自己什么都不是，全靠天下读书人思想家写作者勤于劳作，才有书可……才能给大伙当书童、挣银子”这些个坦率的话，通篇全是“天下文章一大抄”、“我不是我没有别瞎说”的论调的话，别说王路老师了，就问观众买不买账？所以，诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。要知道我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则。出了名誉危机，公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。就像罗辑思维的“版权纠纷案”，王路老师是1月10日发的文，而罗胖就在1月11日发出《缺了德，赔个罪》的道歉文，并在文中表明态度、立场，提出解决事件方案与关于以后的版权问题处理方案。速度堪比罗布特跨栏——快如闪电。
4、系统运行原则。处理公关危机，从来不是消负面那么简单。企业在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。就像罗辑思维在发布道歉文时，也并不只是公关品牌危机，更多的是维护品牌名誉，提升公信力。一篇《缺了德，赔个罪》，4条内部处理意见，4条呼吁公众的建议，一气呵成，消除了品牌负面，也保住了“罗辑思维”作为原创高质内容输出者的荣誉。
5、权威证实原则。什么意思？就是自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。当然如果是事件的当事人澄清或支持，就更好不过。就好比没有王路老师的“放弃赔偿的稿费”的高格调接受道歉操作，罗辑思维的“版权纠纷门”也不能成为教科书级别的公关范例。
此外，对于企业的危机公关处理，搜索公关专家清法建议大家可以用“D-SPR”模式（D：Data数据信息；S：Search搜索；PR：Public Relation公共关系活动），利用互联网数据的分析，了解事件的发生、变化、发展的整体传播脉络，找到市场的需求点，从帮助企业把控其中的传播点，进行高效率、高质量的公关危机。