第一章 信息化基础知识
1、 国家信息化体系要素
（1） 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业，信息化人才，信息化法规政策和标准规范6个要素
(2)信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域，信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
(3)信息资源，材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源，信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
(4)信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输，交换和共享的必要手段，认同通常把信息网络分为电信网，广播电视网和计算机网。
(5)信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础
(6)信息人才是国家信息化成功之本，对其他要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
(7)信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速，持续，有序，健康发展的根本保障。
2、 电子政务的内容
（1） 政府间电子政府 （G2G）
（2） 政府对企业的电子政务（G2B）
（3） 政府对公民的电子政府 （G2C）
（4） 政府对公务员的电子政务 （G2E）
3、 ERP系统的特点
（1） ERP是一个统一的集成系统
（2） ERP是面向业务流程的系统
（3） ERP是模块化可配置的
（4） ERP是开放的系统
4、 ERP 的功能
（1） 财会管理：会计核算和财务管理
（2） 生产控制管理 ：主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准
（3） 物流管理：销售管理 库存控制 采购挂你
（4） 人力资源管理：人力资源规划的辅助决策 招聘管理 工资核算 工时管理 差旅核算
5、 CRM的核心 就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为企业带来利润，这部分时最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户，总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本，客户留来以后系统通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始留给他们一个好印象需要更多的成本，将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成。
6、 CRM所涵盖的要素
（1） CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅时某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的时与客户的交流，企业的运营是以客户为中心，而不是传统的以产品或者市场为中心
（2） CRM注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高和获取利润的能力作为重要指标。
（3） CRM 的实施要求企业对其业务尽心重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，也同时要针对不同的客户群体采取不同的策略。
7、数据概念
- 客户数据可以分为描述性数据，促销性数据和交易性数据
- 完整的数据挖掘过程必要包括数据的清理与集成，数据的选择与变换，数据挖掘以及最后的知识评估与表示
- 数据挖掘的直接对象一般包括数据库，数据仓库，事物数据库以及一些新型的高级的数据库。
- 数据挖掘的任务分为两项：描述、分类和预测