项目经理是如何做好沟通管理和情绪管理的？

背景说明

  做好职场沟通和情绪管理，就可以和同事和领导较号的相处。我觉得职场的80%的问题都是沟通造成，相信大家深有体会，大家都希望通过提高自己的沟通能力，成为职场达人

一、职场沟通

1.1 造成职场沟通困难主要原因

主要有三个：

1）每个人的知识储备和信息结构不同

  世界上没有长相两个完全相同的人，尤其是职场人受不同的成长环境，不同的专业背景，不同的职位影响，使得每个人在知识储备、理解能力、思维方式上都不一样，比如项目管理行业里有很多资深大佬，也有很多职场小白，这种差别越大，沟通的成本越高，达成一致的意见也越困难。

2）语言本身存在很多局限性

  俗话说书不尽言，言不尽意，语言能够承载的信息始终是有限的，况且还受到每个人语气、情绪以及知识储备的影响。当我们进行沟通时，语言难以完全表达想要传递的信息，而且同样一句话，一个词，不同的人会有不同的理解，有时甚至会大相径庭，以讹传讹。

3）以自我为中心的思考模式

  很多人其实都是以自我为中心的思考模式。凡事只考虑自己的立场而不照顾别人的感受，比如我明明在替你解决问题，但我觉得你是想让我当保姆去帮你兜底，这样的职场巨婴还挺多的。

1.2 沟通的三种心态

1）共情能力差

  我觉得我说的你应该都懂，对方就是自己肚子里蛔虫，就理所应当能听懂我说的话。如果不懂，我也懒得跟你讲，你自己慢慢想吧。

2）信息传递能力差

  总觉得自己已经讲得非常清楚了，可对方就是听不懂。或许，别人比你少了解了很多背景信息，信息不对称导致的结论不同，比如你请妹子吃冰激凌，别人不想吃，不是对方不喜欢你，可能人家正在生理期

3）互不搭理

  关我鸟事，关你鸟事，凭什么要我主动找你，于是双方就这样僵持着，碍于面子谁也不踏出第一步，最后把问题的责任归结于对方

总结
  上面的几个场景是不是像极了跟你女朋友或者你跟你的客户，让我们看到了职场沟通之难，也让我们意识到沟通的重要性；

过度
  中国历来讲究人际关系，作为职场人，如果处理不好与领导、同事之间的关系，就有可能在职场中陷入被动，甚至被排挤打压，有哪些技巧可以减少无效的职场沟通和由此造成的误解，让我们更高效地达成对话与合作，一起努力实现工作目标呢？俗话说：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

1.3 如何进行有效沟通

1）清晰表达自己的想法

  要清晰地表达你的想法，而不是隐喻、比喻等各种绕圈子，直接表达让对方知道你想说什么，作为表达的一方，要尽可能用对方听得懂的话，把需要表达的意思传递出来，让对方明白无误地接收到。我们要表达的具体一点，为的是尽可能减少沟通双方的歧义和误会，不要让对方猜测。准确的表达：在沟通前，收集数据，做好报表，准备需要的信息。学会用数据说话，这样能大大提高沟通效率

2） 学会倾听他人的想法

  要学会倾听对方想表达的意思，不要急于反驳或者发表你的意思，立场一旦坚持起来，双方互相让步的可能性就几乎没有了，倾听是一种能力，也是一种素养，懂得倾听的职场人都是比较受欢迎的。作为倾听的一方，我们要在别人表达时保持注意力，不要一心多用，更不要轻易打断别人的讲话，只有让大脑保持在认真倾听的状态，我们才能有效接收对方的信息，才能顺着对方的话进入对方的世界，理解他为什么要这么讲，背后想表达什么意思

3）不要预设自己的立场

  职场沟通是为了达成协作，一起解决问题，实现整体目标。但现实中，当我们与同事的沟通遇阻，或者对方持有反对意见时，还是容易陷入预设立场的错误，甚至无端端揣测对方的动机。
  当我们和别人工作协作，最后达成的结果和预期不一样时，也要多考虑是不是双方沟通不到位，而不是认为对方就是不听话、不干活，就是想和自己对着干，所以，我们要尽量对事不对人，让人家感受到你的善意和坦诚

