【信息系统项目管理师】项目管理十大知识领域记忆敲出（成本质量人力）
项目管理十大知识领域记忆敲出（成本质量人力）
一. 成本管理记忆敲出
不同的项目干系人在不同的时间，会使用不同的方法来测算项目成本。
成本的各类概念
固定成本：不会随着生产量工作量变化的成本。
可变成本：与固定成本相反，随生产量变化的成本。
间接成本：与生产产品或服务难以形成直接量化关系的资源投入成本。
直接成本：直接可以归属于项目工作的成本
沉默成本：它是一种历史成本，已经花掉的且无法挽回的成本。
机会成本：在作出一个选择后，放弃另一个选择而造成损失就是机会成本。鱼和熊掌不可兼得。
全生命周期成本：权益总成本，包括开发总成本和维护成本。
学习曲线：项目组必须学习新的知识，所以新技术新领域项目的成本要比一般项目高很多。
规划成本管理（431）
为了规划，管理，花费，控制项目成本而制订政策，程序和文档的过程。和进度管理计划一样，也是程序型的计划。主要的输入有四个：项目章程，项目管理计划，组织过程资产，事业环境因素；输出是成本管理计划；使用的工具与技术也与进度管理计划完全一致，专家判断，会议和分析技术这三个组成。
成本管理计划里面有什么？首先在成本管理计划中规定了计量项目成本的单位，比如是人时还是人日，或者是货币单位；临界值是多少，与成本基准偏差超过这个临界值，项目就被认定是失控；成本数据如何报告要定好，所以就有报告格式；用什么方式来测量绩效的好坏？于是有了绩效测量规则；成本估算的误差有大有小，就需要计划精准度；再加上过程描述和其他说明后，就构成了成本管理计划。
估算成本（7103）
对完成项目活动所需资金进行的近似估算的过程就是成本估算的定义。该子过程的主要输出是：活动成本估算，估算成本的依据和项目文件的更新三种。
主要的输入有7个，进度管理计划，成本管理计划，范围基准，人力资源管理计划，风险登记册，组织过程资产和事业环境因素。可以看出估算成本这个子过程和人有关，人件就是信息系统最大成本开销；和风险管理有关，风险的预防也好对应也好是需要花费成本的；和范围管理有关，范围基准变了，成本是不可能不变的。
估算成本的工具与技术和估算活动持续时间有很多是类似的。有三点估算，参数估算，自上而下估算，类比估算，质量成本，储备分析，项目管理软件，群体决策技术，专家判断，卖方投标分析。总共有10个。
质量成本包含了一致性和非一致性成本，一致侧重于预防工作所花费的成本；非一致侧重问题发生后需要花费的补救成本。
活动成本估算的定义是：对完成项目工作可能需要花费的成本的量化估算。
制订预算（953）
汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经过批准后成本基准的过程。
它的主要输出有三个：项目资金需求，成本基准，项目文件的更新。
它主要的输入有9个：成本管理计划来自制订成本管理计划子过程；活动成本估算，成本估算依据来自估算成本子过程；除此以外，还需要进度管理计划，范围基准，资源日历，风险登记册，协议，组织过程资产。制订预算时要进度，人力资源，风险，范围，协议这几点都会影响到成本基准的建立。最后加上组织过程资产，一共九个输入。
制定预算的工具有5个：自下而上汇总成本，储备分析，专家判断，历史关系，资金限制平衡。
控制成本（466）
监督项目的状态，以更新项目成本，管理成本基准变更的过程。控制成本和控制进度类似，或者说成本和进度应该要一起来管理和考量。
控制成本的输出：工作绩效信息，变更请求，组织过程资产的更新，成本预测，项目文件更新，项目管理计划的更新。
控制成本的输入：工作绩效数据，组织过程资产，项目管理计划，项目资金需求。
控制成本的工具与技术：绩效审查，挣值管理，储备分析，完工尚需绩效指数，预测，项目管理软件。
储备分析不光在控制成本中会用到，估算成本和制定预算时都有出现。
项目管理软件在估算成本和控制成本中都有用到，看来管理软件在成本管理中的价值还是不容小觑。
挣值管理：典型偏差和非典型偏差的概念要会区分。典型偏差表示偏差是非偶然的，需要除以CPI。而非典则说明偏差只是偶然性事件，没有必要用到成本绩效指数。
二.质量管理记忆敲出
说到质量，第一个想到的就是质量的新老七工具，在规划质量和质量控制都使用了新老七工具来保证质量。
老七工具：刘英只点劣质茶。流程图，因果图，直方图，散点图，帕累托图，控制图，核查表。
新七工具：矩树相亲策动优。矩阵图，树状图，相互关联图， 亲和图，过程决策程序图，活动网络图，优先矩阵图。老七工具更多的用于质量控制，而新七工具不属于质量控制，它可用于解决全面质量管理中的计划方面的问题。
质量的基本概念
什么是质量？是一组固有特征满足要求的程度。
