查看TA的文章> 0 分享到 青岛新媒体运营教程：没经验，该如何从0开始建立社群 2020-07-28 11:11 青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想将为大家分享：没经验，该如何从0开始建立社群呢？
不管个人或企业，都在寻求成本低转化高的运营模式，所以私域流量应运而生，其中社群也是私域流量最常见的一种形式。
一、建群前先想清楚的几个问题
1. 建群的目的是什么？
组建社群的目的不同，社群类型就不同。
有基于事件的活动群、临时组的工作群，也有基于兴趣的行业交流群，资源互换群等。事件驱动不如兴趣驱动，两种社群类型下的活跃程度也不同。
建群一定是为了实现某种需求，建群前先想明白为啥要建群，想清楚了很重要。
建群一定是为了实现某种需求，建群前先想明白为啥要建群，想清楚了很重要。
2. 目标用户是谁？
想清楚建群目的后，再想清楚进群的都是什么人。
为什么是这些人？这些人有何共同点？怎么样在哪里才能找到这些人？
比如有人想转行做社群运营，但是之前没经验，最近琢磨着建个群试试水，提前积累下经验。
基于这个背景，建群可以从自己了解的事情入手：
从兴趣出发。平时爱打羽毛球，那可以建羽毛球群。羽毛球只能在线下打，所以目标用户至少要对羽毛球感兴趣，且地理位置都在一个区域范围内。
从专业出发。职位是财务，那可以建财务群。目标用户至少有财务经验或者对财务感兴趣，至于其它条件，比如行业、职级等可以基于目的再做细化。
此处开始划重点：目标用户至少有3个共通属性，如果想打造高质量高活跃社群，成员本身最好也具有分享精神。
对社群成员的属性提出过“三近一反”的概念。
3近：① 地域相近 ② 兴趣相似 ③年龄相近
1反：指相互帮助却又存在冲突和协作的两方
“一反”非常重要，很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起，却疏忽了“一反”，导致社群后期的生命力不足。
一个求职群内，都是求职者也不行。大家的问题都差不多，都在问问题，没有人解答，群内还得有面试官、HR、猎头、领导等这种用人方，话题才会有碰撞，群内才会有交流，才会在对话中有成长。
那么“三近一反”该如何应用呢？
以羽毛球群为例，社群成员地域锁定在小区或隔壁小区、兴趣为羽毛球、年龄25-35、性别为反，而且一定要注重男女比例均衡。财务群可以把地域锁定在北京、兴趣为财务、年龄20-30、工作经验为反。当然在面临真实的建群场景，结合建群目的，属性可以自由调配。
3. 能给用户提供什么？
站在用户的角度问自己：“市面上有那么多群，我为什么要加入你的群？”
豆瓣网技术副总裁耿新跃，从用户行为特点的角度，总结出的用户需求模型。
另外需要了解用户。
之前在《如何洞察用户真正的需求？》一文中提到，通过了解用户的一天来了解用户。另外还可以关注用户朋友圈，看他们的视线都在哪里停留。
他们每天都在关注什么？信息来源是哪里？都关注了哪些公众号？
还有一种焦点小组访谈的形式，与用户面对面交流，获取数据库中没有，问卷调研也调研不到的信息。与用户直接对话，总能有意外发现。
4. 从何种渠道？
自有渠道：APP、公号、抖音快手等；
其他渠道：广点通投广告、异业合作等；
口碑介绍：用户觉得好，主动推荐给亲人好友。
另外还有一种和口碑介绍很像的的形式，叫产品功能的病毒性。两者稍微有点像，我说网易云音乐年度报告，大家就都明白了。
二、想明白了开始准备建群
前面说了那么多，终于可以建群了，跃跃欲试等不及了，但还得注意几个细节。
1. 用户的进群路径是什么？
设计进群路径的时候，首先要考虑的就是：①用户能不能看懂；②路径够不够清晰。
2. 进群前的话术引导
跟用户讲清楚你是谁？可以为他提供什么？他可以干什么？他不可以干什么？
要清晰得让用户明白，他可以干啥，不可以干啥，这样进群后他才不会懵，也方便以后管理。
如果是企业这种强运营的群，社群规则更重要，一定要在进群前就明确好。如果日后有用户触犯红线，还可以截图保命，让自己位于高地。
3. 进群后的欢迎仪式
很多社群把欢迎仪式搞得有点形式化。自我介绍最本质的目的是为了让群友彼此认识，产生连接。
如果在前面建群的时候，没有按照“三近一反”把同一个圈层的人聚集在一起，就算自我介绍了也没太大用处，因为彼此之间没有产生价值。
三、把握住建群后的黄金时间
人和人之间留下第一印象的时间是30秒，而人与群之间，我定义进群后的24H。
（1）进群后的黄金24H
邀请用户进群的时候，时间一定会选在在某个（定期组织的）社群活动的前1天。
如果没有活动，会提前2天在群内组织一些微型活动，让社群提前活络起来，等新人进群后，想方设法给新人留下社群值得留的感觉（错觉）。
（2）进群后的黄金7天（30天）
为了保证社群长期活跃，需要定期组织一些社群活动。比如每周一次的线上话题讨论，每月一次主题直播/公开课。这两种形式我都策划过，对于社群的活跃还是有价值的。
说在最后：在社群成立之初，一定要控制群成员人数和质量。
引申到社群上就是先保证服务产品和用户契合后，再搞流量搞增长，然后找到模式再搞规模化。