4）认真对待对方的诉求

  沟通只是手段，要达成的目标才是核心诉求。当你用目标驱动自己去沟通时，也要认真对待别人的诉求。不要你有求于别人就表现得主动热情，同事找你协助，你就找各种理由推脱，或者爱答不理。这样就没有人愿意和你一起搭档共事。记住：你为别人撑伞，别人才愿意为你撑伞。在沟通时多为对方想一想，让对方感受到你是在用心帮助，这样，下次当你需要协助时，才会得到别人更大的帮助。

5）当面沟通而不是线上沟通

  面对面沟通的方式效率是最高的，疫情原因，大家都是线上沟通较多，比较习惯通过微信和钉钉交流工作，但是，真的用几行字就能够把问题解释清楚，把诉求阐述明白吗？毫无疑问，这非常困难，所以如果事情紧急、很重要，需要沟通的细节很多，最好的方式是电话或直接面对面沟通，沟通效率更高

6）有效沟通是由反馈的

  有效沟通是由反馈的，当你完成一次沟通之后，一定要确认对方的反馈。如果忽略这一点，后续会遇到很多的麻烦。说话时你的眼睛要看着对方，注意观察，尽可能鼓励对方提出问题，跟下属或者同事交流时，让他们复述听到的内容，或者反复核对几遍一条条过，确保对方真的理解你想表达的意思和诉求。在别人跟你沟通时，你也需要做出同样的回应，表名你听懂或没听懂。这样做，能减少后续出问题的可能性。

1.4 沟通基本原则

1）做正确的事而非站正确的队，也不要子受委屈时总选择退让和默默忍受

&emps;&emps;玻璃心是害人的东西，你越玻璃心，越担心别人骂你，你就越不敢犯错，成长的空间就越窄，然后更加地玻璃心，一辈子就困死在这个恶性循环里，退一步海阔天空，这句话本身没有问题，但要看具体面对的人和事，如果你在面对不合理不公平的无理要求时，永远是妥协的一方，那就是懦弱和愚蠢
  职场是没有正义和天使的，是没有人会在你遭受不公的时候站出来替你打抱不平的，你越软弱只会遭受越来越多的欺负，所以一定要有正确的立场和据理力争，让自己的身上带点锋芒，要相信做正确的事是为组织好为企业好，而非为个人好，做人不鸣则已一鸣惊人，做事不做则已，做就坚持做完。你的坚持不懈，别人也会适当给你让步，这也是执行力的一种表现

2）不要试图改变同事的观念

  来公司是为了挣钱，不是来好为人师的，所以，和同事之间的相处，只需要做到能共事就可以了，当某个看法不一致的时候，只要不影响大局、立场或者业务走势，最好的做法就是保持沉默或者一笔带过，学会妥协也很重要，因为你们不是生活在一起的家人，不需要三观一致，大家都是成年人，很难因为你的几句话就改变的，尤其是领导

3）不要总是做伸手党

  再懂经营职场关系，也比不过实打实的工作能力，在职场中没有什么事情是理所当然的，在得到别人配合和帮忙的时候，记得表达感谢，比如发个小红包意思一下，或者告诉对方以后有需要的时候尽管开口，只索取不付出的伸手党，一定是会被讨厌和嫌弃的。如果没有实打实的工作能力，别人就算有求于你，打心底里还是会看不上你。表面上和你客客套套，但只要一出问题，他们就会第一时间选择自保并和你切割，你根本不可能得到什么实质性的帮助。
  反过来，即便你平时没有花很多精力在人际关系的维护上，但工作能力让人心悦诚服，周围的同事和领导就能对你放心，也都会对你更加重视，能在关键的时候帮你一把。那些喜欢整天琢磨怎么搞关系，不把精力花在工作和自我提升的人，是很难在职场上获得有力支持和长远发展的

4）社会的本质是利益交换

  所谓关系和人脉的本质就是利益交换的过程，不是你贴上去就有用的，也就是说，不要总想着去扩大交际经营人脉。不要搞什么小团体、拉帮结派，也别用你的秘密去交换所谓的站位或者派系，好像是啥秘密、啥隐私我跟你分享完，我就跟你们是一伙的。这样获得的朋友，他们心里很可能看不起你。
  当你有足够价值给别人带来利益的时候，你交往的人才会成为你的人脉，否则你就算朋友列表有几百页那么长，需要帮助的时候还是没有人会伸手的，用能力去结识更多好友，这样才是牢固的人脉；要分清领导、同事和朋友，不能说职场中交不到朋友，或者就不能和同事、领导成为好朋友。只是在职场中，和同事、领导保持合宜的距离，不至于疏远也不过分亲密，大家相处起来反而更自在。而且，当我们在职场交往中，把同事关系而非朋友关系放在首位的时候，实质上也有利于日常工作的开展和相互间的协作
  意识到“职务交往”和“私人交往”之间的界限很重要，带个饭带瓶水，买个早餐，请个下午茶，本质上不构成利益交换，这种感情很快就会随着离职淡化的。

