本文为系统集成项目管理工程师考试(软考) 2022 年上半年真题（全国卷），包含答案与详细解析。考试共分为两科，成绩均 ≥45 即可通过考试：
- 综合知识（选择题 75 道，75分）
- 案例分析（问答题 4 道，75分）
案例分析（问答题*4）
试题一
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
某企业食堂有多个档口供员工选择餐食，员工使用现金进行支付。为了更方便员工就餐，现需要将食堂进行升级改造。升级改造的主要内容为：
- 选餐区采用统一的入口，入口处放置餐盘和餐具；
- 增加收费软件系统，员工使用饭卡进行支付；
- 所有档口统一使用智能碗碟，碗碟配备FID芯片，预置收费金额；
- 选餐区设置统一出口，出口设置识别和支付一体机台，餐盘放上后自动计算总金额，员工直接刷卡支付；
- 新增服务台，提供充值服务。
项目组 A 承接了此项目，整个项目预计 3 个月完成。
问题及解答
【问题 1】请简述创建工作分解结构的过程。（5 分）
- 识别和分析可交付成果及相关工作；
- 确定 WBS 的结构和编排方法；
- 自上而下逐层细化分解；
- 为 WBS 组件制定和分配标识编码；
- 核实可交付成果分解的程度是否恰当。
【问题 2】结合案例：请写出常用的两种 WBS 的表示形式，请指出以下 WBS 存在的问题。（10 分）
常用的两种 WBS 的表示形式有：树形结构、表格形式。
该 WBS 存在的问题有：
- 2.1 分解未包括项目管理工作；
- 2.2 功能设计分解有误，相同层次的工作单元应有相同性质，应分解到设计部分；
- 2.3 测试分解不够完整，比如测试还有内部测试、测试报告制定等；
- 2.4 安装分解不够全面，未包括培训工作。
【问题 3】请将下面 ① 到 ③ 的答案填写在答题纸的对应栏内。（5 分）
- ① 标志着某个可交付成果或者阶段的正式完成；
- 某个交付成果如果规模较小可在 ② 小时完成，或逻辑上不能再分，或所需请帮助资源、时间、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被当作 ③。”③ 的编码设计与 ① 存在对应关系、其每一层代表编码的某一位数，有一个分配给它特定的代码数字。
答案：① 里程碑；② 80；③ 工作包。
试题二
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
某项目共有 9 个活动（A-I），总预算 BAC 为 102 万元。该项目活动关系、工期和裁止到第 4 周周末的相关项目数据如下表所示：
| 活动编号 | 紧前活动 | 活动工期（周） | PV（万元） | EV（万元） | AC（万元） |
|---|---|---|---|---|---|
| A | / | 3 | 6 | 6 | 4 |
| B | / | 2 | 5 | 5 | 4 |
| C | / | 4 | 10 | 7 | 6 |
| D | A | 7 | 5 | 2 | 3 |
| E | B | 2 | 4 | 3 | 3 |
| F | B | 6 | 4 | 8 | 10 |
| G | C | 8 | 0 | 0 | 0 |
| H | D、E | 8 | 0 | 0 | 0 |
| I | F、G | 7 | 0 | 0 | 0 |
问题及解答
【问题 1】结合案例：请绘制项目的双代号网络图；请确定项目的关键路径及工期。（7 分）
该项目的双代号网络图如下：
关键路径为 CGI，工期为 19 周。
【问题 2】请计算活动 E 的自由浮动时间和总浮动时间。（4 分）
活动 E 的自由浮动时间 = 10-4=6 周
活动 E 的总浮动时间 = 9-2=7 周
【问题 3】请判断项目在第 4 周周末时的进度与成本绩效，并说明原因。（6 分）
第 4 周周末：PV=34，EV=31，AC=30；
CV = EV-AC = 31-30=1 万元
SV = EV-PV = 31-34=-3 万元
所以目前进度滞后、成本节约。
【问题 4】项目经理认为目前项目出现进度的问题是暂时情况，后期项目会重新回到正轨，请帮助项目经理重新估算项目的总成本。（2 分）
后期项目会重新回到正轨，所以按非典型偏差计算。
BAC = 102万
ETC = BAC-EV=102-31=71 万元
EAC = AC+ETC=30+71=101 万元
重新估算后的项目总成本为 101 万元。
试题三
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3 将解答填入答题纸的对应栏内。
某公司开发一套信息管理系统，指定小王担任项目经理。由于项目工期紧张且数层库开发工作任务量大，小王紧急招聘了两名在校生兼职负责数据车开发工作，项目需求确定后，公司根据疫情防控要求采用居家方式办公。小王认为居家办公更强调团成员的个人责任，让团队成员自行决策相关事宜，原定的技术交流、项目例会暂时取消。
疫情好转，公司正常办公后，小王召集团以成员开项目会议，发现项目的实际执行情况远落后于预期进度，团队成员对需求的理解有许多不一致的地方，且数据库的设计不符合公司设计规范要求，团队成员反馈，需求文档中行业术语太多难以理解、相关规范性文件无处查询且居家办公效率太低。
为赶进度，小王要求项目组全体人员加班赶工，引发部分员工不满。老张认为已经按时完成任务，加班对自己不公平，坚决不加班，引起项目组其他人员的不满，与老张在例会上直接发生了争执，因老张为核心人员，小王默许老张的这种行为。
