作者 | 张戈 （公众号ID：TechECR）
数字化转型中的数据与业务断点，
要依靠IT服务打通；
数字化转型解决方案，不能缺少IT服务；
IT服务要摆脱“守城”思维的限制，
勇敢前行，做数字化转型先锋。
上述即为华为对IT服务的理解。
服务贯穿数字化转型
改变已经发生，IT服务不在局限于建设和运维阶段。智慧城市，以城市为颗粒度的数字化转型载体。相比传统IT系统建设模式，智慧城市落地实施方法论正在发生本质改变，其中IT服务的价值已经向前、向后进行外延。
智慧城市以顶层设计驱动，而顶层设计即是IT服务“前置”的表现形式之一；智慧城市以创新运营增强价值存在感，而从运维到运营延伸，也是IT服务“后移”的特征体现。不仅如此，智慧城市中的行业应用系统建设，ICT基础架构系统集成，以及软硬件平台运维，IT服务皆贯穿始终。
再以政务云为例，相比智慧城市颗粒度较小，但同样体现出IT服务驱动数字转型的价值。当政府各级部门不再独立建设硬件平台时，当集约化的云资源，可以支撑颠覆式的政务服务创新时，IT运维服务的压力也被集中在一点。由此，IT运维服务则需要重新梳理运维体系，重新建立运维组织；由此，IT运维服务也必须实现从零散、手工运维，向自动化、数字化运维演进。
服务解决方案应时而变
上述两个案例，不仅是应用场景不同，其代表了两个层面的改变。其一，行业数字化转型，需要以从咨询，到运营的IT服务解决方案进行支撑，IT服务的定义因此外延；其二，聚焦于IT运维服务，因为数字化转型，也需要端到端的解决方案，同样需要以咨询服务为先导，重新定义运维服务流程。
诸如此类案例不胜枚举，总结而言，如华为EBG中国区副总裁李同广所说：“数字化转型的业务起点，源于咨询服务，而在数字化转型过程中，所有业务断点和数字断点，都需要依靠服务进行打通。当然，数字化转型并没有终点，从前端咨询，到后端运营，IT服务正在始终贯穿用户数字化转型的全过程。”
而具体到华为的服务策略，其业务思路很也清晰。其实，观察华为所有行业解决方案，例如智慧城市，以及金融、政务等行业解决方案，均包含服务模块。对此，李同广说：“服务是解决方案必不可少的一部分，是行业数字化转的关键能力之一。”
在行业解决方案的研发过程中，关键阶段都有服务团队的投入与参与。在开发前期，把方案的可交付性需求带进去；开发过程中，充分验证，易于伙伴实施部署，使方案快速上市；方案开发完成后，通过现场工程师的交付，再进一步促进解决方案的完善。这就保证了服务解决方案成为整体解决方案中不可分割的一部分。
华为如何实现优雅运维？
当然，以另一维度思考数字化转型中的IT服务，其既是技术能力的升级，也是业务思维的改变。以IT运维为例，华为已经走过三十年的运维转型之路。华为，全球18万员工，业务遍布170多个国家和地区，其IT系统需要支撑企业内部的研发、销售、服务、财经等组织，还有数量同样惊人的合作伙伴，以及服务于全球数亿规模的终端消费者们。
但众所不知，支撑华为部署于全球的200多个数据中心，却只有百余名运维工程师。而且自2010年，华为内部IT运维团队就从未增加过编制，甚至未来也不会增加。可以揣测他们日常疲于奔命、饮食难安的状态，但实际情况是，这些需同时管理5万个机柜的工程师，一直在“喝着咖啡点鼠标”，踏踏实实的睡觉，优雅精致地进行IT运维。
如何实现优雅运维？对此，李同广说：“华为先后经历标准化运维、工具化运维、自动化运维，以及数字化运维四个阶段。目前，华为已经实现了基础设施平台的全面云化，应用系统的全面云化，而且完成微服务化改造，并呈现出服务自助化、运营可视化、运维自动化三大典型特征。”
运维成为业务的助手
上述即为华为数字化转型过程中，自身IT运维模式的改变，也是华为IT运维解决方案的基本能力框架模型。当然，客户可根据自身行业特定，基于“框架模型”进行行业适配，例如金融行业用户，根据框架可重点关注系统安全性、稳定性，以及故障预判型运维，而政府用户，则依据框架重点关注重新梳理运维体系，重新建立运维组织。
不仅如此，服务能力模型的改变，也直接推动了业务维度变化。对此，李同广则表示，“IT运维服务正在从关注ICT基础架构，转变为关注行业数字化业务。”
以业务为导向的IT运维服务，用户可以不关注如何搭建云计算平台，甚至不关注如何保障系统间数据流畅运转。当应用层与ICT基础架构层解耦时，用户对IT运维的考核指标已不是设备故障率，而是客户转化率、成本控制、风险管控，以及销售收入等。这就要求运维要先于用户去洞察业务，做助力业务成功的得力助手。
对此转变，华为也提出了其方法论，即流程-组织-平台同步改变。首先在流程上，华为参考ITIL，建立了“双模”管控体系，应用分层分级，基于信用体系建立应用档案，按应用信用等级分层分级的控制权限，按需收放管控力度。
而在组织上，华为则强调基础设施运维和应用运维分离，专业人做专业事。通过敏捷性且高可用的应用DevOps（开发与运维一体化）化运作，以及ERP等，实现企业关键应用管控优先。
在平台方面，华为通过打造了“监”、“管”、“控”于一体的海量云运维平台固化流程，将流程“隐形”嵌入到平台中，将发布部署、补丁升级、巡检等日常操作实现全面自动化，让机器运维机器。
最后，正如李同广所说，从IT运维服务的角度，用户可以只关注应用，但华为必须提供涵盖咨询、规划、实施、运维、运营、提升的全服务生命周期运维方案。“而华为正是从流程、组织和平台三方面下手，全面实现IT运维的自动化与数字化，帮助企业完成数字化转型。”
完
【TechECR】关注科技企业生态体系建设，这里有思考、有观点；有点头咂嘴，也有会心一笑。创始人：张戈，曾任《商业伙伴》、《电脑商报》副总编，不码字，不写稿子、只输出有质感的文章。以生态合作为视角，研究IT产业18年，常年保持对ICT企业、IT方案商、IT渠道商保持高频度采访。同名专栏现已入驻各大主流媒体平台。合作联系：[email protected]