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IT服务管理
即ITSM（IT Service Management），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
它是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。
实施ITSM的根本目标
1）以客户为中心提供IT服务；
2）提供高质量、低成本的服务；
3）提供的服务是可准确计量的。
ITIL（IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library）
为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
IT服务三要素
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信息系统、
支持，
质量规范。