试题一(18分)
A公司承接了一个信息系统开发项目，任命小安为质量经理。由于前一个项目延期，小安在项目实施阶段才进入本项目。
进入项目后，小安按照项目计划编制了质量管理计划，规划了质量审计、功能测试、集成测试、验收测试等活动，并为各测试活动安排了相应测试人员。结合需求，小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例，随后分发给了测试人员，要求严格按照测试用例执行。
在功能测试时，测试人员发现测试用例对应的某项功能缺失。经查阅，需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题。灰度发布后，用户在试用过程中发现了一些问题，经检查，小安发现有个别集成测试问题未关闭。为了按期上线，小安决定将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理。
问题1(9分)
(1)结合案例，请指出小安在此项目中的工作是质量保证还是质量控制?
(2)指出本案例中质量管理方面存在的问题，并给出正确的做法。
问题2(6分)
请分别指出实施质量保证和质量控制二者在工作内容上的区别。
问题3(3分)
判断下列选项的正误（正确的选项填写"√",错误的选项填写"×")
(1)可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。 ( )
(2)质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 ( )
(3)存在问题未关闭，不能上线。 ( )
试题二(21分)
下表是一个软件项目在编码阶段各活动的计划和实际完成情况（工作量，单位:人天，假设工作量成本:1万元/人天）。
问题1(9分)
为了实施项目的过程跟踪，项目经理制定了如下过程跟踪表，请补齐表中的数据（PV/EV/AC值保留整数，SPI/CPI保留2位小数，单位:万元）。
问题2(4分)
请说明第4周时项目的绩效情况，并说明理由。
问题3(3分)
第4周时，项目经理准备采取如下措施，请指出各措施可能会带来的负面风险
(1)快速跟进
(2)减小活动范围或减低活动要求
(3)改进方法或技术
问题4(5分)
第4周时项目经理认为，照此情况，项目的这种偏差情况还会延续到项目的收尾阶段，项目总成本会发生变化，请计算项目总成本会超出预算多少?（结果保留整数）
试题三(17分)
某智能体质仪生产商A计划生产一款新的体质仪，由于缺乏软件开发人员，决定将应用程序的开发工作外包给B公司。A负责硬件及配套的固件开发，B负责对应安卓手机应用和苹果手机应用的开发。B作为A的合作伙伴，之前承担过A其他产品的软件开发，且此次软件不需要重新开发，只需要基于已有应用增加新体质仪的功能。
此项目以工作说明书（SOW）约定双方工作内容如下：
问题1(5分)
请分析案例，指出案例中工作说明书缺少哪些主要内容。
问题2(7分)
如果A公司用招标的方式寻找合作方，请写出招投标程序
问题3(5分)
请将①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内
(1)按照采购管理过程，该项目处于①阶段。
(2)公司招标过程涉及多种采购文件，②是用于征求潜在供应商建议的文件。③是用来征求潜在供应商报价的文件。
(3)依据《中华人民共和国政府采购法》，政府采购方式分为公开招标、邀请招标、竞争性谈判、④、⑤和国务院政府采购监督管理部门认定的其它方式。
试题四(19分)
A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：
一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。
二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。
三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。
为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：
| 沟通方式 |
沟通内容 |
沟通频率 |
沟通对象 |
| 现场会议 |
项目日常工作进展 |
每周 |
A公司信息中心技术人员、B公司项目组成员 |
| 现场会议 |
项目阶段性总结、汇报 |
每月 |
A公司信息中心管理层、B公司管理层 |
| 电话 |
日常工作 |
按需 |
所有干系人 |
| 电子邮件 |
项目周报 |
每周 |
所有干系人 |
| 在线知识库 |
常见问题解决方案 |
随时 |
A公司信息中心技术人员、A公司业务部门人员、B公司项目组成员 |
项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。
问题1(10分)
结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。
问题2(6分)
结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对A公司信息中心管理层，B公司行政部门，A公司业务部门人员分别采用什么方式来管理，并给出理由。
问题3(3分)
