- 沟通的管理
在软件项目管理中，项目经理面对的是程序员，因为程序员整天面对电脑，无论是交流全圈子，还是交流方式，交流途径，交流机会等都欠佳。他们唯一的优势就是能够写得代码，代码基础好。在于他们的交流沟通中，要注意三点：①是要有更多的容忍度，交流中如果觉得对方说的不太合适，或者言辞过激，甚至上升到人身攻击，项目经理应该停止会话。停止会话不是妥协，而是给对方缓冲的时间，作为项目经理，对整个项目肩负着重任，应该朝着项目成功和顺利的角度去考虑问题；从长远来看，都不希望有冲突出现，都希望能够有愉悦的气氛；都希望彼此无论是工作还是人际交流汇中，留下好印象，但是关键时刻，一是因为交流的方式和途径存在问题，二是可能条件，时间，机会等问题，比如有一方遇到了某种挫折，正好想发泄，而恰好你遇上了。②，在于程序员等项目项目相关方进行沟通的过程中，应该想办法把控局势。比如在部署项目新版本的时候，提前沟通和了解项目这个版本的改动和新增加的功能点，以便和客户进行沟通，如果对方没有告诉你，那么你要想办法和对方进行确认，如果微信说不清楚，那就通过电话语音的形式。再比如当刚给你一个版本要进行测试的时候，你可以通过停止手中的活去进行测试，以及给客户讲解，以便当对方还在这种状态中，你在测试和演示、给客户培训过程中遇到什么问题可以及时解决。避免时间久了，你才拿出来进行部署和测试，对方早都忘记了，对方以为你测试和部署都很顺利，没有任何问题呢。当然在这过程中，如果甲方他们正在忙，视情况而定，如果是在开会，那么你会跟开发说甲方在开会，一会儿开完会你要给他们进行讲解，遇到问题需要对方协助，给对方以心理预期。如果甲方是在开发项目，你可以通过打断对方的方式进行部署和讲解。以便把控局势。③，如果部署或者某些命令，由于你没有参加开发工作，所以难免会比较生疏，开发也懒得给你文档，可能就口头上对你说一下，但是这时候你在做完之后一定要整理文档笔记，有必要的话还需要进行拍着和截图，因为距离项目结束还很早，项目经理不需要开发项目，但是一定要会使用里边的功能，包括给客户进行培训和演示，还有最终的验收。同时写产品使用说明书、产品部署文档等材料的时候，通常都要用到，这也是在积累材料。
- 项目经理的技能
在软件产品中，项目经理需要以下几种技能：首先是技术技能，当然软件实施项目经理就另当别论了。需要有技术技能包括部署技能，使用和讲解技能，解决问题的技能（遇到问题找百度），对于实际开发，要懂流程、工具等。拥有这些技能首先在接项目的时候，在交流过程总把控项目，在写材料的首先自己有基础，在写技术方案的时候就不会那么吃力；其次在开发每开发完成一个版本，项目经理通常需要进行部署，将项目跑起来，并且进行测试，遇到问题需要复现，对于产品中的功能要会用，能够使用。当然对于技术的要求没有开发那么细，但是要懂得会用。程序要需要给客户（外行或者内行）讲解，给外行讲解的时候要能够忽悠，给内行讲解的时候更加需要有技术基础的积累。其实程序要软件行业涉及到的技术是很窄的。项目经理需要在这方面把面铺开，深度差不多就可以。也就是说项目经理需要在自己所涉及到的项目中对于部署和使用，需要特别静，特别熟练，当然不精也可以跟开发咨询请教，要轻快和细心。第二需要沟通技巧和技能。Pmp中说项目经理将90%的时间花在了沟通上，可见沟通的重要性。在有的时候好多问题都可以通过沟通来避免。沟通其实很简单，你把你自己想说的话说清楚表达给对方，然后将对方说的话听明白，这就是沟通。沟通也就那么简单。笔者最近稍微有点共沟通恐惧症，一是想找合适的时间，怕对方忙着，不好意思打扰，所以导致问题积累下来了。所以笔者得出的结论就是，如果对方是你经常沟通或者打交道的，那就直接问他好了，直接说问题，有必要直接打电话，不要发个“在吗”，“什么时候方便”之类的话。直接问他就好了。对于你不熟的，或者是甲方领导，或者是你的领导，那么你就要找机会，觉得对方方便的时候再去找，而且说话要客气一点儿。你想想，项目的沟通中，如果进度落下或者问题出现了，别人只会找你出了问题，而不会考虑你的感受，甚至不会考虑你的处境，或者你的工作。但是如果你打扰某一个人，他也不会太在意，时间久了对方只会觉得一天了没有完成太多的事情，但是不太会因为没有完成什么事情而去找你。笔者经常想，如果在困境中，不管采取什么方式，只要完成了工作，那么你就是狼；恰恰相反，如果你怕这怕那，总想着考虑别人，而没有完成工作，那么只能说明你是一个怯夫。所以在问题出现的时候，你需要思考，但是只需要思考我找谁，我怎么表达，我的问题是什么，我想要什么样的答案，对方的问题是什么，我时候带笔了，我怎么记录对方的问题；而不需要去想对方是否方便，我是不是打扰别人了之类的事情。
- 项目经理沟通的常识
在项目沟通中，可以通过带笔记录的方式，需要记要点和重点；可以通过使用手机进行记录的方式；如果是打电话，还可以通过录音的方式进行记录，回头回放。在项目验收等一些关键场合，如果自己记录太慢的话，可以采取这种方式。也可以通过手机开启录音机的方式进行记录。在沟通与谈判中怎么达到一心二用呢？往往是在和对方交流谈判中，处于别人说话的状态，对方说话的内容你不感兴趣，或者你已经掌握了对方说话的意思，可是对方说都某些事情引起了你对某些事情的启发，或者新的观点，这时候你是一边听对方讲，一边思考你自己的事情（这种情况下往往需要做笔记，以为注意力高度集中，稍等就忘记），这时候达到了一心二用，需要做笔记，一是记住别人说的，二是记住自己想到的。在开会或者谈判记录的笔记，通常情况下，往往需要过后进行整理的，将自己的想法落实下来，细化，然后需要放在具体的实际行动中去。