现代科学的“三论”
信息论、
控制论、
系统论。
熵
在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息是系统有序程度的度量，因而表现为负熵。
信息的特征
客观性、
普遍性、
无限性、
动态性、
依附性、
变换性、
传递性、
层次性、
系统性、
转化性。
信息化定义
从本质上看，信息化应该是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散的过程。
信息资源
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要指标。
政府信息化的作用和意义
1）能够提高政府的行政效率和效用；
2）对于社会信息化起到示范作用；
3）能够提高政府的服务质量；
4）可以使人力资源得到优化配置；
5）有利于反腐倡廉；
6）做到信息共享；
7）有利于节约开支。
电子政务的互动分类
政府与政府（G2G）、
政府对企业（G2B）、
政府对居民（G2C）、
企业对政府（B2G）、
居民对政府（C2G）。
电子政务发展的四个阶段
起步阶段；
政府与用户单向互动；
政府与用户双向互动；
网上事务处理。
一个有效的CRM解决方案应当具备的要素
1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）；
2）对所获得信息进行有效分析（挖掘中心）；
3）CRM必须能与ERP很好地集成。
按照实际应用领域，企业门户可以划分为三类
信息门户、
知识门户、
应用门户。
EAI（企业应用集成）的内容
企业内部应用集成（界面集成、平台集成、数据集成、应用集成、过程集成）和企业间应用集成。
目前市场主流的集成模式有三种
面向信息的集成技术、
面向过程的集成技术、
面向服务的集成技术。
供应链
是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。
商业智能（Business Intelligence）
是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助其做出对企业更有利的决策。
商业智能系统主要包括
数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现四个主要阶段。
数据仓库的主要特征
数据仓库是面向主题的；
数据仓库是集成的；
数据仓库是非易失的；
数据仓库随时间的变化性。
OLAP（联机分析处理）系统架构主要分为
基于关系数据库的ROLAP、
基于多维数据库的MOLAP、
基于混合数据组织的HOLAP。
数据挖掘（Data Mining）
是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程，可以分为描述性数据挖掘和预测性数据挖掘。
数据总结
继承于数据分析中的统计分析。
聚类
把整个数据库分成不同的群组。
关联分析
寻找数据库中值的相关性。
分类
构造一个分类函数或者分类模型，把数据库中的数据项映射到给定类别中的某一个。
回归
通过具有已知值的变量预测其他变量的值。
时间序列
用变量过去的值来预测未来的值。