【软考】系统集成项目管理工程师 第1章 信息化知识

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1.1 信息与信息化

1.1.1 信息

信息传输模型：

• 信息的传输模型
  • 信源——产生信息的实体
  • 信宿——信息的归宿
  • 信道——传送信息的通道，如TCP/IP网络
    这个网络的物理通道可以是光纤、同轴电缆、双绞线 也可以是 4G网络，甚至是卫星或者微波
  • 编码器——如量化器、压缩编码器、调制器等
  • 译码器——包括解调器、译码器、数模转换器
  • 噪声——可以理解为干扰，主要是干扰信道

例题：
【18上】基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的( )。

A.信源
B.信道
C.信宿
D.编解码

【19上】在信息传输模型中，（ ）属于译码器。

A.压缩编码器
B.量化器
C.解调器
D.TCP/IP网络

1.1.2 信息系统

• 信息系统的组成

  • 硬件
    由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等。
  • 软件
    由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。
  • 数据库
    是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合,数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一

• 系统的特点

  • 目的性
    定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的
  • 可嵌套性
    系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。
  • 稳定性
    受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的
  • 开放性
    系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别
  • 脆弱性
    这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的
  • 健壮性
    当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能

【19下】信息系统的（）决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法便用系统的功能或者影响系统的行为。
A.可嵌套性
B.稳定性
C.开放性
D.健壮性

【20下】信息系统的（ ）是指系统更可能存在着丧失结构功能秩序的特性
A. 可用性
B. 开放性
C. 脆弱性
D. 稳定性

【21上】信息系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为( )
A. 稳定性
B. 健壮性
C. 安全性
D. 可用性

1.1.3 信息化

• 信息化从小到大分成5个层次

  • （1）产品信息化
    如智能电视、智能灯具等
    如集成了车载电脑系统的小轿车。
  • （2）企业信息化
    生产制造系统、ERP、CRM、SCM等
  • （3） 产业信息化
    农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等组成一个信息大系统
  • （4）国民经济信息化
    金融、贸易、投资、计划、通关、营销
  • （5）社会生活信息化
    智慧城市、互联网金融

• 信息化

  • 主体
    全体社会成员包括政府、企业、事业、团体和个人
  • 时域
    长期的过程
  • 空域
    政治、经济、文化、军事和社会的一切领域
  • 手段
    基于现代信息技术的先进社会生产工具
  • 途径
    是创建信息时代的社会生产力
  • 目标
    使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升

【17下】信息化建设是我国现代化建设的重要组成部分，信息化的手段是（）。

A. 创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革

B.使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升

C.基于现代信息技术的先进社会生产工具

D.全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力括

【18上】关于“信息化”的描述，`不正确的是（）。

A.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具

B.信息化是综合利用各种信息技术改造.支撑人类各项活动的过程

C.互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向

D. 信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员

【19上】 ( ) 不属于企业信息化应用系统。

A. 供应链管理（SCM）

B.企业资源规划（ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

【21上】关于信息化基本内涵的描述，不正确的是（）

A.信息化的主体是信息化主管部门

B.信息化的时域是一个长期的过程

C.信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革

D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升

【21下】信息化从“小”到“大”分为：产品信息化、企业信息化、（ ）、国民经济信息化和社会生活信息化。

A.团体信息化

B.产业信息化

C.教育信息化

D. 工业信息化

【国22上】信息化从小到大分为5个层次，依次为：（）。

A. 企业信息化—产品信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会生活信息化

B.产品信息化—企业信息化—产业信息化—社会生活信息化—国民经济信息化

C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会生活信息化

D.企业信息化—产品信息化—社会生活信息化—产业信息化—国民经济信息化

1.1.4 国家信息化体系要素

【17上】在国家信息化体系六要素中, ( )是进行信息化建设的基础。

A.信息技术和产业

B.信息化政策法规和标准规范

C.信息资源的开发和利用
D.信息人才

【17下】国家信息化体系要素中, ( ) 是国家信息化的主阵地,集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

A. 信息技术应用

B. 信息网络

C.信息资源

D.信息化人才

【18上】开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。

A.信息技术应用

B. 信息网络

C.信息资源

D. 信息技术和产业

【国22上】信息化政策法规和标准规范是国家信息化快递、持续、有效、健康发展的（ ）。

A.应用基础

B.根本保障

C. 成功之本

D.核心任务

1.1.5 信息技术发展趋势

• "十三五”规划

  • 培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器

• 虚拟计算

  • 在计算机领域，虚拟化这种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源、如服务器、网络、内存及存储等，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间不可切割的障碍，使用户可以比原本的组态更好的方式来使用这些资源
  • 虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。
  • 在实际的生产环境中,虚拟化技术主要用来解决高性能的物理硬件产能过剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用,透明化底层物理硬件,从而最大化地利用物理硬件

