案例分析记忆题
1.1.项目立项内容：（共六项）需求分析，编制项目建议书，可行性研究，项目审批，招投标，合同谈判与签订。
1.2.项目建议书内容：项目简介，建设单位情况，项目的必要性，业务分析，总体本期的建设方案，项目实施进度，估算与资金筹措，效益风险分析，环保消防职业安全。
1.3.建设方立项内容：（七项）编写项目建议书，申报与审批，初步可行性研究，详细可行性研究，编写可行性报告，项目论证与评估，招标。
1.4.承建方立项内容：（三项）项目识别，项目论证，投标。
1.5.合同分类：按付款方式分：总价合同，成本补偿合同，工料合同。按承包方式分：总承包，单项承包，分包。
1.6.项目章程的内容：（9项）立项的理由，干系人的需求和期望，项目需求，项目经理的权限，概要里程碑进度计划，项目干系人的影响，组织环境外部假设约束，概要阶段和投资回报率，项目风险，可测量项目目标和成功标准。
1.7.项目章程输入：商业论证，项目合同，项目工作说明书，组织过程资产，事业环境因素。
2.1.项目管理计划的内容：（五项）项目的整体介绍，项目的组织描述，项目所需管理程序和技术程序，所需完成的任务，时间进度和预算。
2.2.输入：（四项）项目章程，其他过程输出，组织过程资产，事业环境因素。
工具：（两项）专家判断，引导技术。
2.3.变更控制流程：（六项）变更申请，变更评估，变更决策，实施变更，变更验证，沟通存档。
输入：（五项）变更请求，项目管理计划，工作绩效报告，组织过程资产，事业环境因素。
输出：（四项）批准的变更请求，变更日志，更新项目管理计划，更新项目文件。
2.4.项目不能收尾的理由：
2.5.结束项目或阶段的输入：（3项）项目管理计划，验收的可交付成果，组织过程资产
输出：（2项）最终产品或服务移交，组织过程资产更新。
2.6.指导与管理项目工作的输入：（4项）项目管理计划，批准的变更请求，组织过程资产，事业环境因素。
指导与管理项目工作的输出：（5项）可交付成果，工作绩效信息，变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新
2.7.监督项目工作的输入：（4项）组织过程资产，事业环境因素，项目管理计划，绩效报告。
监督项目工作的输出：（3项）变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新。
3.1.项目范围说明书：（六项）产品范围说明书，可交付成果物，验收方式，假定条件，制限事项，项目除外责任。
3.2.收集需求的工具与技术：（11项）访谈，焦点小组，引导式研讨会，群体创新决策技术，问卷调查，观察，原型法，标杆对照，系统交互图，文件分析。
3.3.范围控制（失控的原因）：
3.4.大项目的验收：（4项）验收各个子项目能够正常运转，对几个项目进行联合验收，再次核对项目成果是否满足项目要求，取得项目最终验收报告。
4.1.造成进度落后的原因：（四个方面）计划方面，人员方面，管理方面，技术方面。
计划方面：未考虑风险，未考虑节假日，方案管理计划，依据不充分。
管理方面：监控力度过大，估计工作量不准确。
技术方面：错误导致返工。
人员方面：增加新手，工作效率低下。
4.2.进度挽回方式：（六项）赶工，快速跟进，加强质量管理（减少返工），改进技术方法，缩减活动范围，使用高质量资源。
4.3.进度计划工具：（8项）进度网络分析，关键路径法，关键链法，资源优化技术（资源平衡资源平滑），建模技术（假设情景分析），提前量和滞后量，进度压缩（赶工快速跟进），进度计划编制工具。
4.4.进度控制工具：（4项）燃尽图，绩效评估，偏差分析，挣值管理。
4.5.成本估算常用的方法：（10项）专家判断，三点估算，参数估算，类比估算，储备分析，质量成本，项目管理软件，卖方投标分析，群体决策技术。
4.6.成本控制内容：（7项）
对造成成本基准变更的因素施加影响；
确保所有变更请求都得到及时处理；
当变更发生时，管理这些变更；
对照资金支出，监督工作绩效；
向所有干系人报告所有经批准的变更；
设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内；
确保成本支出不超过批准的资金限额；
4.7.成本失控的原因：1.对工程项目认识不足，2.组织制度不健全，3方法问题（缺乏科学的成本控制方法和工作制度）4.技术的制约（估算方法，变更，风险估计不足）
