人人都有情绪，人人都有脾气，该发脾气的时候要发脾气，该耍情绪的时候要耍情绪。今天主要谈谈再忙小哥你也也不要耍情绪。
首先谈下我之前就在这方面吃过亏的一个经典例子。在项目现场，尤其是做实施的往往要涉及到许许多多的沟通协调的工作，包括与公司开发测试运维的沟通以及客户那边各个部门的负责领导的下面具体办事人的沟通，有时候还要涉及到第三方人员的沟通，涉及到的事务也是比较繁杂和琐碎的，往往之前就是有时候遇到比较忙的情况下电话都接不过来，公司客户以及第三方机构同时打电话过来。有时候这个问题还没有解决好，那个问题又像一个雪球砸过来。由于之前定力不够，没有优化问题的思路，被一个又一个问题压得喘不过气来。比如之前一个程序的问题在项目现场，因为当时程序的问题比较多，坐在那里正在看存储过程研究这个问题，另外一个客户又老打电话过来催她那个问题，然后我只是应付了下，我的回答是，好好，马上帮你解决。然后继续又去看守在我旁边的那个客户的问题，结果刚才打电话的问题问我他的问题解决了没有然后我回了句还没看，结果他语气有点不耐烦了，然后我比较忙也说了句抱怨的话。最后这句抱怨的话对我来说是致命一击。
第一，很忙的时候做事一定要有先后顺序，轻重缓急，主要次要，就比如说你旁边有个客户守着你解决问题，那么当另外一个打电话进来的时候你一定要跟他沟通好我能不能先解决我旁边你这位朋友的问题（一般客户都互相认识）可以吗？他，不可以，我，那你先和你这位朋友说下我解决你的问题好吗？有时候也要学会四两拨三斤，
利用客户，让客户帮你排忧解难。客户让你解决问题，你反过来也要提个要求将他一军。
第二，当客户发脾气的时候你也不能闹你的小情绪，软件技术服务行业尤其是我们这种在一线战场冲锋陷阵的人一定要明白硬实力是门技术，软实力是门艺术，技术与艺术是相辅相成的。最后那句抱怨的话实在不能说。这本来就是你的职责所在，千万不能说这种话，一定要引以为戒。
老铁，再忙也要走走路，再忙也不要闹情绪，成年人最重要的是要懂得控制自己的情绪！
最后提个问，为啥现在每天白天要接到这么多电话呢？锻炼出你的电话礼仪了吗？