一个社群从几个人到几十个人，消息从几条变成99+，而你也从中认识到了不少朋友，学到了不少新的知识，这就是一个社群带给你的一些益处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，不就是建个群，拉个人，发个群公告嘛。
先来介绍一下自己的基本情况。（本文中，QQ/微信群统一写为“社群”）
最开始，喜欢水群，段位：大家都有点熟悉我的ID。
紧接着，加入团队，运营相关群聊，段位：管理员（那时已开始自建群，到现在自由发展至三群）。
到后来，某厂实习，业务之一为社群运营，段位：多群群主。
再后来，某厂实习，业务之一为社群运营，段位：几天能做到几万流量。
现在，自建多群，部分自运营，部分需每天运营；一段时期后会重新整理，至于现拥有的社群个数，不说具体数字了，留个悬念。
本文框架如下：
那些牵动你心的指标
社群运营的背后
找准社群的定位
社群的核心是内容价值。在做社群我们需要找准自己的定位，避免做冷群，越垂直的定位关注的人流就越精准。可以问自己以下三个问题：
1、你做社群准备服务于谁？
2、你做社群为了达到什么目的？
3、用户为什么来你的群，有什么好处？
服务对象：一般教育机构服于家长和学生，做好清晰的定位，针对对象关注话题。
目的：品牌宣传、观念输送、引流到店与成交，这是教育机构的一般的行为。如定位：通过社群来让家长了解我们老师的专业，则我们在社群运营就要围绕老师的话题来开展了。
好处：家长进群了有什么好处，你的群有什么价值。现在的微信群为什么要看你的群。教育社群的核心是内容的价值，内容为王，只靠福利诱导的群到成交率就低。
青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想将为大家分享：如何拥有巨大的社群流量、运营社群需要关注的指标以及社群运营的背后需要注意什么。
一、那些牵动你心的指标
上一篇文章有提到：一个人，想建一个群，肯定是有一些原因的，那么自然也会有一定的预期。比如希望社群短时间满500人，比如希望社群短时间消息99+。
那么，你给自己的社群制定的指标又是什么呢？达到了怎样的一个场景？这个社群的生态才算是健康的呢？
接下来发表一些自己的三点浅谈。
1. 假设指标为群活跃
如果建群是希望群内的成员经常发表一些自身的言论，那么这里提供几个小想法。
（1)做好冷启动
用户在刚进群的时候，其实对群会有一定的关注度。群公告，群管理员，群备注格式等，都有很多的小细节可以优化。最好是让用户能马上感知到这个社群的定位，如果群主欢迎新人入群一下子管不过来的话，可以通过相关平台设置一下XX人进群自动艾特他们发送欢迎语，或者找几个朋友一起共同运营。
（2)定时定点的输出讨论
举个例子，可以发群公告告知大家，每晚九点大家一起刷一道面试真题，地点就在群内，然后用户会逐渐养成习惯。如果效果好的话，还可以把所有的讨论内容整理成文章发布在其他平台，引入更多的目标用户。
（3）发布一些福利
群内可以发一些群成员感兴趣的福利。例如资料，内推码，直播讲座等；这样会引导用户持续关注这个群聊，也可能会有一些用户主动把相关资料发到群内，培养良好的交流气氛。
2. 假设指标为其他平台的相关数据
很多时候，公司建立社群，都是把它作为一个渠道看待，背后是有一定的战略目标的。
A公司做了20个社群，覆盖4000用户，最终希望这4000用户能下载注册他们的APP。这个时候，社群运营是为了提升“群人数”到“APP下载人数”的转化率，那么有哪些可以优化的点呢？
（1）做好相关教程
用户对于社群的相关内容可能已经很熟悉了，但是对于APP上的内容了解并不多。很多人也不知道下载了APP之后需要做什么，这个时候，出一份图文并茂的从社群端跳转至APP端的教程，可以有效提升用户的相关感知。
（2）告知相关福利
所以很多人会觉得，已经进入社群了，再下个APP怪麻烦的。这个时候可以告知用户下载APP完成指定操作后可以获得一些福利，比如免费券、或者一些专属徽章，依据APP特性而定。
（3）分享一些成功的案例