• 两化融合

  • 工业化与信息化融合

【18下】根据我国“十三五”规划纲要，( ) 不属于新一代信息技术产业创新发展的重点

A.人工智能

B.移动智能终端

C. 先进传感器

D.4G

【19下】在实际的生产环境，（ ）能便底层物理硬件透明化，实现高性能物理便件和老旧物理硬件的重组使用。

A.通用技术

B.智能化技术

C.遥感和传感技术

D. 虚拟化技术

【20下】 ( ) 可以将计算机的服务器网络内存及有储等实体资源抽象、封装、规范化,并呈现出来,打破实体结构间不可切割的障碍,使用户更好地使用这些资源

A. 虚拟化技术

B. 人工智能技术

C. 传感技术

D. 区块链技术

【广22上】虚拟机技术主要包括（ ）。
①网络虚拟化；
②储存虚拟化；
③数据虚拟化：
④应用虚拟化：
⑤桌面虚拟化；

A.①②④⑤

B.①②③④

c.②③④⑤

D.①②③⑤

1.3 电子政务

1.3.1电子政务的概念和内容

• 1. 电子政务的概念
  • 指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

• 2.电子政务的内容

  • (1)政府间的电子政务(G2G)
  • (2)政府对企业的电子政务(G2B)
  • (3)政府对公众的电子政务(G2C)
  • (4)政府对公务员(G2E)

1.3.2我国电子政务开展的现状

不常考，略……

1.3.3电子政务建设的指导思想和发展方针

不常考，略……

1.3.4电子政务建设的发展方向和应用重点

• 建设完善电子政务公共平台
  • (1)完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计。
  • (2)全面提升电子政务技术服务能力。
  • (3)制定电子政务云计算标准规范
  • (4)鼓励向云计算模式迁移

例题：
【17下】电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（ ）。

A.G2G

B.G2C

C.G2E

D.G2B

【18上】我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统,其中的“一站”属于（）电子政务模式。

A.G2G

B.G2C

C.G2E

D.B2C

【18下】建设完善电子政务公共平台包括建设以（）为基础的电子政务公共平台顶层设计、制定相关标准规范等内容。

A. 云计算

B.人工智能

C.物联网

D. 区块链

【19上】电子政务类型中，属于政府对公众的是（ ）。

A. G2B

B.G2E

C. G2G

D. G2C

【国22上】电子政务中,建立有效的政府行政办公和行政人员管理体系属于( ) 模式。

A.政府对政府（G2G）

B.政府对公众（G2C）

C.政府对企业（G2B）

D.政府对公务员（G2E）

1.4 企业信息化和两化深度融合

1.4.1企业信息化概述

• 1.企业信息化内涵

  • 从历史唯物主义的视角观企业信息化是劳动工具的技术进步。

  • 企业信息化结构
    

  • 口诀：产作管决策

• 2.从两化融合到中国制造2025企业信息化发展之路

  • 我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化,而是应该抓住网络革命的机遇通过信息化促进工业化,通过工业化为信息化打基础,走信息化和工业化井举、融合、互动、互相促进、共同发展之路。
  • 我国企业信息化经历了产品信息化、生产信息化、流程信息化、管理信息化、决策信息化、商务信息化等过程，实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径

• 4.我国企业信息化发展的战略要点：

  • 1）以信息化带动工业化
  • 2)信息化与企业业务全过程的融合、渗透
  • 3)信息产业发展与企业信息化良性互动
  • 4)充分发挥政府的引导作用
  • 5)高度重视信息安全
  • 6)企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合

• 5.推进企业信息化的指导思想和原则

  • (1)效益原则
  • (2) ”—把手"原则
    企业信息化实施过程中必须坚持企业最高负责人负责制。就是坚持企业信息化建设过程中的“一把手"亲自抓的原则
  • (3)中长期与短期建设相结合原则
  • (4)规范化和标准化原则
  • (5)以人为本的原则
    企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。

• 6.推进信息化与工业化深度融合

  • 加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展,把智能制造作为两化深度融合的主攻方向
  • 推进制造过程智能化，在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间,加快人机智能交互工业机器人、智能物流管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用

例题：

【17下】《中国制造2025》提出“推进信息化与工业化深度融合”的重要任务，加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展,把 ( ) 作为两化深度融合的主攻方向。

A. 人工智能

B. 智能制造

C. 大数据

D.云计算

【18下】关于我国工业化和信息化的深度融合，不正确的是（）

A. 工业化是信息化的基础，两者并举互动，共同发展

B.工业化为信息化的发展带来旺盛的市场需求

C. 信息化是当务之急，可以减缓工业化，集中实现信息化

D. 要抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化

【19上】 《中国制造2025》在战略任务和重点中提出“推进信息化与工业化深度融合”,其中( )的工作内容包括在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间,加快人机智能交互,工业机器人,智能物流管理等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监控和自适应控制。