项目质量管理：要兼顾项目管理和s项目可交付成果物两个方面。
质量方针：是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。质量目标应分解落实到各部门及项目组全体成员，以便实施，检查和考核。
质量管理理论有四种：ISO9000，GB/T19000-2000，全面质量管理，六西格玛。
全面质量管理八大原则：以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系。
全面质量管理四个环节：确认质量标准体系，对项目质量进行监控；将计划实际对照，纠偏纠错。
六西格玛：就是六倍标准差的意思。表示每百万个不合格率少于3.4。它的核心是把所有的工作作为一种流程。采用了DMAIC对流程进行改进。（M是测量，A是分析，C是控制，I是改进，D是确定）
全面质量管理有四个特征：全员参加，全过程，全面方法，全面结果。
全面质量管理的四要素：结构，技术，人员，变革推动者组成。
现代质量管理思想有：反对镀金，第一次就把事情做对，质量是免费的（克劳斯比），质量是适合使用（朱兰）和达到目标，质量需要持续改进，质量是管理层的责任，质量管理在与过程，将感恩和爱充入其内（秋山利辉），质量七工具（戴明），质量与等级的关系（朱兰）
常用项目成熟度模型有：OPM3，CMM，K-PMMM。
质量其实和软件过程成熟度模型有非常密切的联系。
CMM：初始级，可重复级，已定义，已管理级，优化级这五个组成。
CMMI：完成级，管理级，定义级，量化管理级，持续改进级这五个等级。
规划质量管理
识别与项目有关的质量标准，以及如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。
规划质量管理的输出有：质量管理计划，过程管理计划，质量测量指标，质量核对单，项目文件更新等五项。
工具与技术有：质量成本，老七工具，会议，成本效益分析分析，抽样检测，标杆对照等。
输入的内容一共有六项：项目管理计划，干系人登记册，风险登记册，需求文件，组织过程资产事业环境因素。规划质量和干系人有关，和项目需求（范围）有关，和风险有关。
成本效益分析：对与质量有关的每一个活动进行比较其可能的效益和成本之间的关系的一种技术。
质量保证
主要是确保过程的质量。它是有计划，系统的为了保证项目能够达到相关的质量标准而采取的一系列活动。
它的输出主要有：变更请求，项目管理计划，项目文件，组织过程资产的更新。
它使用的工具与技术有：过程分析，质量审计，质量管理控制工具三种。
质量审计的意义是需要识别和记忆的。识别项目中好的开发实践；找出项目中的不足之处；强调每一次审计都需要对组织过程作出贡献；分享组织或行业内的良好实践。质量审计可以随机实施也可以事先确定执行。质量审计还可以拿来确认已批准的变更请求。
要实施质量保证，它的输入有：质量管理计划，过程管理计划，质量测量指标，质量控制测量结果，项目文件这五项。其中过程计划，质量计划，质量测量指标来源于规划质量管理的输出，质量测量结果来源于质量控制这个输出。
质量控制
采取措施，监督项目具体活动的实施结果，确认是否符合项目质量标准。并确定消除不良结果的原因。
质量控制一共有五个输入：质量管理计划，质量测量指标，质量核对单，来自规划质量管理过程；工作绩效数据各个控制过程都会输入；还有一个是组织过程资产。项目文件，可交付成果。
质量控制的输出有：核实的可交付成果，工作绩效信息，质量测量结果，变更请求，确认的变更。其他还有项目管理计划，项目文件，组织过程资产的更新。
质量控制也会用到七工具。除此以外，还有统计抽样，检查，审查已批准的变更请求等。
统计抽样：可以降低质量控制的成本。是从总体中抽出一部分来用于检查和测量。
质量保证和质量控制的区别在哪里？实施质量保证是针对过程改进和审计的。实施质量控制检查可交付成果的质量，强调可交付成果。
那么质量保证人员在整个项目中应该完成的工作有哪些？
1）计划阶段制定质量管理计划
2）按计划实施质量检查
3）根据检查的结果分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。
4）定期发送质量报告给干系人
5）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导
三.人力资源管理记忆敲出
规划人力资源管理（451）
识别和记录项目角色，职责，所需技能，报告关系，并编制人力资源配备计划。
规划人力资源管理的主要输出物是人力资源管理计划。人力资源计划中包括的内容有：项目团队组建的问题，角色与职责的定义，时间安排，成员遣散安排，培训需求这五项组成。人力资源管理计划的五项内容需要记忆。
