第四章 项目整合管理第六版
本章重点：*项目章程的重要作用及主要内容
*项目管理计划的内容及三大标准
*整体变更控制处理的流程
*项目收尾的流程
1.什么是整合管理，整合什么，如何整合
什么是整合管理：包括为识别，定义，组合，统一和协调各项目管理过程和活动而展开的过程和活动。
整合什么：整合的内容包括：范围，成本，进度，质量，资源，采购，沟通，相关方，风险等九个过程领域。
如何整合：资源分配，平衡竞争性需求，研究各种备选方法，为实现项目目标而裁剪过程。管理各个项目管理知识领域之间的依赖关系。项目越复杂，相关方的期望越多样化，就需要越全面的整合方法。
2.项目章程是干什么的，它的作用是什么，主要内容是什么？
是干什么的：编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源文件的过程。它一旦被批准，就标志着项目正式被启动。章程可以由项目发起人，也可以由发起人和项目经理共同编制。
作用：在项目执行组织和需求组织之间建立起伙伴关系。明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目正式地位，并展示组织对项目的承诺。
主要内容：项目目的，成功标准，高层级需求，项目描述，整体项目风险，总体里程碑进度计划，关键相关方名单，项目审批要求和推出标准等
3.为什么要进行商业论证，商业论证编制的触发因素有哪些？
商业论证从商业视角描述必要的信息，并且据此决定项目的期望结果是否值得所需投资，高于项目级别的经理和高管们通常使用该文件作为决策的依据。商业文件不是项目文件，项目经理只能提建议。
商业论证编制的触发点：市场需求，组织需要，客户需求，技术进步，法律要求，生态影响，社会需要。编制可以由上面一个或多个触发。
4.项目管理计划是什么样的计划？项目管理计划包括哪几种？计划由谁来制定？为什么项目管理计划的输入中要有其他过程的输出？项目管理计划和项目文件的区别在哪里？
什么样的计划：确定项目的执行，监控和收尾方式，其内容会因项目的应用领域和和复杂程度而异。
为什么：定义准备和协调项目计划的所有组成部分，并把他们整合成一份管理计划的过程，它综合了所有子项目管理计划和基准。所以它需要在输入其他子过程的输出。
计划制定者：项目经理
5.指导与管理项目执行的主要活动是什么？主要任务是什么？这个过程主要的成果是什么？
工作绩效数据是怎么产生的？
变更包括哪四种，怎么进行区分？
什么是问题日志，它包括什么内容？
主要活动：领导和执行项目管理计划中所确定的工作。
主要成果：对可交付成果进行综合管理。收集绩效数据并传达给合适的控制过程做进一步分析。分析工作绩效数据和信息后，提出项目计划变更。
什么是问题日志：项目经理会遇到的问题，差距，不一致或意外冲突。项目经理需要采取某些行动加以处理，以免影响绩效。
问题日志包括什么内容：问题类型，提出者和提出时间，问题描述，问题优先级，解决问题负责人，解决日期，问题状态，最终解决情况
变更请求包括哪四种：
纠正措施，使工作绩效重新与项目管理计划一致。
预防措施：确保未来绩效符合项目计划
缺陷补救：修正不一致
更新：正式受控的项目文件或计划等进行的变更。
6.项目管理内容的主要内容和作用是什么？
知识的两个大的分类是什么？
知识管理的主要环节做什么？
经验教训登记册主要是干什么用的？
主要包括什么？
主要内容：使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并帮助组织学习的过程。知识管理最重要的就是营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识。
主要作用：利用已有的组织知识，来创造或改进组织成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
两大分类：显性知识和隐形知识
做什么：重复使用现有知识并生成新知识
经验教训登记册主要包含：情况的类别和描述，还包括于情况相关的影响，建议和行动方案。
经验教训登记册的作用：记录遇到的挑战，问题，意识到的风险和机会，或其他适用的内容。
7.监控项目工作的主要内容是什么？
监控的依据是什么？监控的结果是什么？
工作绩效报告是怎么产生的？
主要内容：跟踪审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
监控依据：通过工作绩效信息可以了解项目的执行情况。
监控结果：工作绩效报告和变更请求。
工作绩效报告怎么产生：包含状态报告和进度报告，利用挣值图表和信息，趋势线和预测，储备燃尽图和缺陷直方图，合同绩效信息和风险情况概述来报告工作绩效
8.变更的三要素是什么？变更的来源？
变更处理的一般流程是什么？
变更控制委员会的作用是什么？
项目经理在变更过程中起什么作用？
变更日志包括什么内容？
三要素：书面申请，审批层次，跟踪变更
来源：参与项目的任何相关方
变更处理一般流程：
*准备或接受书面申请
*评估变更影响
*CCB审批
*更新项目管理计划，问题日志，并通知变更发起人
*执行变更
*跟踪和验证变更
*变更通知
变更日志内容：用于记录项目期间发生的变更
9.什么时候可以结束项目或阶段？异常终止时要不要走结束项目或阶段的流程？项目收尾包括哪些内容？
什么时候：项目或阶段完工，或满足异常终止退出标准
项目收尾内容：
*为达到项目完工或退出标准所必须的行动和活动
*为关闭项目合同协议或阶段合同所必须展开的活动。
*向下一个阶段移交产品或服务所必须展开的活动。
*测量相关方满意程度
*是否实现项目预期收益
*项目过程中发生的风险以及解决情况概述
10.如何衡量客户满意度？最终报告是干什么用的？包括什么内容？
如何测量满意度：用会议来评估相关方满意度
干什么用：用最终报告总结项目绩效
最终报告包括下面的内容：
*项目或阶段概述
*范围目标以及达到完工标准的依据
*质量目标以及偏差原因
*成本目标以及偏差原因
*最终产品服务或成果的确认信息的总结
11.关于如何汇报发起人
不可以汇报发起人的情景有哪些
1.团队管理的问题，如冲突，技能低，业绩差，人员离职等。
2.沟通问题，如相关方抱怨信息问题，无效的会议等。
3.与管理相关的绩效问题，如进度落后，成本超支，技术困难，范围变更。应该先分析原因和影响，制定解决方案。
4.相关方的问题，项目经理首先要自己去面对，而不是求助于发起人。
5.供应商的问题，风险发生，质量问题等都不是首先汇报给发起人。
可以汇报发起人的情景有哪些
1.批准项目计划，批准发布章程，此时选择“请求，说服发起人”而不是“向发起人汇报”
2.项目经理谎报业绩，破坏环境等职业道德问题，可以向发起人汇报。
3.项目面临终止或是否要继续做下去的时候，如大量资源被调离，预算明显不够，公司将被收购。
4.项目经理反复努力，但仍然未能解决问题
简单说那些超出项目经理控制范围的事情，将向上汇报给发起人。