5.1.质量管理八大原则：领导作用，以顾客为中心，全员参与，过程控制，以事实为依据，持续改进，系统管理，互利的供方关系。
四个环节：建立质量标准体系，对项目实施进行质量监控，将实际与标准对照，纠偏纠错。
5.2.全面质量管理的四个核心：全员参加，全过程，全面方法，全面结果。
5.3.公司层面如何支持质量管理：（共五项）制定公司质量管理方针，选择质量标准，制定质量控制过程，提出质量保证所采取的方法，提供相应的资源。
5.4.质量失控的原因：
5.5.质量控制的方法和工具：
5.6.质量控制步骤：
6.1.团队建设方法：（6项）人际关系方法，培训，团队建设，基本规则，集中办公，认可与奖励。
6.2.成功团队特点：（5项）目标明确，组织结构清晰，有明确考核和评价标准，遵守组织纪律，协同工作。
6.3.管理团队的工具与技术：（4项）观察与交谈，项目绩效评估，冲突管理，问题清单。
7.1.合同的内容：（11项）项目名称，标的内容和范围，项目质量要求，项目计划进度地点，项目期限，技术情报和保密资料，风险责任承担，技术成果归属，验收标准方法，解决争议方法，名词术语解释。
7.2.合同管理流程：（五项）签订，履行，变更，档案，违约。
7.3.合同变更步骤：（4项）提出，审查，批准，实施。
7.4.合同违约管理：（3项）继续履行，采取补救措施，支付违约金或定金。
7.5.合同索赔流程：（5项）提出索赔要求，提出索赔资料，索赔答复，索赔认可，提交索赔报告；如果索赔有争议的时候，提请仲裁或诉讼。
7.6.规划采购输入：（9项）项目管理计划，需求文件，风险登记册，活动资源需求，项目进度计划，活动成本估算，干系人登记册，事业环境因素，组织过程资产。
7.7.规划采购的输出：（6项）采购管理计划，采购文件，采购工作说明书，供方选择标准，自制或外购决策，变更请求。
8.1.沟通五大原则：（5项）尽早沟通，主动沟通，对方能接受方式沟通，沟通升级原则，内外有别。
8.2.绩效报告三大内容：（3项）状态报告，进展报告，进度预测。
8.3.高效会议注意事项：（9项）事先定义例会制度，放弃可开可不开的会议，事先明确会议目的和期望结果，发布会议通知，在会议前发送资料给参会人员，发布会议通知，可以借助视频设备，明确会议议程规则，会议要有纪要，会议要有总结，提炼结论。
9.1.定性分析工具与技术：（6项）风险概率影响评估，概率与影响矩阵，专家判断，风险数据质量分析，风险分类，风险紧迫性评估。
9.2.定量分析工具与技术：（3项）期望货币分析，蒙特卡洛分析，敏感性分析。
9.3.风险识别工具：（7项）文档审查，假设分析，核对单分析，信息收集技术，图解技术，SWOT分析，专家判断。
9.4.控制风险的工具与技术：（6项）风险再评估，风险审计，偏差与趋势分析，技术绩效测量，储备分析，会议。
9.5.风险管理计划的内容：（7项）简介，风险概要，风险管理的任务，组织和责任，预算，要管理的风险项，工具与技术。
10.1.配置项四个特征六个种类
配置项六种类：环境类，定义类，设计类，编码类，测试类和维护类。
四个特征：名字，描述，一组资源，实现。
10.2.配置库分类：（三项）开发库（动态库），受控库（主库），产品库（静态库，产品库）
10.3.配置管理的概念：
10.4.配置管理系统建立的步骤
1.知识管理五大基本活动：（5项）识别获取评价知识，建立知识库，促进员工知识交流，建立尊重知识的内部环境，把知识作为资产来管理。
2.大型复杂项目三特征：（3项）分级管理分工管理，强化协调机制，规模巨大投资巨大，建设时间长。
3.业务流程定义的技术和方法：（6项）价值链分析，供应链分析，客户关系分析，基于企业资源的划分，BAM业务活动图示法，业务流程再改造。
4.信息系统整体绩效评估方法：定性（同行评审，德尔菲，回溯分析法），定量（投资回收期，内部收益率，现值法），定性与定量相结合（功效系数，平衡记分法）。
5.PMO日常职能和战略职能：
日常5项职能：培养项目经理，制定项目管理标准，多项目资源共享，项目间协调，建立组织内项目支撑环境，监控项目，管理项目风险。
战略3项职能：项目组合管理，提高组织项目管理能力，统一项目实施流程模版。
6.三个项目成熟度模型：CMM模型，OPM3模型，KPMMM模型。