5）静思己过莫论人非，不要在背后说别人的不好

  背后论人的两点坏处：其一会让人觉得你的人品不行，人前一套背后一套，有看法只敢躲在背后偷偷放冷枪说别人坏话；其二是你说的每一句话都有可能传到当事人的耳朵里，因为职场中的关系是很不牢靠的，随时都有可能受利益的影响而变质。不要接入同事的私生活，在与同事的相互中保持边界感，也是很重要的。要和同事保持恰当的距离，不要随便侵入他人的“领地”，更不要窥探别人的隐私，特别是在公共场合谈论别人的私生活，让人觉得你这个人素质差，没教养。
  现在这种快节奏高压力的环境下，每个人都承受着各种各样的压力，包括生活的压力、绩效的压力、晋升的压力等，在日常交流和沟通中要随时注意自己的情绪管理，很多沟通是跟研发的对接一样，属于一个三次握手的过程，你找我，我找你，你再告诉我你收到了，待情绪的沟通也是一样，不要在沟通的第一步就被情绪影响，做出无效沟通，导致后面两步无法完成，这就是无效沟通。

二、情绪管理

2.1 认清情绪管理本质

  情绪本来就是我们身体的一部分，开心、快乐、失落、愤怒、崩溃、激动等，都是人本身具有正常的感受。有情绪并不意味着幼稚、脆弱或者不成熟。我们应该管理情绪，而不是控制情绪。管理情绪的目的，并不是不能存在负面情绪，而是在有负面情绪的时候允许自己感受它，理解它去接纳和表达它，然后调整自己，重新回到身心平衡的状态。
  不要遇人就抱怨你的不幸遭遇，其实没几个人会真心关心你的悲欢，谁的生活不是一地鸡毛，只是碍于面子不想拆穿你罢了，学会深夜消化自己的悲苦，这是走向成熟的第一步，未长夜痛苦者，不足以语人生。只有被社会狠狠踩踏过，尊严被按在地上摩擦过，三观崩塌过，你才能彻底地理解社会和人性；很多职场小白，特别是新人，一点小事就扛不住，其实是难扛大用的

2.2 明确情绪管理方向

1）首先，要提升的职场技能

  坏情绪最容易出现在我们遇到工作困难却一筹莫展的时候。如果我们不断提升和自己职业、成长目标相关的技能，也就能间接起到减少缓解负面情绪的作用。比如，你可以学习如果更好地规划工作，如何更高效地利用时间，怎么进行有效的职场沟通等等。当你在工作中变得有备无患、游刃有余了，内心自然会自信淡定起来。
  人到中年，职场半坡。你必须面对一个残酷的事实：工作10年，你已经是个职场的老人了。如果你没有自己拿得出手的核心竞争力，积累起比别人更多的资源，培养高于同行的眼界，你拿什么跟刚毕业的小鲜肉比？所以年轻时别怕辛苦，拿的工资还比你少。等你到35岁了还被25岁的晚辈管理的时候，你就会感到深深的无力。所以年轻时别怕辛苦，年轻时候多付出，到中年时就更从容，刚进入职场最重要的时成长，没有之一，别去纠结那5k还是6k的薪水，10年以后你会发现，很可能你一个月的收入，比你刚毕业一整年赚的钱还多，这完全取决于你年轻时成长的速度有多块。

2）其次，放慢节奏培养爱好，学会放松

当下高压力、快节奏的社会大环境，使很多人的身心长期处在一个高度紧张的状态，似乎每个人都积累了一堆情绪，就像个火药桶，一点就炸。让自己的节奏慢下来，让紧绷的神经得到放松，在工作之余，也不妨多给自己一点放松时间，发展一些兴趣爱好，多看看书、听听音乐、爬爬山，做一做放松训练等等，这样反而会提高你的工作效率，心态也会变得更加平和、友善，工作以后你的自由支配时间会越来越少，别想着一年要看上百本书，如果你半个月看完一本，一年也能看完20来本，这已经超过大多数人了，能把书读透就足够受用一辈子了，进一寸自有进一寸的欢喜。平时有机会就多向前辈、老同事请教，一个新人进步最快的方式，就是找到你能接触的最顶尖专家，虚心地向他讨教。一个行业最核心的思路和方法，绝对不会写在任何一本书上，跟资本人士交流学习讨教是唯一的捷径。