A. 推进制造过程智能化

B.建立完善智能制造和两化融合管理标准体系

C.加强互联网基础设施建设

D.深化互联网在制造领域的应用

【19下】企业信息化结构不包括（ ）。

A.数据层

B.作业层

C. 管理层

D. 决策层

【19下】在重点领域试点建设智能工厂、数字化车间、加快人工智能交互、工业机器人、智能物能管理等技术在生产过程中的应用。属于制造工程（ ）。

A.信息化

B.智能化

C.标准化

D工业化

【20下】关于我国企业信息化发展战略要点的描述,不正确的是( )。

A.注重以工业化带动信息化

B.充分发挥政府的引导作用

C. 高度重视信息安全

D.地制宜推进企业信息化

【20下】实施（）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径

A. 大数据

B.云计算

C. 两化深度融合

D. 区块链

【21下】不属于我国企业信息化发展战略要点的是( )。

A.高度重视信息安全

B. 发展政府引导作用

C. 以工业化带动信息化

D.因地制宜推动工业信息化

【广22上】企业信息结构包含（）。

①产品（服务）层：
②作业层：
③决策层：
④客户层：
⑤管理层：
⑥数据层

A. ①②③④

B.①②③⑤

C.②④⑤⑥

D.③④⑤⑥

【国22上】以历史坐标轴观察，企业信息化是（ ）。

A. 生产关系的改变

B.劳动工具的技术进步

C.劳动者的替代

D.对传统生产工艺的拼弃

【解析】 P36，从历史唯物主义的视角观察，企业信息化是劳动工具的技术进步。1945年以来，随着电子技术的发展，以计算机和网络技术为核心的电子信息技术逐步渗透并彻底改造了企业的研发、制造、办公和管理,使传统的人工作业工具发展成智能化、自动化作业工具。所以,以60多年的历史为坐标轴观察企业信息化,沿轴是信息技术逐步改造传统生产方式的过程,在某一轴点上是信息技术应用的形态。

1.4.2企业资源计划ERP

1.4.3客户关系管理CRM

1.4.4供应链管理SCM

1.4.5电子商务

• 电子商务发展历程

  • EDI (电子数据交换)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带
  • （1）原始电子商务
    凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动,都可以称之为电子商务。
  • （2）现代电子商务
    在网络环境下,买卖双方不需见面实现网上(线上)交易、在线支付(或者货到付款)、智能配送以及相关综合服务的一切活动

• 基本特征：

  • 普遍性
    集成到了数字化的网络经济中
  • 便利性
    各方不受地域、环境、交易时间的限制
  • 整体性
    将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体
  • 安全性
    加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段
  • 协调性
    商务活动本身是一种磋商、协调的过程

  

• 基础设施

  • 网络基础设施——信息传输平台、运行TCP/IP网络协议、网络接入
  • 多媒体内容和网络出版的基础设施——负责管理涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频
  • 报文和信息传播的基础设施——电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统
  • 商业服务的基础设施——商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证
  • 技术标准——定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节
  • 政策、法律——税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章制度

• 按照交易对象，电子商务模式包括：

  • （1）企业和企业之间的电子商务，B2B
  • （2）企业和消费者个人之间的电子商务，B2C
  • (3)消费者和消费者之间的电子商务，C2C
  • (4)o2o
    1.线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务
    2.特别适合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业
    3.电影院、网约车、途牛

【17下】（ ）通过互联网进行商品销售、提供服务，是以信息网络技术为手段的商务活动。

A.电子政务

B.电子商务

C. 电视购物

D. 电话购物

【18上】在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中,重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（ ）的基本特征。

A. 可靠性

B.普遍性

C. 便利性

D. 安全性

【18下】加快发展电子商务,是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段,电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务,称为( ) 模式

A. B2B

B.B2C

C.o2o

D.C2C

【19上】关于电子商务的描述,正确的是( ）。

A.团购网站、电话购物、网上书店属于现代电子商务概念

B.某网站通过推广最新影讯信息及团购折扣活动促进影票销售，这种方式属于o2o模式

C.某农产品在线交易网站，为某地区农产品公司和本地销售商提供线上交易和信息咨询等服务，这种方式属于C2C模式

D.消费者之间通过个人二手物品在线交易平台进行交易,这种商务模式属于B2C模式

【19下】（ ）是连接原始电子商务和现代化电子商务的纽带。

A. EDI

B. Web

C.HTTP

D. E-mail

【20下】通过网络把实体店的团队优惠信息推送给互联网用户,从而将这些用户转换为实体客户,这种模式称为（ ）。

A. B2B

B.C2C

C. B2C

D.o2o

【21上】电子商务系统架构中，报文和信息传播的基础设施包括：（ ）、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息输系统、流媒体系统等。