问题及解答
【问题 1】结合案例，请指出小王在人力资源管理方面存在的问题。（6 分）
- 新招聘的在校生可能存在经验不足情况；
- 在居家办公期间，缺乏有效的交流与沟通；
- 居家办公期间未制订一些基本的规则；
- 未对团队进行相应培训，导致需求理解不一致、无法理解相关文档；
- 团队建设存在问题，在加班的时候没有奖励等激励措施，导致大家不满；
- 团队管理存在问题，与老张在例会上直接发生了争执，说明没有做好冲突管理；
- 没有设置 AB 角，受制于核心人员，不便于工作的开展
【问题 2】请写出常用的冲突管理解决方法。结合案例，当遇到案例中老张这种情况时，应采取以上哪些方法。（7 分）
常用的冲突管理解决方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。
案例中的情况应采用强制策略。
【问题 3】判断以下选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。（3 分）
① 虚拟团队模式使人们有可能将行动不变或残疾人纳入团队。（√）
② 冲突是不可避免的，是项目成员的个人问题。（×）
③ 项目团队的建设一般要经历形成、震荡、规范、发挥及解散阶段，即使团队建设过，项目团队建设也不能跳过某些阶段。（×）
试题四
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A 公司承接某智能会议信息系统项目，公司成立了项目组并任命小王担任项目经理。
项目组从业务需求、技术、人员等方面对项目风险源进行了分析，并结合过去投行的同类项目积累的经验及专家建议将风险分为需求风险、技术风险、管理风险、外部风险四类。为界定不同层次的风险概率和影响，制订了如下表：
表1：项目风险发生概率表
| 发生的可能性 | 描述 | 取值 |
|---|---|---|
| 极高 | 发生的概率>50% | 5 |
| 高 | 发生的概率在 30%-50% | 4 |
| 中 | 发生的概率在 10%-30% | 3 |
| 低 | 发生的概率在 2%-10% | 2 |
| 极低 | 发生的概率<2% | 1 |
表2：项目风险影响程度表
| 影响程度 | 描述 | 取值 |
|---|---|---|
| 极高 | 对质量、成本、进度均产生重大的影响 | 5 |
| 高 | 对质量、成本、进度中的一项或两项产生重大的影响 | 4 |
| 中 | 对质量、成本、进度均产生一般的影响 | 3 |
| 低 | 对质量、成本、进度中的一项或两项产生一般的影响，其他项至多产生轻微影响 | 2 |
| 极低 | 对质量、成本、进度仅产生轻微的影响 | 1 |
表3：风险和影响概率矩阵
| 概率值/影响值 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 低风险 | 低风险 | 中风险 | 中风险 | 中风险 |
| 2 | 低风险 | 低风险 | 中风险 | 中风险 | 高风险 |
| 3 | 低风险 | 中风险 | 中风险 | 高风险 | 高风险 |
| 4 | 中风险 | 中风险 | 中风险 | 高风险 | 高风险 |
| 5 | 中风险 | 中风险 | 高风险 | 高风险 | 高风险 |
风险识别时，小王组织项目组成员召开会议，项目组成员畅所欲言，将自己认为过程中可能遇到的所有风险列出来，按照风险类别对风险进行整理并汇总，形成风险清单初稿。随后，小王召集 10 位各领域专家，每位专家以独立匿名方式对风险清单初稿进行分析筛选，小王汇总结果并反馈回各专家，专家再次进行分析筛选，最终确定风险清单终稿。
问题及解答
【问题 1】结合案例：在风险识别过程中，小王制订风险清单的初稿和终稿时，各自用了哪种方法。制订终稿时所用方法的优点是什么?（8 分）
分别用到了头脑风暴和德尔菲技术。德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。
【问题 2】（8 分）
（1）分析下表列出的风险，并补充完成每个风险的风险等级。
| 风险类别 | 风险 | 发生概率 | 影响程度 | 风险等级 |
|---|---|---|---|---|
| 需求风险 | 对需求解释不清 | 15.3 | 对进度和质量产生一般影响，成本产生轻微影响 | 中风险 |
| 需求风险 | 需求随时改动 | 11.2 | 对进度产生重大影响，质量成本产生一般影响 | 高风险 |
| 技术风险 | 技术水平不够 | 1.3 | 对进度和质量产生重大影响，成本产生一般影响 | 中风险 |
| 管理风险 | 核心人员离职 | 0.7 | 对进度和质量成本均产生重大影响 | 中风险 |
| 管理风险 | 项目协调困难 | 8.2 | 对进度产生一般影响，质量成本产生轻微影响 | 低风险 |
| 外部风险 | 供应商未及时供货 | 16.3 | 对进度产生重大影响，质量成本产生一般影响 | 高风险 |
（2）请指出项目组最应该关注的上表中的哪些风险。
最应该关注需求随时改动和供应商未及时供货风险。
【问题 3】请将下面 ①~④ 的答案填写在答题纸的对应栏内。（6 分）
风险登记册的编制始于 ① 过程，在项目实施过程中供 ② 过程和项目管理过程使用。最初的风险登记册包括如下信息：③ 和 ④。
① 识别风险；② 其他风险管理；③ 已识别风险清单；④ 潜在应对措施清单。