2.3 学习情绪管理方法

1）在刚刚发生冲突的阶段，要先控制生理的状态和节奏

  人的身心是合一的，当我们生气时，肾上腺素的分泌会使肌肉拉紧，血流速度加快，使整个人都紧绷起来，当我们放松下来，情绪就自然而然的平和了。
  我们就需要借助深呼吸等方式，让身体放松下来，大脑也会随之平静下来，避免了出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。无论谁多谁错，世事如何，强行要求自己暂时不去面对这件事情，过几分钟，过一两个小时，过一两天再说，强制自己冷静，让自己闭嘴，不要说话。
  通过转移自己的注意力来中断情绪，避免情绪进一步膨胀。很多时候有矛盾，使因为你们屁股坐在不同的位置，跟谁对谁错没有关系。首先你要懂得对事不对人，能让我们在与同事的交往中进退有据，有利于化解职场矛盾，有助于快速解决问题。当我们的情绪稳定后，再平静地沟通，进行下一步的沟通和处理。

2）情绪出现之后迅速讲情感宣泄控制住

  比如中断情绪，转移注意力，告诉自己要禁言。对于已经出现的情绪，女生可能会选择吃饭、唱歌、购物，男生则可能通过打游戏、跑步、喝酒，这些常规的情绪宣泄方式，这些方式的确有用，但并不能从根本上达到宣泄的效果，我建议用科学的方式来处理。
  我个人的经验是通过逻辑思维导图，鱼骨头的方式，强迫自己分析事务和发生问题的原因，逼自己安静下来，一步步记录、梳理事情发生的经过，不断反思事务的真实过程，而不是沉溺于情绪的宣泄当中，个人感觉效果其实是非常好的

3）通过理性思维的训练，来增强个人的情绪管理能力，快速平复情绪，培养理性思维

  我们抛开个人情绪，以客观和冷静的态度分析事件中所有人的表现，对自己当时的情绪和行为进行一个复盘和反思的时候，可以从中提炼出很多可以借鉴和改变的经验和方法，使自己变得更加理性。
做人要给别人留有余地，不要抢掉所有的功劳，不要得理不饶人。别人在台上，你把别人下台的梯子都拆了，他就直接跳下来跟你玩命，最后吃亏的还是自己
  你的领导也是人，是人就会有各种讨厌的缺点，但是它能坐在那个位置，就一定有其过人之处。如果你觉得领导傻逼，想想自己赚的钱连傻逼都不如，就应该去学习他的长处，这才是对自己的人生负责，而不是每天像个怨妇一样上班，从吐槽同事、老板那里寻求优越感，我不喜欢那些项目管理群的原因之一就是，大部分人都只是吐槽交流，也不寻求问题的解决方案，纯粹就是发泄一下情绪。
要加强自我认值，提升自我效能感。不要带着情绪工作，拿破仑曾经说过：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。很多人之所以容易被激怒，根本原因就是没有建立稳定的自我价值体系，对于自己没有清晰且稳定的认知。
  当你有了自己的价值标准，有了稳定的三观就不容易被别人影响，出现那种几句话就火冒三丈的情况了。所以要坚定自己的信念，对自己有清晰和稳定的认知，其实是提升情绪管理的核心部分，雷军说过：永远年轻，永远热泪盈眶，别只盯着工作的苦，而忘了不经意的甜。学着去热爱生活，保持开放心态，有尝试新事物的兴趣和勇气。

三、结语

  希望大家可以对职场沟通和管理有一个积极的态度，去碰触、感受、接纳情绪，而不是去试图控制或逃避它。因为当我们逃避它的时候，就真的是错过了成长的机会，掌握了更有效的情绪管理技能，比如重新评估情绪、接受情绪等，能让自己摆脱情绪的控制，同时将职场人际关系总的准则灵活运用起来，在未来的职场交往中更加游刃有余，成为一个受同事欢迎的人，更加积极阳光地面对工作，平和地生活。