规划人力资源管理需要的输入有四种：项目管理计划，活动资源需求，组织过程资产，事业环境因素。
规划人力资源的时候少不了使用的工具与技术有：组织图与职位描述，专家判断，会议，组织理论，人际交往这五个组成。
在规划人力资源管理阶段，最主要还要考虑稀缺资源的可用性和对稀缺资源的竞争。项目人力资源计划的编制总是和沟通管理计划编制过程紧密相联系。
在规划人力资源管理阶段，组织图与职位描述用到了三种组织结构图：RAM，文本描述，OBS。OBS是表示组织单元负责哪些工作内容的特定组织结构；RAM是责任分配矩阵，为项目工作和完成项目工作的人建立一个映射关系。A代表负责人，RACI矩阵则是RAM的一种形式；而文本描述是直接用写字板来描述角色和职责。
组建项目团队（353）
确认人力资源可用情况，并为开展项目活动而组建项目团队的过程。
该过程的主要输出有三个：资源日历，项目管理计划的更新，团队成员派工单。
主要的输入有：人力资源管理计划，事业环境因素和组织过程资产三项。
组建项目团队的重点应该在工具与技术上。具体工具技术有五个：虚拟团队，谈判，预分派，招募，多标准决策分析。要找人哪里找？对外可以招聘，对外也可以采用虚拟团队外包。对内可以挖墙脚，去其他部门挖人。预分派的人往往是在章程定下时就分配好，这些人是核心；实在选不好人，把选人标准列出来，再来筛选。于是就有了多标准决策分析。
虚拟团队中沟通最主要，但用虚拟团队也有其缺点：第一有孤立感，第二沟通易产生误解，第三成员之间难以分享知识与技能等。
建设项目团队（472）
提高工作能力，促进团队成员之间相互互动，改善团体整体氛围，以提高项目绩效。建设项目团队也是少有的会更新事业环境因素的过程。除此以外还有管理项目团队子过程，因为这两个子过程主要是在改变人。
它的输入有：团队人员分派，人力资源管理计划，组织过程资产和事业环境因素。
输出有：团队绩效评价，事业环境因素的更新这两个。
工具和技术是建设项目团队的重中之重。具体有培训，团队章程，认可与奖励，团队建设活动，人际关系与团队技能，集中办公，人事测评工具等七项。
建设优秀的团队有五个阶段（塔克曼五层理论）：形成期，震荡期，规范期，成熟期，解散期。不管团队目前处于哪个阶段，一旦有人员追加减少的变动，团队就回到形成阶段。
在建设项目团队中，项目经理至关重要。项目经理有三种任命的方式：高层委派，竞争选出，客户指定。
为了建设好团队，项目经理应该具备怎样的技能呢？一共有三个：解读项目的能力，整合项目资源的能力，将构想变成项目成果的能力。
项目经理有五种权利的来源。职位权利，惩罚权利，奖励权利，专家权利，参照权利（成为别人参照榜样所拥有的力量）。其中专家权利，参照权利来自项目经理自身，职位权利，惩罚，奖励权利来源于组织的授权。
人际关系技能有哪些？领导力，影响力，有效决策。
所有的团队建设都离不开激励理论来开展。激励理论有马斯洛需求层次理论（生理，安全，社交，尊重，自我实现），赫兹伯格双因素理论（保健因素和激励因素），麦克雷戈XY理论（X是人性本恶，Y是人性本善），期望理论（行动的动力取决于对结果的价值评价，预期达成该结果的可能性估计），ERG理论（人的三种需要E是生存需要，R相互关系，G成长发展需要）
建设成功的团队有啥特点？一共有以下几个特点：目标明确，组织结构清晰，流程简明有效，明确的考核与检查标准，工作结果公正公开，赏罚分明，协同工作，善于总结学习。
管理项目团队（554）
跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。
输入有：人力资源管理计划，团队人员分派，团队绩效评价，组织过程资产和事业环境因素。（5项）
团队成员分派单来自组建团队，团队绩效评价来源于建设团队，人力资源计划来源于规划人力资源管理，加上组织过程资产和事业环境因素在这里就很好理解这五项了。
输出有：变更请求，组织过程资产的更新，事业环境因素更新，项目文件更新，
项目管理计划更新。（5项）
变更请求是管理项目团队输出的主角，而这里更新的就有四个东东。
管理团队的工具与技术有：冲突管理，观察与交谈， 人际关系团队技能，项目绩效评估这四个组成。
先说说冲突管理冲突管理最好的方法是合作解决问题，相对应的最坏的方法是撤退回避。遇到紧急关头或者项目快结束的时候，项目经理往往可以采用强制命令的方式（强调输赢）。还有妥协调解相当于每个人各让一步；而缓和包容相当于求同存异。
在项目中，冲突是不可避免的，项目经理必须能找到冲突的原因，然后积极管理冲突，从而最大程度降低潜在的负面影响。在处理冲突的时候，积极的沟通是解决冲突最有效的方法。