请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中沟通的方式，会议属于 ①;电子邮件属于②;在线知识库属于③。
广东2022年下半年系统集成项目管理工程师上午真题及答案解析
试题一(18分)
问题1(9分) 单击此链接查看真题解析视频2022软考-系统集成项目管理工程师下午历年真题解析视频(第四期)-学习视频教程-腾讯课堂
(1)质量保证
(2)
1.小安在项目实施阶段才进入项目组存在问题，应该在项目启动阶段作为团队核心成员进入到项目组。
2.小安按照项目计划编制了质量管理计划存在问题，应该根据需求文件（质量需求）、项目管理计划、事业环境因素等编制质量管理计划。
3.只为各测试活动安排了相应测试人员存在问题，还应该为质量保证活动安排专职的质量保证人员(QA)。
4.小安在以往类似项目的基础上，修改确定了本项目的测试用例存在问题。应该针对本项目的具体需求制定测试用例。
5.要求严格按照测试用例执行存在问题，应该按照测试计划及测试用例进行测试活动。
6.发现需求中没有此功能，于是测试人员关闭了该问题存在问题。应该向项目经理反馈该问题，更新测试用例后再关闭问题。
7.小安决定将灰度发布后发现的问题作为遗留项后续再处理存在问题。应该查找问题原因并解决。
8.小安在质量管理过程中只进行测试不能满足质量要求。还应该实施质量保证活动，对质量形成过程进行审计。
解析：
灰度发布（又名金丝雀发布）是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。在其上可以进行A/B testing，即让一部分用户继续用产品特性A，一部分用户开始用产品特性B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。
问题2(6分)
| 质量保证(QA) |
质量控制(QC) |
| 执行质量管理计划中所定义的一系列的行动和过程，属于一致性工作的范畴；关注的是与质量活动相关的制度，流程，规则。 |
是监督并记录质量活动执行结果（表现为可交付成果物的质量），并评估绩效，推荐变更。 |
| 预防工作成果的质量缺陷，事中“做”质量 |
发现和补救工作成果的质量缺陷，事后”控“质量 |
| 从整体着眼的质量管理体系建设 |
从局部着眼的具体质量问题纠正 |
解析：
问题3(3分)
(1) √ (2) √ (3) √
试题二(21分)
问题1(9分)
问题2(4分)
第4周时项目绩效为：进度落后，成本节约。因为SPI<1，说明进度落后，因为CPI>1说明成本节约。单击此链接查看真题解析视频2022软考-系统集成项目管理工程师下午历年真题解析视频(第四期)-学习视频教程-腾讯课堂
问题3(3分)
(1)快速跟进可能会造成返工和风险增加。
(2)减小活动范围或减低活动要求，需要经过甲方同意，否则可能存在验收通不过而返工的风险。
(3)改进方法或技术，因为新技术没有经过市场检验可能导致风险增大，或者由于员工不能熟练掌握新的方法和技术导致进度落后的风险。
解析：
问题4(5分)
EAC=BAC/CPI=400/1.04=385万元
VAC=BAC-EAC=400-385=15万元。
按此偏差项目完工估算会比预算节约15万元。
试题三(17分)
问题1(5分)
工作说明书中还应该包括：
1.项目工作范围
2.项目工作方法
3.假定
4.双方角色和责任
5.交付件
6.完成以及验收标准
7.服务人员
8.聘用条款
9.变更管理
10.保密。
问题2(7分)
1.招标人采用公开招标方式的，应当发布招标公告；招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上具备承担招标项目能力的、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。
2.招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场。
3.投标人投标。
4.开标。
5.评标。
6.确定中标人。
7.订立合同。
解析：
问题3(5分)
①实施采购
②方案邀请书
③报价邀请书
④单一来源采购
⑤询价
解析：
试题四(19分)
问题1(10分)
1.识别干系人不全面，缺少A公司业务部门领导。
2.干系人清单存在问题，B公司管理层应该为一类干系人（主要干系人）。
3.没有制定干系人管理计划，存在问题。
4.项目沟通计划中的项目日常工作进展的沟通方式存在问题，应该采取更为灵活的视频会议或电话会议。
5.常见问题解决方案的沟通方式存在问题，还可以采取电话、邮件或即时通讯工具等。
6.项目周报的沟通对象存在问题，包括项目经理及B公司项目组成员就可以了，不用提交给所有干系人。
7.张伟在管理沟通方面存在问题，没有及时满足A公司信息中心管理层对进度情况的需求。
8.张伟在控制沟通方面存在问题，在明确不能协调双方公司管理层同时到场的情况下，没有及时调整沟通方式。
9.张伟与B公司管理层沟通存在问题。
10.张伟与A公司业务部门人员沟通存在问题。
问题2(6分)
A公司信息中心管理层应该重点管理，因为他们的权力高，利益高。
B公司行政部门应该令其满意，因为他们的权力高，利益低。
A公司业务部门人员应该随时告知，因为他们的权力低，利益低。
解析：
问题3(3分)
①互动沟通
②推式沟通
③拉式沟通
解析：
