沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息。发送或接收的信息可以是想法、指示或情绪。这些方式包括活动如会议和演讲)和媒介(如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档)
沟通的基本模型用于显示信息如何在双方 (发送方和接收方) 之间被发送和被接收。
沟通模型的关键要素包括:
编码:把思想或想法转化为他人能理解的语言。
信息和反债信息:编码过程所得到的结果。
媒介:用来传递信息的方法。
噪声:干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背贵信息等)。
解码:把信息还原成有意义的思想或想法。 (P415 考1分选择题)
沟通模型包含5种状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。
一般来说，有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性:
1)沟通目的明确;
2)尽量了解沟通接收方、满足其需求及偏好;
3)监督并衡量沟通的效果;
1.书面沟通的5C原则(P416 考1分选择题)
在编制书面或口头信息的时候，应使用书面沟通的5C原则，以减轻理解错误:(口诀;证件清廉山)
- 正确的语法和拼写(Correctncss):语法不当或拼写错误会分散注意力，甚至可能扭曲信息含义，降低可信度。
- 简洁的表述(Concise):简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
- 清晰的目的和表述(Clarity):确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
- 连贯的思维逻辑(Coherent):写作思路连贯，在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”的小标题
- 善用控制语句和承接(Controlling):可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的承接项目沟通
管理过程包括:
规划沟通管理: 基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划。
(及时高效处理信息) 确保项目信息及时"管理沟通:且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。
监督沟通:确保满足项目及其干系人的信息需求
项目实际进展中，以上各个过程会相互交叠和相互作用表14-1概括了项目沟通管理的各个过程
规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用:
1)及时向干系 人提供相关信息;
2)引导干系人有效参与项目;
3)编制书面沟通计划 (P418考1分选择题) 。
本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
1.沟通需求分析
分析沟通需求，确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。常用于识别和确定项目沟通需求的信息主要包括:
1)干系人登记册及干系人参与 计划中的相关信息和沟通需求;
2)潜在沟通渠道或途径的数量，包括一对一、一对多和多对多 沟通;
3)组织结构图;
4)项目组织与干系人的职责、关系及相互依赖;
5)开发方法;
6)项目所 涉及的学科、部门和专业;
7)有多少人在什么地点参与项目;
8)内部信息需求，例如，何时在 组织内部沟通;
9)外部信息需求，例如，何时与媒体、公众和承包商沟通;
10)法律要求等。
2. 沟通方法(考选择题区分)
项目干系人之间用于分享信息的沟通方法主要包括:
(1) 互动沟通: (讨论问题) 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。
(2) 推式沟通: (发邮件) 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有:信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。
(3)拉沟通:(视频网站，知识库) 适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
人际沟通:个人之间交换信息，通常以面对面的方式进行小组沟通:在3~ 6名人员的小组内部开展公众沟通:单个演讲者面向一群人大众传播:信息发送人员或小组与大量目标受众(有时为匿名之间只有最低程度的联系)
网络和社交工具沟通:借助社交工具和媒体，开展多对多的沟通
1.项目管理计划
可用于管理沟通的项目管理计划组件主要包括:
资源管理计划:描述为管理团队或物质资源所需开展的沟通。
沟通管理计划:描述将如何对项目沟通进行规划、结构化和监控。
干系人参与计划:描述如何用适当的沟通策略引导干系人参与。