那些在社群里却还没有下载APP的群成员，大多处于一个观望的状态。这个时候，可以找到一些已经成功下载APP且使用感还不错的忠实用户来群里进行相关活跃，分享他们的一些使用感受；并多次给到福利刺激，提升整体的转化率。
3. 假设指标为群付费人数
很多公司打造教育社群，会先用一些比较低价或者免费的课程开设班群，然后期间会给到其他相关高价产品的一些介绍。我自己前段时间也购买了相关的产品，总体的感觉还不错，这里也分享几个注意点。
（1）流程要流畅清晰
不同于上面提到的社群用户转化为APP用户，这边的流程更多是APP/其他平台跳转社群，再转化为高价产品付费人群。从APP端跳转社群这个流程其实非常重要，除了告知班主任的微信，开班时间等。
（2）督促相关学习进度
这类课程开设了班级群，一个群的人和你一起学，会有一定的自觉性，完课率也会有所提升，所以，这个时候如果你的身份是班主任，需要及时从后台查看学员的课程进度，多去进行一些一对一的沟通，站在学员的角度去考虑一些问题。只有学员切实的学完了课程并且觉得有用，它才会考虑购买其他的一些产品，这是一件惠及双方的事情。
（3）有效把控社群的内容输出
很多学员抱着学习的心态加入社群，如果发现社群里面经常讨论一些跟学习无关的消息，潜意识会降低对社群的好感度。
作为班主任的你，可以考虑建立两个群，一个专门用来通知课程重要信息，一个专门用来学员们互相交流聊天，具体视情况而定。同时，也要积极鼓励大家在群内打卡，抛出一些不懂的问题大家互相帮助，然后定期整理一些疑难点，以福利的形式发放至群内，帮助学员们更好的学习。
二、社群运营的背后
相信很多群主都经历过这样几个时刻：群聊讨论热烈，一看群人数，退了两个人，亦或是发了一些内容，阅读人数寥寥。
这个时候，就需要思：自建的群聊，是希望大家有事没事来群里聊两句，还是希望大家有需要的时候来群里查找相关消息；是希望别人开启群消息不提醒，还是不开启，亦或是不开启但置顶。以上都是需要经过琢磨的，这里也想跟大家聊一些背后的东西。
1. 一些定位与思考
很多人在运营交流社群的时候会发现：群内总会有一些人发一些类似助力，投票的消息，虽说存在一定的需求，但是对大部分人是一个打扰。
对于这类现象，作为群主的你可能会默许，可能会禁止，可能会要求群成员发点福利给其他群员表示一下，也可能会专门开一个用来发此类消息的群。以上这些都是正常的操作，其本质在于想清楚群的定位，是否允许此类现象出现，是否有对应的决策。
建议不要在群里公开聊，那样会整体处于一个不平稳的状态。问题解决了，大家再回社群友好交流，才算解决了一次危机。
社群的种类有很多，有些依托于强关系链，有些依托于强利益链，也有一些依托于各种机缘巧合。用户进入到你的群聊，或多或少都对群定位有一定的兴趣。不同的社群吸引过来的是不同的用户，我们也可以尝试在群定位不变的情况下，做好一些小细节。
2. 社群的活跃周期
任何社群都是有活跃周期的，有些活跃周期长，有些活跃周期短，合理把控社群的活跃周期。到后来，解散旧群建新群，转让他人、停止运营、再次启动等，都是可以尝试的操作。
3. 群主的个人特质
同理，一个社群的氛围，也和群主的个人特质息息相关。毕竟很多社群在最开始做冷启动的时候，很多人是因为群主是熟悉的人而直接入群的，并且群定位、群内容、群公告等都跟群主有着密切的关系，也跟用户的进群退群有着密切的关系。
之前听过一句话，大致意思是：一家公司的企业文化，和创始人的价值观是分不开的。
举个例子：
A群主给自己定的指标是：群人数日益增多。那么其实只要分享有用的内容，让一部分用户主动邀请朋友进群，就已经达成了A群主的初衷，所以它并不会去做与指标无关的一些举措。
B群主给自己定的指标是：群个数日益增多。那他可能就会购买某些平台的社群相关服务，来保证用户都能顺利的进入不同的群，同样，他也不考虑去做与指标无关的一些举措。
C群主，他没有给自己定什么指标，它可能就是希望大家有事没事群里唠唠嗑，久而久之，这个群里的氛围也会逐渐往日常闲谈，分享生活的方向转化，大家彼此间也成为了很好的朋友。
所以一个社群的群主内心想的是什么，这个社群就会逐渐朝这个方向去转化。群主的个人特质，如同创始人于公司的意义一般，对社群运营有着深刻的影响。