A.电子邮件系统

B.电子付款系统

C.安全认证系统

D.目录服务系统

【广22上】企业向消费者提供网上购物环境，消费者通过网络访问相关网络进行咨询、购买活动，这种模式属于（ ）。

A. B2B

B.C2C

C.o2o

D. B2C

【解析】 P71, B2C即Business To Consumer,企业向消费者提供网上购物环境,消费者通过Internet访问进行咨询、购买活动。京东、当当、苏宁等是典型的B2C电子商务企业。

1.5商业智能

商业智能(BusinessIntelligence,BI)通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识,帮助组织做出明智的业务经营决策

• 商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库,OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

• 主要功能

  • (1)数据仓库
  • (2)数据ETL
  • (3)数据统计输出（报表）
  • (4)分析功能

• 三个层次

  • 1)数据报表
  • 2）多维数据分析
  • 3)数据挖掘——是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。

• OLAP与OLTP

• 实施商业智能的步骤
  • 1） 需求分析
  • 2）数据仓库建模
  • 3)数据抽取
  • 4)建立商业智能分析报表
  • 5)用户培训和数据模拟测试
  • 6)系统改进和完善

例题：
【17上】商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助制定商业决策。商业智能的主要功能不包括( )。

A.数据使用培训（数据使用方法论的创建、宣贯和实施落地)

B.数据ETL（数据的抽取、转换和加载）

C.数据统计输出（统计报表的设计及展示）

D.数据仓库功能（数据存储和访问)

【17下】以下（）不属于商业智能系统应具有的主要功能。

A.数据仓库

B.分析功能

C. 数据ETL

D. 企业战略决策

【18上】商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式包括三个层次即（）。

A. 数据统计、数据分析和数据挖掘

B.数据仓库、数据ETL和数据统计

C.数据分析、数据挖掘和人工智能

D.数据报表、多维数据分析和数据挖掘

【18下】商业智能系统的主要功能包括数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能。（ ）不属于数据ETL的服务内容

A.数据迁移

B.数据同步

C.数据挖掘

D.数据交换

【19上】关于商业智能及其技术的描述，正确的是（ ）。

A.商业智能是数据仓库和OLTP技术的综合运用

B.ETL仅支持单一平台的多数据格式处理

C.OLTP支持复杂的分析操作，侧重决策支持

D. MOLAP是产生多维数据报表的主要技术

【19下】实施商业智能的步骤依次是：需求分析、（ ）、建立商业智能分析报表、用户培训和数据拟测试、系统改进和完善。

A. 数据仓库建模、数据抽取

B.数据仓库建模、规划系统应用架构

C. 规划系统应用架构、数据仓库建模

D.数据抽取、数据仓库建模

【20下】（ ）是从特定形式的数据中，集中提炼知识的过程

A.数据分析

B. 数据抽取

C.数据转换

D.数据挖掘

【21上】商业智能的实现有三个层次，数据报表、（ ）和数据挖掘。

A.数据仓库

B.数据建模

C. 多维数据分析

D. 数据ETL

【21下】商业智能的实现有三个层次：数据报表，（）。

A. 数据仓库，数据挖掘

B.数据ETL，多维数据分析

C. 多维数据分析，数据挖掘

D. 数据仓库，数据ETL

【广22上】（）针对特定的数据和问题，选择一种或多种算法，找到数据中的规律，为决策提供支持。

A.数据展示

B.数据抽取

C.数据转换

D.数据挖掘

【解析】P81，数据挖掘往往针对特定的数据、特定的问题，选择一种或者多种挖掘算法，找到数据下面隐藏的规律，这些规律往往被用来预测、支持决策。

【国22上】关于商业智能的描述，不正确的是：（）。

A.由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成

B.通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策

C.是一种新技术，它不只是数据库等技术的运用

D.可以从多个不同系统中提取数据并进行清理，保证数据正确性

【解析】 P77,商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。

1.6新一代信息技术对产业的推动

• 1.6.1大数据

• 1.6.2云计算

• 1.6.3互联网+

• 1.6.4智慧城市
  
  参考模型：

• 1）功能层

  • 物联感知层
    信息采集设备、各类传感器、监控摄像机、GPS终端、RFID标签
  • 通信网络层-互联网、电信网、广播电视网以及传输介质为光纤的城市专用网
  • 计算与存储层
  • 软件资源、计算资源和存储资源
  • 数据及服务支撐层
    SOA(面向服务的体系架构）智能挖掘分析、云计算、大数据
  • 智慧应用层
    智慧医疗、智慧交通、智慧家政、智慧园区、智慧社区、智慧政务、智慧旅游、智慧环保等

• 2）支撑体系

  • (1)安全保障体系
  • (2)建设和运营管理体系
  • (3)标准规范体系