user research

1 User Research Core Value Model

1.1 macro background: experience economy

Product / service layer products and the screen for the market value has been fully tapped, intense competition, ⽽ experience is the new value of depression.

The first step in observing macro data, grasp and continued close observation, to establish their own database for tracking. This will find the trajectory of macroeconomic changes.

The second step is to understand the relationship between macro data.

The third step is based on 1 + 2 began to have their own understanding of the macro, not a judge. Because at this stage just to read and understand the analytical studies.

1.2 meso background

Face yard dramatic changes, combined zoomed ⼩ data, in order to maintain product excellence experience and competitive position

2 with research

2.1 Use Nuclear Research Center Weighted Value

Value of UR

⽣ in the whole lifecycle of product development ⾥, according to the specific development needs, ⾏ research zoomed ⼩ Using household population is characterized by the underlying mechanism, give a professional and fall suggestions hole ⻅ can.

2.2 Use research embedded START scene

user research:

n product concept stage

n the design and development phase

n promotion of

n smooth development period

n Product recession

2.3 Use RESEARCH frequently-used Remedies

2.4 Use main research output

Using standard household destination time is what people in them, how ⽣ living state, what the scene is the product Use

In this scenario, what is the value of these elements want full Face underexposed, fear point where ⾥?

Reasons for selecting the current scene Using household

Using household goods competing products evaluated perception

Using household habits Using processes and cognitive biases

Using indoor products Use / loss / pay-decision path and influencing factors

Using household current Remedies case and the opportunity to point

Product experience pain points

Using household desired Remedies case how, how priority

Using the Chi Center Weighted share of households, wallet share, time share how they are distributed and why

