19.冲突：怎么避免组织内耗？
文章结构：
- 抵制冲突反而导致内耗
- 识别三种冲突
- 不让冲突个人化的方法
知识晶体：
- 冲突并不等于内耗，有时甚至会降低内部的消耗和外部的损失。
- 避免内耗的关键点在于不如冲突聚焦在个人特征上，进而转化为关系冲突。
- 有三种方法可供组织采用：公开处理并规范流程，引入第三方评判机制，人为制造冲突。
本文在这一模块中的地位：
【1】首先介绍搭班子or定战略（讲了搭班子的重要性），
【2】其次讲了去中心化中谁更重要（讲了节点人物的重要作用），
【3】接着就是讲如何授权的问题（心理授权的概念）。
【4】现在冲突是第四篇，讲的是团队内部的矛盾如何处理。
先问一个问题：怎么判断一个组织内耗大不大？
在组织发展的某些阶段，冲突数量的增多，反而会降低内耗。这是为什么？这一讲我们来说说，冲突和内耗究竟是什么关系，我们如何避免组织内耗。
1.抑制冲突反而导致内耗
两种最典型的内耗
欺瞒上级权谋政治
【案例】
who：摩根大通
what：伦敦鲸事件，布鲁诺导致一次性亏损62亿美元。
从管理的角度来看这个事件
李育辉：首席投资办公室 和价值控制小组，产生分歧时，CEO制止冲突怒吼一方。导致经理们想办法隐瞒问题。
我学到了一件事，就是克服自满，大胆提出问题，而不是规避冲突。---杰米·戴蒙
社会学中“结构洞”理论。社会网络中经常出现一种情况，就是某些个体与另一些个体无直接联系。如果把网络画出来，他们之间就好像出现了空洞。
结构洞在组织中也存在。比如，财务团队不和研发团队直接打交道，他们之间存在结构洞。
结构洞会产生什么问题？组织行为学家发现，当企业过分强调和谐文化、避免冲突时，就会有人占据结构洞之间的连接位置。他们会努力保持结构洞的存在，阻挠部门之间产生过多联系。这就演变成为一种权谋政治，一种内耗。
2.识别三种冲突
传统的方法是区分良性冲突和恶性冲突，提倡前者，杜绝后者。往往是马后炮。
提供一个组织行为学的模型，把冲突再剥开一层看。冲突可以分为三类。
| 任务冲突 | 关系冲突 | 程序冲突 |
|---|---|---|
| 任务设置本身不合理 | 人际关系发生问题 | 授权与角色发生冲突 |
三种冲突中，只有关系冲突是恶性的，而且不易察觉。任务冲突、程序冲突都是在帮助组织发现问题。
如果冲突被抑制，它就转化成为员工的个人问题，演变成了关系冲突，演变成了如何欺骗。
组织行为学发现，内耗产生不是因为冲突本身，而是冲突个人化。所以关键就是不要让正常的冲突转变为关系冲突。
3.不让冲突个人化的方法
三种具体方法
第一种，为了不让冲突个人化，你可以把它公开化，并且制定详细、明确的处理程序。。换句话说，就是公开吵，按规矩吵。
【举例】
who：桥水基金
what：类似辩论赛，所有员工围观
attention：讨论的规则是被严格约束的，在发言之前做好充足的准备。
你看，桥水的做法，就避免了冲突走向个人化。一方面，因为有严格的程序以及评价系统，即便是在冲突中落败，每个人也不会把它归结为人际关系的矛盾；其次，因为你要好好准备，所以处理冲突的重点，就从说服对方，转变成了发掘更多事实，这反过来又让双方都受益。
第二种方法，你可以引入外部第三方来评判，说俗一点，就是给组织找个裁判。
可以引入用户作为第三方，这样做的好处是，冲突一下子变成了你们俩和用户三者之间的矛盾，而没有人会拿用户的意见不当回事。
第三种方法比较激进，你可以人为制造冲突，解决矛盾。
【举例】
who：大众，总裁德梅奥
what：协同设计实验室，充分争吵
benifit：合作中天然存在的矛盾被释放出来，双方都熟悉了对方的利益诉求点。
综上：规范化争吵+第三方评判+人为制造冲突（也需要规范）
课后作业：思考组织中的冲突和团队中的团体迷思有什么区别？
我的习得
【1】冲突不一定会导致内耗，相反，过于和谐、避免冲突的企业文化有极大可能形成组织内耗，逐渐内聚。
【2】结构洞理论说的是联系之间的空洞，这就给人提供连接位置，腹黑心理得以存活，从而形成权谋政治。
【3】从组织行为学的角度看冲突，可以剥开为三类：关系冲突，任务冲突，程序冲突（授权与角色不对称）。任务冲突和程序冲突可以帮助公司发现各种问题，但是一旦转化成关系冲突，那么就演变成了如何欺骗。也就是说，冲突个人化是最危险的。
【4】避免冲突个人化的方法主要有两点：有规则的吵，或者是引入第三方评判。有规则的吵可以是员工自发提出，也可以是顶层设计成规范。
【5】想想这讲的标题：冲突：如何避免组织内耗？
首先第一个正解是：冲突不一定会带来内耗。
内耗是什么呢？我觉得内耗是组织内部相互消耗。相互消耗的主要方面就是人/团队/部门之间的冲突。比如争夺资源，拉拢人才，指标利益等。
所以本文还是从冲突来展开，我们要做的其实是鉴别有效冲突和恶意冲突，然后避免有效冲突转化成恶意冲突。
具体做法给的是有规则的吵+第三方。
【5】回答课后老师的问题。团体迷思和组织冲突有什么区别？
团体迷思是团队层面，组织冲突更加宏观。
团体迷思是团结过度，充满正义感，认为自己在做伟大的事，从而是过于追求共识，反而是冲突不足。
组织冲突可以看作是团体迷思在组织中的表现形式。怎么讲呢？每个团队产生了团体迷思，想到的是如何去实现，不可避免的会去向组织寻求帮助，索要更大的支持更多的资源，当团队的这种诉求累积出来， 在组织中的表现就是相互冲突、明争暗斗。
解决方法：
团体迷思:1）指定唱反调的人 2）同一个问题多个团队单独思考 3）弱化强势者
组织冲突：1）有规则的吵，2）第三方评判