2.5 Nuclear Research Center Weighted Model

2.6 Use for the principle of family research ⼯

1. Scientific research framework design, rigorous chain of logical argument

2. Use ⽐ more households ⽆ known state empty cup Center Weighted

3. curiosity and respect

3 How to build a family portrait of Use

On Introduction 3.1Persona Remedies

VALUE of PERSONA

通过集合真实⽤户需求与特征的虚拟⻆⾊，帮助PM和设计师理解⽤户需求与使⽤场景，始终围绕着典型⽤户的核⼼诉求点进⾏设计和开发。

1：产品概念阶段

定义⽤户、场景、需求/痛点、解决⽅案——虚拟⼈物⻆⾊

2：产品设计阶段

从画像⻆⾊中，理解⽤户的需求、场景以及遇到的问题，进⾏流程和⽤户体验设计——空椅⼦

3：产品上线后

结合真实⽤户数据与标签画像（User profile），修改完善原始⽤户画像——定性解释数据表现。

3.2 ⽤户画像结构

persona关键信息点

• ⻆⾊类型（事后归纳）

• ⼈⼝属性

• 核⼼诉求

• 关键⾏为

• ⼈物素描（⽣活场景、产品场景还原）

• 对标竞品

• 品牌&触媒

• 模拟照⽚

• 价值宣⾔

3.3如何搭建⽤户画像

persona执⾏⽅法

1. 基于⽤户数据/案头研究，制定配额

2. 基于产品需求，定义关键⾏为变量

3. 根据配额招募筛选⽤户

4. 依照关键⾏为变量，执⾏访谈

5. 归纳要⾏为模型与核⼼诉求

6. 检查样本信息，创建⼈物模型

7. （定量验证）

3.3.1 ⼀瞄：建⽴⼈群假设与关键⾏为框架

3.3.2⼆聊：访谈⽤户获取信息、验证假设

⽤户画像访谈提纲

1. 甄别、欢迎语、暖场

2. ⽤户基本⽣活

3. ⽇常产品相关场景

4. 场景下⽤户⾏为习惯与偏好

5. 产品接触历程

6. 使⽤体验与评价（本品/竞品）

7. 未被满⾜需求与痛点

8. 意⻅建议

3.3.3三抽象：将访谈发现抽象为虚拟⼈物⻆⾊

4认知⾛查

4.1什么样的体验痛点最有价值？

4.2 痛点定位常⽤⽅法

快⼿找痛点：认知⾛查

VALUE of Cognitive Walkthrough

产品团队以⽤户的视⻆完成具体任务，记录是否可以完成这些任务，以及任务过程中存

在的问题。

⽅法优点：

• 随时随地DIY，不⽤找⽤研排期

• 主要产品流程与交互覆盖全⾯

• 问题具体好复现、易落地

⽅法缺点：

• 先验知识，与真实⽤户认知有差距

• 考察对⽤研⼯作原则的理解（？？？）

4.3认知⾛查执⾏⽅法

4.3.1准备阶段：

• 确定可能的⽤户群体（⼩⽩or 专家）

• 定义任务，最好是产品中关键任务

• 确定任务完成的步骤

• 如何定义界⾯（⾼保真还是低保真）

4.3.2执⾏阶段：

• 洗脑：我是⼀个真实⼈类

• 定位⻚⾯，描述任务，理解步骤

• 依照⾃然习惯，完成任务

• 记录过程、问题、习惯性操作，任务中尽量不中断

• 事后逐⼀复盘

• 查看认知障碍点的竞品解决⽅案

4.4认知⾛查实操案例

• 调研背景：企业采购业务需针对当前线上采购流程进⾏优化，提升⼤客户体验

• 研究⽅法：根据已有VOC反馈，采购过程不顺畅，需⽤研⼈员帮助定位痛点

• 流程划分：划分企业采购主流程，含需求产⽣、选品、⽀付认款、发票开具、配送收货、售后管理等6项主要环节

• ⾛查设计：为每个环节设置关键任务，要求串联该任务主要触点和⻚⾯，设置任务成功节点

• 实施⾛查：逐个⾛查设置的关键任务，对有问题点反复测试，并观察竞品

1.1宏观背景：体验经济时代

商品/产品和服务层⾯的市场价值已经被充分挖掘，竞争激烈，⽽体验是新的价值洼地。

第一步观察宏观数据，掌握并且持续密切观察，自己建立数据库进行跟踪。这样就会发现宏观经济变动的轨迹。

第二步就是宏观数据之间的关系理解。

第三步基于1+2开始有自己对宏观的认识，不是判断。因为这个阶段只是看懂和理解分析研究报告。

1.2中观背景

⼈货场剧烈变化，⼤⼩数据结合，才能保持产品卓越体验与竞争优势地位

2用研

2.1 ⽤研核⼼价值

Value of UR

在产品发展的全⽣命周期⾥，根据具体发展需要，研究⼤⼩⽤户群体的⾏为特点与底层机制，给出专业洞⻅与可落地建议。

2.2 ⽤研嵌⼊场景

用户研究：

n 产品概念期

n 设计开发期

n 宣传推广期

n 平稳开发期

n 产品衰退期

2.3⽤研常⽤⽅法

2.4 ⽤研主要产出

⽬标⽤户是什么样的⼈，⽣活状态如何，产品使⽤场景是什么

在该场景下，这类⼈想满⾜什么价值要素、恐惧点在哪⾥？

该场景下⽤户的现有选择及原因

本品竞品的⽤户评价感知

⽤户习惯的使⽤流程与认知偏好

⽤户产品使⽤/流失/付费决策路径及影响因素

⽤户现有解决⽅案及机会点

产品体验痛点

⽤户期望的解决⽅案如何，优先级如何

⽤户的⼼智份额、钱包份额、时间份额如何分布以及为什么

2.5核⼼研究模型

2.6 ⽤户研究⼯作原则

1.科学的研究框架设计，严谨的逻辑论证链条

2.⽐⽤户更⽆知的空杯⼼态

3.好奇与尊

3如何搭建⽤户画像

3.1Persona⽅法论简介